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【課程名稱】贏在舉手投足間的智慧

【課程背景】

一個企業(yè)品牌的品質與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人，作為以傳遞“美”為服務導向的企業(yè)員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。常規(guī)工作中不僅僅是把事情做完做好那么片面化，而是要求員工具有一專多能的能力和風范。著裝、儀容、儀態(tài)都是個人品牌與企業(yè)品牌構建的重要組成部分。

【課程收益】

從“儀容”“儀表”“儀態(tài)”三種語言出發(fā)全方位打造學員形象力

在讓學員掌握基本的色彩搭配與化妝規(guī)范的基礎上，從更廣義的角度獲知肢體語言在實戰(zhàn)和與客戶溝通時的使用奧秘。

形成并找到與自身相匹配的服飾搭配風格

學會使用絲巾、配飾等提升提升著裝品位

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程時長】6小時\天

【課程大綱】

導論：為什么說你的形象價值百萬？

個人品牌構建的價值？

從專業(yè)能力到綜合能力提升的意義？

你的形象與信任的關系是什么？

”不銷而銷”的職業(yè)魅力是什么？

第一部分：高品位的著裝搭配與化妝的匹配認知

一、如何認識色彩，運用色彩？

1、色彩特性ABC原理

2、常用服飾配色技巧

3、快捷四型色彩診斷技巧

二、色彩搭配實用技巧

1、如何運用對比色搭配出時尚感？

2、如何運用同類色搭配出優(yōu)雅感？

3、九種服裝色彩搭配禁區(qū)

第二部分：讓你的儀容更勝一籌

案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？

發(fā)型禮儀

發(fā)型與頭型結合

發(fā)型彌補臉型

中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型

短發(fā)的規(guī)定發(fā)型

面部與手部修飾禮儀

面部清潔流程

面部修飾五法則

職業(yè)淡妝基本流程

基本妝容的要求與客戶印象反饋

手部修飾禮儀五要點

活動拓展：試試“你的職業(yè)定妝照”

有格調的修飾化妝技巧

1、如何了解膚質選擇保養(yǎng)品？

2、如何了解膚色選擇化妝品？

3、如何了解臉型找到修顏品？

打造清雅的職業(yè)妝容

1、職業(yè)淡妝技巧

2、清爽盤發(fā)技巧

3、眼妝搭配技巧

“三步法”打造日常生活妝容

1、“喜上眉梢”三點三線畫眉法

2、如何用腮紅打造你的好氣色

3、基于膚色選擇唇色的技巧

藏在細節(jié)里的修養(yǎng)

1、不可忽視的“腳部時裝”

2、“頸上飛花”絲巾搭配技巧

3、“錦上添花”的飾品配搭技巧

第三部分身材比例與服飾配搭

一、人格特質與服裝風格

1、人格特質分析

2、色彩心理分析

3、服裝風格類型分析

4、個人服裝風格判定

二、身材分析與服裝剪裁

1、身材分析與基本修飾

2、體型的調整

3、比例的美化

4、曲線的修飾

5、隱惡揚善的技巧

第四部分色彩搭配實用技巧——讓工裝也能穿出價值感

1、色彩彩度、黑度、白度、色位、色相等

2、多方面色彩搭配規(guī)律以及實際應用

3、色彩的同時對比、延時對比、明度

4、對比、飽和度對比等色彩錯視現(xiàn)象對設計、營銷對象的影響

第五部分畫龍點睛之——飾品搭配技巧

1、配件使用原則

2、皮包的選擇與搭配

3、飾品搭配技巧

第六部分畫龍點睛之——圍巾的選擇與系法

1、認識圍巾的色彩、質地、圖案、尺寸

2、選擇的技巧

3、基本結飾系法

4、職場結飾系法

5、創(chuàng)意結飾系法

第七部分商務禮儀運用之道

第一模塊：用儀態(tài)提升你的職場競爭力

探尋肢體語言的秘密

眼神的交流——有溫度的傳遞

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的傳遞——站出自信與成功感

走姿的象征——走出的你的風范與氣質

正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

手勢的含義——你的手也會說話

小游戲：客戶拜訪中四種距離的界定

商務接待不可不知的禮儀

迎接的身份對等原則

主隨客便原則

迎接的“先來”原則

商務握手傳遞的不同情感

案例研討：你所不知的“握手大智慧”

商務名片的遞送大學問

商務引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/p>

現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀

商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置

現(xiàn)場演練：商務拜訪實操演練

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務簽約座次

乘坐商務汽車的座次

餐桌的座次安排

商務宴請的禮儀

宴會前期準備工作

中式宴請的尊位確定、位次排序

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：客戶邀約與伴手禮的選擇

培訓方式：講授、場景模擬、演練

第二模塊：商務交往人士的必備錦囊

一、距離的奧秘

1、四種距離的界定（游戲引入）

2、四種距離的巧妙應用策略

二、客戶交流的四大要求

三、迎接禮儀——掌握火候最關鍵

1、距離在迎接中的要求

2、做有溫度的傳遞

四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

五、稱謂禮儀

1、稱謂中你容易出的錯

2、稱謂禮儀的溝通應用

六、引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/p>

1、上下樓梯的引導方式

2、搭乘電梯的禮儀

3、標準手勢

4、行進指引

培訓方式：游戲導入、講授、場景模擬、演練

第三模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

約定時間，準時赴約

輕輕敲門，遞上名片

注意握手禮儀

開門見山，主題明確

注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細節(jié)

意見向左，不要爭論不休

時間不宜過長，恰到好處

拜訪時的同事配合

會談中如何配合領導

培訓方式：模擬、點評、分析、講解

客戶電話禮儀

打電話禮儀

重要的第一聲

飽滿的情緒，喜悅的心情

電話服務的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

力求簡潔，抓住要點

考慮到交談對方的立場

使對方感到有被尊重、重視的感覺

打電話誰先掛

接電話禮儀

迅速準確的接聽

認真清楚的記錄；有效電話溝通

學會配合別人談話

接聽私人電話