課程背景:
管理者的能力體現80%在于溝通,溝通能力強的管理者更善于管理。如何打破部門壁壘和溝通障礙,提高管理者溝通能力和工作效率,建立高效團隊,成為管理者管理技能提升的關鍵點。
人際思維決定溝通習慣,性格決定思維,性格即命運,它在很大程度上決定人的一生:包括事業成敗、人際關系、生活品質、家庭幸福乃至身體健康,是暗自牽引我們的命運之線。九型人格是一把破譯性格密碼的鑰匙,它能幫助你深入地了解自己和他人的性格特征,正確評估自己的優勢與弱勢,準確地判斷和掌握他人的長處和短處。九型人格不受表面的外在行為的變化所影響,揭示的是人們內在最深層的價值取向和注意力焦點,知曉自己的真性格,知曉個性的優勢與局限,能幫助自已與他人做到揚長避短、游刃有余地處理工作中棘手的人際問題,解決無謂的人際沖突。九型人格就是一個易學易懂、方便實用、強有力的人際溝通工具。掌握九型人格,可以提升管理者的人際交往能力和管理水平,更有效地與他人溝通和建立良好的合作關系;避免和高效處理人際沖突;培養部門間的客戶思維和服務意識,使上級、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢,通過部門合作達到雙贏;熟悉不同性格互動模式,掌握因人而宜的溝通和激勵方法,從而建立高效統一的團隊。
課程目標:
?了解溝通的基本原則:同理心、提問、聆聽、表達;
?掌握跨部門溝通要點:主動積極、服務意識、設身處地、集思廣益;
?掌握因人而宜的激勵法,建立高績效團隊;
?了解自己個性的優勢與局限;
?找到自己突破的方向;
?塑造完美自我;
?認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少和解決工作中的人際沖突;
?改善自我的人際溝通模式,促進溝通效果;
?提高情緒智能(EQ),加強與他人之間的溝通和合作。
課程大綱
緒言:溝通的關鍵要素——人
?團隊中的人
?不同的人會有不同的溝通習慣
?不同的人會采用不同的溝通方式
?相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果
這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的,所以理解各種不同類型的人,對我們的實際生活和工作有非常大的意義。
第一部分:九型人格——幫助我們認清自己和別人的工具
1、九型的起源及應用領域
2、九型人格是什么?
?我有我的標準---完美主義者
?我要幫助所有的人---給予者
?我要出人頭地---實干者
?我是獨一無二---浪漫主義者
?我要了解世界---觀察者
?我很小心謹慎---懷疑論者
?我是充滿歡樂的---享樂主義者
?讓我來支配---保護者
?我寧愿息事寧人---調停者
3、九型人格外在行為模式;
4、九型人格內在心理動機;
5、九型與自我成長
6、九型人格的變動規律;
7、自我探索與自我認識
本部分采取講師引導、名人性格分析、學員分享,使不同型號的學員不僅認識到自我的人格成長過程,也通過其他人的分享,了解其他型號外在的行為模式與內在的思維模式,理解自已和他人內心動機與情緒來源的背后原因,使我們多從他人的角度理解別人,同時也注意到自己需要提升的方面,提高個人素質和溝通效果。
第二部分:高效溝通——運用九型人格提高溝通效果
1、九型人格的溝通方式
2、九型人格的身體語言
3、不同性格溝通的注意事項
4、不同性格之間的相處之道
5、不同性格的沖突原因及處理
6、不同性格自我提升的方向方法
1)寬容接納;
2)堅持原則;
3)全面思考;
4)情緒管理;
5)人際溝通;
6)推動執行;
7)專注焦點;
8)關心他人;
9)時間管理
7、 跨部門溝通與因人而宜的激勵法
1)主動積極;
2)服務意識;
3)設身處地;
4)集思廣益
本部分通過分析各型號溝通模式,引導學員正確認識對方與自己看待處理問題的不同角度,了解溝通中的關鍵問題所在,通過提升自身局限、揚長避短地改變慣性溝通模式,突破自己的局限,用符合溝通對方性格模式的方式溝通,提高雙方溝通的效果。
結語:溝通從認識自我開始
1、通過九型,覺察自我;
2、通過九型,理解他人;
3、通過九型,全面提升;
4、通過九型,順暢溝通;
5、高效團隊的九型人格
公司核心業務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創新與服務超越,致力于打造成為中國最具影響力與創新力的團隊建設品牌。
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