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MTP中層管理技能提升

課程背景：

“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”——杰克 韋爾奇

韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養、建設優秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。

作為一名經理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？

課程收益：

● 掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作

● 掌握打造高績效團隊的理念和方式

● 掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力

● 學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效

● 掌握管理技能的核心：溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通

課程時間：2-4天，6小時/天

課程對象：企業中層管理者、候選管理人員、一線管理人員、直線經理

課程方式：現場講授、小組討論、互動交流、案例分享等

課程大綱：

第一講：管理者的角色認知

一、管理的認知

1. 管理是什么

2. 管理者究竟是管什么

二、管理者的角色定位

1. 員工和管理者的三大區別

2. 中層管理者的五種角色

3. 管理的五大職能解讀

三、管理者的角色錯位

1. 民意代表——言行粗暴缺乏關懷

2. 莊園地主——封閉狹隘缺乏協同

3. 勞動模范——事必躬親缺乏激勵

4. 好好先生——得過且過缺乏責任

四、管理者各個維度的角色定位

1. 作為下屬的角色認知與定位

2. 作為上級的角色認知與定位

3. 作為平級的角色認知與定位

第二講：管理者的高效溝通

一、認識溝通

1. 溝通是什么

2. 溝通的構成和特征

3. 職場人為什么學習溝通

課程現場，互動討論：對溝通的認識存在哪些誤區？

二、溝通的方法與技巧

1. 溝通的方法

2. 溝通的技巧運用

3. 溝通中的傾聽技巧

課程現場，視頻分享：結構化溝通運用練習

課程現場，互動討論：如何理解“工作管理就是持續的高效溝通”？

三、與下屬的溝通

1. 與下屬的溝通什么

2. 與下屬的溝通的注意事項

3. 與什么樣的下屬溝通什么樣的信息

實戰演練，講師點評：你是怎么與下屬溝通的？

四、與上級的溝通

1. 什么時候要與上級的溝通

2. 與上級溝通的技巧

3. 與上級溝通的要義

實戰演練，講師點評：你真的會與上司溝通嗎？

五、跨部門的溝通與協調

1. 為什么要跨部門溝通

2. 跨部門溝通的原則和方法

3. 跨部門溝通的誤區

實戰演練，講師點評：跨部門溝通中的本位主義傾向

第三講：鍛造卓越的執行力

一、認知執行

1. 什么是執行

2. 沒有執行，計劃只是看起來很美

3. 執行是最基本的能力與意識

課程現場，互動討論：對執行的認識存在哪些誤區？

二、執行：堅決執行，結果導向

1. 執行就是實施、落實、操作——實際去干

2. 沒有執行，萬事皆空

3. 執行的關鍵是發揮自己的主觀能動性

4. 有條件要上，沒有條件，創造條件也要上！

三、高效執行力的培養

1. 如何培養高效的執行力

2. 《把信送給加西亞》與《沒有任何借口》

3. 不要向上級轉移難題，不要向領導強調困難

4. 帶著建議做匯報，提出方案再請示

5. 多想一步，多看一眼

6. 方法總比困難多

7. 積極主動的心態是高效執行的基礎

課程現場，互動討論：不想當將軍的士兵就不是好士兵嗎？

四、高效執行力的誤區

1. 高效執行不是固步自封

2. 高效執行不是亦步亦趨

3. 高效執行不是機械操作

課程現場，案例分享：董存瑞的錯誤？

第四講：提升團隊的合作能力

一、認知團隊與合作

1. 什么是團隊，什么是合作

2. 為什么要進行團隊合作

課程現場，互動討論：對團隊合作的認識存在哪些誤區？

二、合作：在團隊中實現最好的自我

1. 協調與配合是團隊成功的關鍵

2. 團隊的作用：優勢互補與正向放大

3. 融入團隊是最好的自我歷練之法

4. 貢獻團隊，成就自我

三、團隊合作中的沖突與溝通

1. 沖突無時不在，無所不在

2. 沖突的分類：建設性沖突、破壞性沖突

3. 沖突四階段：潛在—交鋒—公開—解決

4. 沖突解決方法：溝通、協商、仲裁、權威

5. 解決沖突原則

四、團隊合作的四大秘訣

1. 贊賞別人

1）你只是在分享你的看法，而不是在傳播世界的真理！

2）贊美是贊賞的最佳表現形式

2. 理解別人

3. 支持別人

4. 改變自己

1）你不能要求別人怎么對待你，你只能要求自己做得更好！

五、團隊合作的六大注意事項

1. 溝通要及時

2. 注意對方的感受，根據對方的需要

3. 你只是分享你的看法，而不是傳播世界的真理

4. 原諒別人就是原諒自己

5. 幫助別人就是幫助自己

6. 你不能要求別人，你只能要求自己

第五講：人才培養與梯隊建設

一、培養人才是各級管理者的責任

1. 培養人才是企業持續健康發展的必要保障

2. 力避青黃不接，老幼斷代

3. 完成本職工作，分配下屬工作

4. 考核下屬工作，指導下屬工作

5. 培養下屬成長

二、如何適時針對性地培養人才是關鍵

1. 人才培養的五大要求

2. 人才培養的三大技巧

3. 人才培養要關注人才的職業生涯管理

4. 人才培養的常見問題與注意事項

課程現場，實操演練：針對不同下屬的培養

三、培養人才成長的方法

1. 在職培養——邊干邊學

2. 替補訓練培養——近身觀察，貼近培養

3. 輪流任職培養——輪換嘗試

4. 特別任務培養——臨時交派，特別委任

第六講：績效管理與檢查反饋

一、認識績效

1. 績效是什么

2. 為什么要搞績效

3. 績效考核與績效管理

二、績效考核的工具與方法

1. 績效考核方法的分類

2. 不同績效考核方法的對比分析及其適用范圍

三、績效管理的系統構建

1. 績效管理系統的功能

2. 績效管理系統的構成

3. 績效管理系統與其他系統的聯系

四、績效管理的實施與推進

1. “戴明環(PDCA)”在績效管理中的應用

2. “戴明環(PDCA)”在完成績效管理中的作用和意義

五、績效實施推進過程中的常見問題

1. 高效溝通與雙向交流是績效的基礎

2. 尊重互信與坦誠公正是績效的前提

3. 循序漸進與水到渠成是績效的保障

4. 循環往復與螺旋上升是績效的追求

5. 共享、共議、共識、共決、共為、共贏是績效的流程

第七講：管理者的時間管理技能

一、什么是時間

1. 時間就是生命

2. 為什么要對時間進行管理

二、時間管理的原則與誤區

1. 時間管理的原則

2. 時間管理的誤區

課程現場，互動討論：上帝的時間分配公平嗎？

三、時間管理的方法

1. 時間管理的20/80

2. 時間管理矩陣

3. 時間管理的721

課程現場，實操體驗：什么樣的時間管理方法最適合我？

四、時間管理的六大技巧

1. 了解自己使用時間的方式和狀況

2. 做好工作計劃

3. 排除縮短別人干擾的時間

4. 絕對不要拖延

5. 第一次就把事情做好

6. 時間的判斷應有必要的彈性

課程現場，互動討論：你還有什么時間管理的體會嗎？

第八講：管理者領導能力提升

一、領導力

1. 管理與領導的區別

2. 管理者的五種權力運用側重

3. 卓越領導應具備的核心素質

4. 建立優質領導力的四大技巧

二、領導風格

1. 什么是領導風格

2. 不同的領導風格的差異解析

3. 管理人員的領導風格培養

課程中間，演練體驗：領導風格的感悟

課程最后，回顧總結，提問答疑