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高績效對話——用對話提升團隊績效

課程背景：

正常的員工都可以說話，但他們是否真的會說話呢——他們能否有簡潔、清晰、有力的陳述事實、表達觀點、促成合作呢？有管理經驗的人都知道，對這個事情他們有多頭疼。在互聯網時代，新生代員工對于面對面的溝通對話更是難以下手，但這依然是他們在職場成長及團隊發展無法繞過的課題。

工作中沒有完美的個人只有完美的團隊，我們經常需要與很多同事進行交流合作，才能夠完美完成任務，而溝通對話就是促成合作的最主要方式。如果團隊成員善于表達與對話，那么良好的溝通效果往往會使人很快在工作中打開局面，更能讓組織效能得到大幅提高。

本課程聚焦于典型工作場景的關鍵對話，由淺入深徐徐展開，幫助學員從有效表達開始，逐步掌握對話關鍵，助力員工成長為職場會說話、好溝通的一員。從高績效對話開始，我們共同探尋用對話提升組織績效、構建發展性的和諧團隊的成長密碼。

課程收益：

在個人表達方面，掌握有效表達的通用結構，學會對于事實陳述、觀點表達、共識推進的特定結構；

明確對話中的基本要素內容，掌握其特質及其易混淆的方面，練習提煉對話要素并重塑處理對話要素的流程；

練習提問的技術，并在對話中能靈活運用提問進行銜接與啟發；

練習傾聽的技術，并扭轉對傾聽的認知，理解什么是真正的傾聽；

練習并掌握典型工作場景的高績效對話模式以及它們的關鍵點。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：項目管理者；團隊管理者；需要提升公眾表達能力及對話能力的人

教學方法：講授法、視頻教學、分組競爭，現場實操演練等

【課程大綱】

第一部分：有效表達

一、溝通漏斗：有效表達是高績效對話的開始

1. 介紹溝通的漏斗

2. 學員體驗：你能否正確的表達

3. 表達的陷阱

a) 壞掉的鐵路

b) 沙漠迷蹤

c) 起伏的山巒

d) 過山車

二、有效表達的基礎結構

1. 基礎結構講解：開-進-關

2. 案例舉證

3. 學員練習：跳盒子

三、如何有效的陳述事實

1. 時間計劃

2. 圖景計劃

3. 三角計劃

a) 計劃含義講解

b) 關鍵詞舉例

c) 學員練習

四、如何有效的表達觀點

1. 變焦計劃

2. 鐘擺計劃

3. 收益計劃

a) 計劃含義講解

b) 關鍵詞舉例

c) 學員練習

五、如何有力的推進共識

1. 舉例說明

2. 正反說明

3. 推進說明

4. 計劃說明

5. 異議的處理

第二部分：對話的要素

一、事實：找到發生了什么

1. 學員練習：什么是事實

2. 區分事實與評價

a) 案例說明

b) 評價的代價

c) 學員練習

二、感受：體會和表達感受

1. 體會感受

a) 什么是感受

b) 區分感受與想法

c) 學員練習

2. 表達感受

a) 建立表達的詞匯

b) 練習表達需要得到滿足與沒有得到滿足式的感受

三、需求：請求需要被滿足

1. 什么是需求

a) 理解需求與感受的關系

b) 需求金字塔理論

c) 學員練習

2. 區分請求與命令

四、高績效對話的流程

1. 澄清事實

2. 表達感受

3. 說明需求

4. 請求幫助

第三部分：對話中的問與聽

一、提問

1. 提問的類型

a) 六種常見的問題類型

b) 學員練習

2. 提問的技巧

a) 開放式與封閉式提問

b) 場景式提問

c) 學員練習

二、傾聽

1. 傾聽的層次

a) 無意傾聽

b) 有意傾聽

c）事實傾聽

d) 情感傾聽

2. 傾聽的要素

a) 接納

b) 共情

3. 阻礙傾聽的力量

a) 回憶（安慰、同情、比較） 

b) 說教（建議、否定、糾正）

c) 要做的是反映情感

三、肢體語言

1. 空間語言的運用

2. 手勢的學問：手勢、握手

3. 面部表情

4. 坐姿

第四部分：工作中的典型對話場景

一、績效改善

ORID焦點討論法

1. 說明事實

2. 表達感受

3. 啟發思維

4. 共識行動

二、授權員工

授權溝通五步法

1. 說明目的

2. 重復確認目的

3. 確認權責邊界

4. 啟發建議

5. 表達信任

三、教練輔導

1. 積極性反饋（BIA）：行為-影響-欣賞和感謝

2. 發展性反饋（BID）：行為-影響-期待

四、贊賞激勵

贊賞激勵五步法

1. 表達贊賞及感謝

2. 說明原因（具體行為）

3. 說明影響

4. 發現優點

5. 表達鼓勵

五、商務談判

對話技術的綜合運用

1. 目標至上

2. 坦誠相對：重視對手、情感投資

3. 求同存異：循序漸進、討價還價

4. 達成共識：確定邊界、共許愿景