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《高績效團隊建設與管理》

課程背景：

伴隨市場競爭的日益加劇，憑借個人的超強能力，使一個企業(yè)、一個組織、一個部門取得成功，是難以實現的，個人英雄主義已經不復存在。全球成功企業(yè)的事實已經證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長、績效不斷提升，就要推動各級工作團隊組建高績效團隊。
高績效團隊是個人、團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化、快速傳播內外信息、有效整合內外資源、持續(xù)滿足內外需求的團隊。高績效團隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內外同心；協同合作，共創(chuàng)價值；反思總結，自覺創(chuàng)新的團隊。
如果一個老板只利用了企業(yè)擁有的50%辦公場地、只使用50%生產設備，是不可想像的。但現實的情況是：大部分企業(yè)的人力資源使用效率還不足50%！高績效團隊建設與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內在動力，是提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與管理高績效團隊是企業(yè)內部各級管理人員的必修課。該課程旨在通過科學系統的理念、案例分析等多種方法提升學員打造與管理高績效團隊的各種能力與技巧。

課程收益：

1. 了解有效團隊的特征及團隊成員的互補作用。

2. 了解“羊群效應”“從眾心理”對團隊的影響。

3. 整合差異，使人人朝著共同目標努力進取。

4. 明確團隊成員的角色，尤其是主管在團隊中的角色。

5. 掌握打造團隊執(zhí)行力的理念、方法、技巧、工具。

6. 掌握提升團隊溝通力的理念、方法、技巧、工具。

7. 充分認識團隊合力，最大程度地發(fā)揮團隊成員的優(yōu)勢，創(chuàng)造最佳的績效表現。

課程特色：

1. 講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。

2. 實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。

3. 大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程架構：

第一講：管理者在團隊中的角色認知與責任擔當

第二講：優(yōu)秀團隊的四要素

第三講：清除團隊建設的障礙
第四講：打造高績效團隊三步

第五講：高效團隊溝通

第六講：團隊領導力修煉與部屬培育

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：中層、高層管理者

課程大綱

第一講：管理者在團隊中的角色認知與責任擔當

圖解：團隊中各層級的狀態(tài)

一、各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？

問題：團隊的績效不佳，誰應負主要責任？

——管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！

視頻分享：一個團隊管理者的示范

二、團隊管理者的五種角色

1. 管理

2. 教練

3. 正能量的傳播者

4. 團隊領導者

5. 規(guī)則的維護者

三、管理的五大職能解讀

1. 周詳計劃

2. 高效組織

3. 有力指揮

4. 充分協調

5. 精確控制

四、自我評價：我有多少分？

經典案例分析：你如何抉擇

榜樣的力量

第二講：優(yōu)秀團隊的四要素

1. 什么是團隊？

2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？

3. 團隊的四要素

討論：以此為標準，我們單位是不是一個團隊？

4. 工作團隊與工作群體的區(qū)別（兩個例子）

第三講：清除團隊建設的障礙

1. 自私。（本位主義、小山頭意識）

2. 內耗。（互相攻擊、互相拆臺）

3. 社會惰性與團隊智障

案例分析

第四講：打造高績效團隊三步

一、個體互補

1. 最好的VS最合適的

2. 關于團隊用人的一些觀點

視頻分享

例：正確及錯誤的角色分工

1）紅黃藍綠四種個性的沖突及互補

2）哪四項能力是優(yōu)秀的團隊成員必不可少的？

點評：精英法則

案例：知人善用

經典案例：柳傳志的識人、用人

案例討論：一山難容二虎

二、目標一致

1. 團隊的五個階段

圖解：團隊的五種狀態(tài)

2. 如何促使團隊成員之間目標一致，協作互助？

1）鼓勵多樣化的意見及異議

2）努力達成共識但允許有所保留

3）最終的行動必須一致

4）做好“少數人”的引導和解釋工作

3. 處理沖突模型（競爭、合作、折衷、順應、回避策略）

練習題

三、有效激勵

1. 機制的力量

案例：好的機制會讓人自動自發(fā)地做事

2. 榜樣的力量

經典案例

視頻分享

3. 目標的力量

案例分析：對小張的激勵

——有效的目標激勵四要素

4. 認可的力量

——領導的發(fā)言

案例分享

第五講：高效團隊溝通

一、中國傳統文化對溝通的影響

1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金

2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關

視頻分享

反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？

問題：如何規(guī)避它的不良影響？

二、常見的兩大溝通障礙

1. 溝通不足

——頻繁出現的“我以為”

案例：不可思議的答案

點評：是什么導致了溝通不足?

2. 傳達失真

案例1：傳錯一個字的惡果

案例2：傳話的文員

——溝通漏斗及其成因

視頻分享

點評：如何減少傳達失真？

經典案例分析

三、有效溝通的五個要素

1. 同理心傾聽

例舉：傾聽的五個層次

案例：心理測試

問題：如何提升溝通層次？

同理心訓練：正確解讀對方說話的含義

小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？

2. 確認信息

測試：一段新聞

案例：錯誤的領會

——提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結

點評：要避免三類主觀溝通障礙

3. 注意措詞

視頻分享

1）高情商表達

2）避免使用的五種發(fā)問方式

練習題

3）用行為陳述而非個性陳述

練習題

4）溝通不良可能造成的后果

4. 簡明高效

1）金字塔原則

2）電梯原則

練習：高效表達與理解

點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬

5. 具體而量化

視頻分享

1）減少“詩歌般的語言”

點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語。

第六講：團隊領導力與部屬培育

一、領導與用人

1. 領導的基礎

2. 領導與管理的比較

3. 贏家用人之道

二、運勢利導的領導

1. 情境領導ＡＢＣ

2. 四種領導風格功能的比較

3. 全方位領導實務研討

三、領導力與管理

1. 領導與管理的概念

2. 領導者的角色和任務

3. 企業(yè)管理PDCA的循環(huán)

4. 提升領導力

四、領導風格的建立

1. 民主與權威式的主管差異

2. 管理矩陣分析

3. 任務行為與維護行為

五、部屬培育的基本認識

1. 人才培育的方式

2. 了解部屬特性的培育方式

3. 人才培育的原則

4. 教導部屬的六個階段

六、如何掌握部屬的技能水準

1. 從部門職掌中掌握核心技能

2. 從工作分析中掌握知識、技能、態(tài)度等要件

3. 實施技能盤點

4. 擬定部屬培育計劃

七、新進人員的輔導

1. 組織界線與社會化

2. 迎接新進人員

3. 工作內容、環(huán)境設施及相關人員介紹

4. 新進人員指導訓練

5. 考核及追蹤輔導

八、在工作單位培育部屬的方法

1. 工作指派的方法

2. 指派經驗度少、自由裁決余地大的工作

3. 目標明確化

4. 工作進行中的指導方法

5. 讓其思考勝於教導

6. 在適當時機指導

結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）