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高績效團隊的核心任務

課程背景

中層管理者往往是公司承上啟下的核心樞紐，對上連接高層或老板，對下直面主力的執行層員工，公司所有的信息傳達和任務分工乃至工作成效都與中層管理者息息相關。因此，中層管理者在公司的地位十分重要，無論對公司還是對員工同樣如此。

但是，中層管理者因為他們夾在高層與基層員工之間，可謂腹背受“敵”，兩面不討好。一方面，高層可能對基層工作不甚了解，習慣了指點江山、目標宏大，也會提出一個個小目標或偏離實際的任務指示。此時，中層管理者即便苦不堪言，但不得不從。另一方面，中層管理者還必須面對下屬的員工，打造好團隊執行力本來就不是一件輕松的事情：作為一名中層管理者，該怎么向下屬員工傳達高層指令？怎么去激起他們的斗志？又該怎么去面對他們私底下的各種抱怨呢？

這門課程針對中層經理人員經常會有的問題，講解一些基礎必備而且也是最關鍵的實用管理技能。你將通過兩天的時間，學習到選擇人、要求人、激勵人、輔導人這四項核心管理技能，使你能迅速提高管理員工的能力，讓團隊建設從初始組建到過程管控到結果達成，保持在高聚合的運行狀態，讓團隊更加懂你支持你，打造快樂而高效能的團隊！

課程收益

明確管理者所需要的核心理念與關鍵能力要求；

在要求人方面，掌握與上級溝通任務目標的方法，并掌握委派任務界定結果的五個步驟與技巧；

在輔導人方面，明確輔導員工的重要性，掌握改進型輔導與發展型輔導的步驟與技巧；

在激勵人方面，澄清對激勵的認識誤區，明確激勵員工基本思路，掌握有效贊賞與與激勵員工的方法與技巧。

課程時長

2天，6小時/天

課程對象

團隊中層管理者

教學方式

講授法、視頻教學、分組競爭，現場實操演練等

課程大綱

第一部分：管理者角色定位-加入公司 離開經理

一、明確管理者角色定位

1. 游戲：總經理特別任務令

a) 訓練學員了解組織三階層（總經理-經理-部屬）運作的重要性

b) 訓練如何透過有效的溝通以達成任務

c) 訓練學員認清目標共識對完成任務的影響性

2. 管理過三關

a) 目標關

b) 溝通關

c）執行關

3. 管理者的角色

a) 朋友和顧問

b) 輔佐者

c) 協作者

d) 教練

二、說明管理者對于公司業績與員工的影響關系

1. 蓋洛普發展路徑

三、闡明管理者做好員工管理的12個問題

1. 員工與團隊管理的12個關鍵問題

2. 個人自測

3. 理解敬業度-Q12的核心：以人為本

a) 大本營：我的獲取

b) 第一營地：我的奉獻

c) 第二營地：我的歸屬

d) 第三營地：我的發展

四、陳述管理者的五個關鍵能力要求

1. 員工管理工作分類

2. 管理核心五任務與員工敬業度-Q12的關聯

3. 管理核心五任務簡介

第二部分：選擇人-知己知彼 因才適用

一、了解行為風格的特點和優勢理念

1. 什么是優勢

a) 優勢構成：目標+知識+技能+才干

b) 優勢的核心是才干

c) 是否發揮才干的衡量標準

2. DISC行為風格測評

a) DISC的來源與發展應用

b) DISC行為風格的四個維度說明

二、理解自己行為風格特點與才干優勢

1. 個人DISC行為風格測評

a) 如何判斷與識別

b) 各種風格的特點

2. DISC行為風格與崗位的匹配關系

a) 哪種領導風格更好

b) 識別風格，人崗匹配（參考）

c) 行為風格的變化趨勢及影響

三、掌握發揮才干、人崗匹配的有效方法

1. 個人發展：揚長避短，發揮才干

2. 領導下屬：用人所長，容人所短

3. 團隊建設：優勢互補，取長補短

四、學會運用行為風格理論與方法優化團隊建設

第三部分：要求人-界定結果 因人授權

一、掌握與上級有效溝通的意識與方法

1. 視頻研討：事與愿違

2. 向上承接任務的三要素

a) WHY

b) WHAT

c) HOW

3. 中層管理者應該做好承上啟下

4. 有效授權的重要性

5. 高效授權的五個步驟

a) 界定目標，選擇對象

b) 診斷下屬的發展階段

c) 匹配適當的授權方法

d) 界定結果的授權溝通

e) 授權后的跟進與輔導

二、掌握判斷下屬發展階段的方法技巧

1. 決定員工否能否做好的兩個因素

a) 能力

b) 意愿

2. 員工的四個發展階段

a) D1—能力弱但意愿強

b) D2—能力弱至平平但意愿低

c) 能力中等至強，但意愿不定

d) 能力強且意愿高

3. 診斷員工發展階段的步驟與要點

a) 明確目標或工作任務是什么

b) 確定員工在此任務上的工作能力

c) 確定員工在此任務上的工作意愿

d) 確定員工的發展階段

三、掌握選擇有效匹配授權方式的技巧和方法

1. 領導行為的兩種類型

a) 什么是指導行為及具體表現

b) 什么是支持行為及具體表現

2. 四種領導形態的差異

a) S1/S2/S3/S4的領導做什么

b) S1/S2/S3/S4的領導有何不同

c) 四種領導型態在制定決策方式上的差異

四、掌握授權溝通的五個核心步驟與行為要點

1. 視頻研討：授權溝通的示范

2. 授權溝通五步法

a) 說明目的與背景

b) 提出目標與要求

c) 提出目標與要求

d) 確定行動計劃

e) 表達信任與支持

3. 角色扮演：安排一次培訓任務

4. 授權中溝通技巧

第四部分：輔導人-在崗教練 關鍵反饋

一、說出輔導的目的與分類

1. 輔導是什么

2. 輔導的目的

3. 輔導的分類

a) 改進型輔導

b) 發展型輔導

二、掌握發展型輔導的五步法

1. 第一步：備-準備培訓內容與場地

2. 第二步：教-培訓示范并講解要領

3. 第三步：練-當場操作和及時鼓勵

4. 第四步：跟-跟進強化與肯定進步

5. 第五步：評：考核評價與總結慶祝

6. 團隊模擬活動：暗碼游戲

7. 發展型輔導的應用要點

三、說明改進型輔導的七個原則

1. 哪些需要改進型輔導？

2. 視頻研討：黑色一刻鐘

3. 改進型輔導：七宗罪

4. 改進型輔導：七原則

四、掌握改進型輔導的五個步驟

1. 視頻研討：改進型輔導

2. 改進型輔導的步驟-GROWT

3. 改進型輔導角色模擬練習

4. 改進型輔導的應用要點

第五部分：激勵人-及時贊賞 激活能量

一、了解激勵理論與作用

1. 測試：您是如何理解激勵的？

2. 激勵的定義

3. 馬斯洛五需求層次激勵理論

二、說出員工激勵需求的重點與內容

1. 雙因素激勵理論

2. 激勵重點放在激勵因素上

三、說明贊賞對員工與組織的積極作用

1. 贊賞的益處

2. 管理者為什么較少贊賞員工？

3. 視頻研討：《喬致庸的激勵之道》

四、掌握運用贊賞的關鍵原則與方法

1. 視頻研討：《都是完美惹的禍》《贊賞的新視角》

2. 贊賞的五項基本原則

3. 當面贊賞員工五步法

4. 激發能量——贊賞練習

5. 贊賞式激勵的應用要點