國際商務禮儀
【課程導語】
場景1：國內一家效益很好的大型企業的總經理葉明，經過多方努力和上級有關部門的牽線搭橋，終于使得德國一家著名的家電企業董事長同意與自己的企業合作。談判時為了給對方留下精明能干、時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶者秘書出現在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會兒，非常不滿意。這次合作最終沒能成功。
場景2：一位英國老婦到中國游覽觀光，對接待她的導游小姐評價頗高，認為她服務態度好，語言水平也很高，便夸獎導游小姐說：“你的英語講得好極了！”小姐馬上回應說：“我的英語講得不好。”英國老婦一聽生氣了，“英語是我的母語，難道我不知道該怎么說？”老婦生氣無疑是導游小姐忽視中西禮儀的差異所致。
表明上，國際商務禮儀只是怎么著裝、怎么與人握手、怎么拜訪別人等一列約定俗成的社會行為規范，但實際上，禮儀的背后卻包含了對人的尊重、理解、寬容等積極的價值取向。因此，在國際商務交往及工作中，我們時常遇到過下面的困惑——
怎樣的形象會降低你的身份與專業度評價？
如何識別對方的肢體密碼？
不同的場合的守時有何不同？
為什么說商務宴請吃的是人情世故？
中西餐桌禮儀對比及區別是什么？
中西禮儀文化差異？
如何做到求同存異？
為什么說過度的熱情會變成傷害？
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【課程對象】
出口部/國際貿易部員工
【課程特色】
1.小組PK形式，調動學員參與的積極性及趣味性；
2.情景教學，高度還原學員的工作場景，在情景教學中獲得知識、解決問題；
3.以教促學，始終以學員為中心，采用多種教學方式的交錯運用；
4.用以致學，即堂檢驗學習成果，讓學員即堂消化及理解知識點。
【課程收益】
1.了解人際交往本質，掌握全世界通行的國際禮儀通則；
2.使學員了解國際場合商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求
3.掌握商務接待的七項修煉，展示高能量的姿態，營造良好的溝通氛圍；
4.通過演練與實操，掌握常見位次禮儀及電話禮儀的應用與禁忌；
5.中西餐桌禮儀上的差異，掌握商務餐桌禮儀細節；
6.掌握不同國家及地區的中外文化習俗與差異。
【授課方式】
小組PK、案例分析、分組討論、互動答疑、視頻教學、情景模擬演練等方式。
【課程時間】6小時
【課程大綱】
本課題共分為六個模塊
模塊一 洞察人性的需求及至深本質
模塊二 國際交往中的場合著裝禮儀
模塊三 身體語言密碼及儀態禮儀禁忌
模塊四 商務接待禮儀
模塊五 中西飲食禮儀
模塊六 中外文化習俗對比分析
第一模塊 洞察人性的需求及至深本質
表面上禮儀有無數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人；了解國際通則與人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧。本部分通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規則。教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通。
1.與人相處的時候，“正確”的東西不一定恰當。
2.自重的欲望，是人類的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己。
3.人類天性的至深本質，乃是渴求受人重視和稱贊。
4.做到四個尊重：對生命權的尊重、對自由權的尊重、對社交人格權的尊重、對隱私權的尊重。
5.尊老愛幼與女士優先是中西文化差異的反映。
第二模塊 國際交往中的場合著裝禮儀
在國際交往中穿對了比穿得漂亮更重要，通過本部分的學習，讓學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，掌握在不同的場合的正確穿著，以達到控制心理、展示身份、表達態度及專業的目的。
一、商務形象塑造
1.職業化商務形象的準則：端莊、保守、干練
2.職業化商務形象著裝的規則與禁忌
男士商務著裝之西裝的選擇
男士商務著裝之搭配：襯衫、領帶、鞋褲、飾品
職業女裝推薦的三大款式及搭配技巧：鞋襪、包包、絲巾、配飾
3.不同場合的著裝：社交正裝、半商務場合服裝
二、儀容要求
1.面部細節的儀容禁忌
2.發型要求與禁忌
3.如何在十分鐘內塑造一個得體的職業妝
4.別讓你的妝容毀于這三大禁忌
第三模塊 身體語言密碼及儀態禮儀禁忌
人們總是會通過自己的肢體語言、面部表情和微妙暗示向他人傳遞各種信息，職業化員工學會正確判斷這些信息，同時避免溝通過程中出現消極的動作，這樣溝通就會變得愉快而順暢。
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。
5. 不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌
第四模塊 商務接待禮儀
改掉那些讓你看上去很業余的習慣：接別人名片只用一只手；和別人握手時眼睛還在東張西望；碰到什么事整體愁眉苦臉；領導開車時你總坐后排；與領導交談時還時不時看手機；開會從不準時還自認為總有人會遲到；學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。
一、商務會面與接待禮儀
1.珍惜他人生命權，不同場合守時的含義
2.自我介紹與居間介紹禮儀：遵循社交人格權/別忘了你的同伴
3.不容忽視的稱呼禁忌：符合常規、不出差錯。
4.示意禮（頷首禮）：熱情不減的問候方式
5.握手的禮儀與常見誤區：有形缺心，能體現熱情與誠意嗎？
6.名片的臉面與使用禁忌：尊重他人及保護自己的臉面同樣重要
7.告辭禮儀：再等等，別讓美好的交往毀于終點
二、商務位次禮儀與靈活應對
1.電梯位次禮儀
2.乘車位次禮儀
3.會客室位次禮儀
4.引領位次禮儀
5.餐桌位次禮儀
三、“電話/手機“禮儀
1.別讓手機成為溝通的障礙，眼前的人最重要
2.微信的禮儀與朋友圈的經營
3.撥打及接聽電話的流程與規范
4.掛斷電話的禮儀與禁忌
第五模塊 中西餐桌禮儀
餐桌上，隨便坐隨便吃，你在品菜別人在品你；通過本章節的學習，讓學員掌握中西餐桌上的禮儀細節，從位次、吃相、敬酒、聊天、結賬五大內容展開學習，同時為提高商務交流中的談資，學習咖啡、葡萄酒的知識及禮儀，盡顯個人及企業品牌的高段位姿態。
一、中西餐風格與禮儀細節
1.中餐風格
3.如何坐，恰如其位？
4.如何吃，才被重用？
5.如何敬，得體有度？
6.如何聊，賓主盡歡？
7.如何結賬，盡顯風度？
二、西餐風格與禮儀細節
1.入席禮儀
2.餐巾的使用
3.餐具的使用
4.西式餐點的食用
5.進餐禮儀
6.離席禮儀
三、咖啡禮儀
1.如何點咖啡？
2.咖啡禮儀與禁忌
3.咖啡飲用禮儀
四、葡萄酒禮儀及知識
葡萄酒種類認識及與餐菜的搭配
第六模塊 中外文化習俗對比分析
一、宗教禮儀與禁忌
1.佛教地區分布、禮儀與禁忌
2.基督教地區分布、禮儀與禁忌
3.伊斯蘭教地區分布、禮儀與禁忌
二、日常人際交往風俗
1.個性差異對禮儀的影響
2.人際交往方式差異對禮儀的影響
3.等級觀念差異對禮儀的影響
4.性別、長幼尊重差異對禮儀的影響
5.義利觀念、法制觀念差異對禮儀的影響
三、商務行事風格對比
四、涉外禮品贈送禮儀與禁忌
五、公共場合禮儀與禁忌
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