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《組織經驗萃取—沉淀團隊智慧，萃取組織經驗》

【課程背景】

任正非說：“華為最大的浪費就是經驗的浪費。”

每一家優秀企業都會在一些特定領域積累了下了優秀的經驗，但是往往員工已經發生的經驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承。可能這些優秀經驗就已經浪費掉：

老員工離職或者轉崗，所有的經驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來； 

團隊經驗沒有及時復盤梳理，新的成員都要從0開始，好經驗沒有沉淀推廣 

部門經驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經驗野蠻生長，影響部門的效率和創新 

工作中的痛點問題反復出現，沒有梳理總結出來，造成不同的人重復掉進同一個坑…… 

越來越多企業已經意識到組織經驗萃取對于組織能力建設、對于提高內部培訓質量、對于開發內部學習資源的重要性。

如何萃取和傳承組織經驗？如何開發出來真正適合企業的精品學習項目和學習資源？ 組織經驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養和內化的通用技能。

通過本課程的學習，可以總結部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業中的隱性知識顯性化、顯性知識系統化。

【課程收益】

掌握萃取技術：學會萃取組織經驗的流程、方法、工具

能用短文、案例、文章、微課、手冊等常見方式進行經驗的呈現

掌握組織經驗萃取項目的運營策略和經驗推廣計劃

萃取組織經驗：能夠萃取業務專家、管理干部、內部講師、優秀員工等高績效人群的各類經驗

傳承最佳實踐，提高工作效率，提升工作績效

【課程對象】

內訓師+培訓管理人員+中基層領導及有萃取實踐經驗需求的員工

【課程時間】

0.5~1天（6小時/天）

【課程大綱】

零、【導入篇】如何解決組織經驗大量流失的問題

1、問題：當前企業培訓現狀和常見問題

2、根源：組織缺乏對最佳實踐的管理

3、方法：萃取技術可以助推員工提升績效

一、【模型篇】組織經驗萃取模型

1、時機：組織經驗萃取的時機

2、類型：組織經驗的四種類型

3、角色：萃取師的八大角色和五大精神

4、模型：組織經驗萃取模型

二、【標桿篇】選擇標桿，確定主題

企業里的高績效高能力人群，攜帶著組織的最佳實踐，盤點內訓師、管理干部、業務專家、關鍵崗位的精英等標桿，為萃取組織經驗做好準備。

1、確定標桿人群

2、確定萃取主題

3、確定呈現方式

4、學員準備度

三、【萃取篇】最佳實踐，萃取經驗

1、個人式

組織經驗隱藏在個人身上，從提煉個人經驗開始，快速梳理個人的最佳實踐，并用口訣化進行經驗的包裝，讓經驗變得好記，用短文的方式承載經驗。

最佳實踐的來源

最佳實踐的評估

提煉個人經驗主要步驟：

①梳理最佳實踐

②澄清主要經驗

③拆分操作步驟

口訣化：要字訣、數字訣、重字訣、連字訣

2、訪談式

業務專家普及存在“手中有口中無”的特點，通過訪談框架就可以萃取他人的最佳實踐，進一步轉化為操作工具，使經驗變得好用。

訪談前的準備

①訪談流程

②訪談準備

③問題類型

④提問步驟

訪談中的框架

①明確背景

②界定沖突

③主要經驗

④操作步驟

⑤執行難點

經驗優化：工具化

①公式

②表單

③  模板

3、共創式

當需要萃取一個大的主題，或者需要匯集眾人智慧時，就要應用共創式的團隊經驗萃取方式，聚焦主題快速萃取經驗、聚焦個人快速挖掘經驗。

團隊共創方向

團隊共創原則

團隊共創注意

團隊共創流程

①確定問題

②界定問題

③團隊共創

④整理匯總

⑤確認經驗

團隊共創常用技術

①聚焦萃取法

② 個人中心法

四、【呈現篇】多樣呈現，高效復制

1、案例式呈現

案例是承載業務經驗、管理經驗比較好的一種方式，輕松、簡單、有趣，基于業務場景的案例編寫會大大提升最佳實踐在組織內部的傳播。

案例形式的操作技巧

①事件描述

②主要經驗

③操作步驟

④執行難點

⑤適用邊界

2、微課式呈現

組織經驗的傳播需要借助于移動互聯網，將經驗開發成短小精悍的微課，在組織內部進行碎片化的經驗傳承，同時采用微課的方式也可以開發標準課。

微課開發主流方法

如何用萃取技術批量開發微課

①微課的特征      

②微課的選題      

③大課變微課      

④微課的結構

⑤練習做微課

3、文章式呈現

五、【應用篇】十大應用，萃取項目

萃取技術是一種方法技能，只要基于組織需要的一個主題，就可以基于最佳實踐提煉出經驗，對經驗進行相應的優化，形成不同形式的經驗類型。

1、十大應用

內訓講師：內部講師的經驗萃取

業務專家：業務專家的經驗萃取

管理干部：管理干部的經驗萃取

關鍵崗位：關鍵崗位的經驗萃取

銷售精英：銷售精英的經驗萃取

客服人員：客服人員的經驗萃取

企業導師：導師教練的經驗萃取

問題解決：基于問題的經驗萃取

主題經驗：基于主題的經驗萃取

課程內化：外請課程的經驗萃取

2、萃取項目

萃取失敗的十種情況

萃取成功十要素

組織準備度

萃取師準備度

萃取項目的選擇和發起