輕松管理“問題”員工——職場常見心理現象及心理疏導技巧
【課程背景】：
“搞不懂現在的人是怎么想的？”
“表揚、批評全無用處，獎勵、處罰根本無動于衷”。
“他們的想法也太奇怪了吧”
“現在的員工是稍微給一點壓力就跑了！”
“郁悶、糾結成了現在的流行情緒”
“這樣的人怎么可能搞好工作呢？”
……
這些都是我們的直接管理者發出的感嘆和疑問！
“我們必須承認，過往的管理經驗今天已經變得毫無用處”！
“不改變管理方式，我們只有一種結果”！
前一句是聯想集團柳傳志先生的講話，后一句話是海爾集團張瑞敏先生的敘述。
面對“新生代”員工，管理者的出路在何方？
為什么無論是最基層的管理者，還是中國企業界的泰斗們發出的都是同一類問題？
過往的管理方式在今天的背景中，為什么無法適用？癥結在何處？
傳統的管理模式，重行為，重結果，重管制；但忽略了所有問題的根源——“心”理
從“心”開始，恐怕是我們基層管理者剩下的為數不多的出路之一了！
本課程正是在這樣的背景下應運而生。
【課程時間】：2天/12H
【課程大綱】
第一篇 心理疏導知識
第一章 心理疏導基本知識闡述
第一節 心理疏導概述
一、疏導目標
1.愿意為自己的行為負責。
2.接納自己與他人（跟自我與環境和平共處）。
3.發揮潛能（自我實現）。
二、疏導的過程
三、有效管理者的特質
說明： 心理疏導過程是一個科學的過程，本章重點闡述心理疏導一般過程和對于心理疏導員的素質要求，受訓人員可以比對以幫助認識心理疏導過程和判定自我品質與心理疏導員應有素質之間的差異。
知識點：心理疏導的定義、心理疏導的過程、管理者的品質
關鍵詞：責任、潛能、接納、幸福
第二章 員工心理健康狀態的判定
第一節 心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學會正確的判定心理健康與不健康
四、常見病理心態及分析
第二節 情緒管理
一、情緒反應
二、情緒特征
說明：心理評估是心理疏導的依據，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進行員工心理疏導的前提。
知識點：心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態心理
第三章 幾種常見的“問題型人員”心理狀態的應對策略
一、“吹毛求疵、好為人師”
1.“吹毛求疵、好為人師”人群心理特征分析
2.“吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分析
3.與“吹毛求疵、好為人師”的人之溝通技巧
4.如何與“吹毛求疵、好為人師”的上司相處
5.如何與“吹毛求疵、好為人師”的同事相處
6.如何與“吹毛求疵、好為人師”的部屬相處
二、“阿諛奉承、毫無原則”
1.“阿諛奉承、毫無原則”人群心理特征分析
2.“阿諛奉承、毫無原則”人群行為特征分析
3.與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝通技巧
4.如何與“阿諛奉承、毫無原則”的上司相處
5.如何與“阿諛奉承、毫無原則”的同事相處
6.如何與“阿諛奉承、毫無原則”的部屬相處
三、“虛偽無情、見利忘義”
1.“虛偽無情、見利忘義”人群心理特征分析
2.“虛偽無情、見利忘義”人群行為特征分析
3.與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
4.如何與“虛偽無情、見利忘義”的上司相處
5.如何與“虛偽無情、見利忘義”的同事相處
6.如何與“虛偽無情、見利忘義”的部屬相處
四、“情感脆弱、怨天尤人”
1.“情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征分析
2.“情感脆弱、怨天尤人”人群行為特征分析
3.與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝通技巧
4.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的上司相處
5.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的同事相處
6.如何與“情感脆弱、怨天尤人”的部屬相處
五、“孤芳自賞、高人一等”
1.“孤芳自賞、高人一等”人群心理特征分析
2.“孤芳自賞、高人一等”人群行為特征分析
3.與“孤芳自賞、高人一等”的人之溝通技巧
4.如何與“孤芳自賞、高人一等”的上司相處
5.如何與“孤芳自賞、高人一等”的同事相處
6.如何與“孤芳自賞、高人一等”的部屬相處
六、“疑心病、神經質”
1.“疑心病、神經質”人群心理特征分析
2.“疑心病、神經質”人群行為特征分析
3.與“疑心病、神經質”的人之溝通技巧
4.如何與“疑心病、神經質”的上司相處
5.如何與“疑心病、神經質”的同事相處
6.如何與“疑心病、神經質”的部屬相處
七、“自以為是、自我中心”
1.“自以為是、自我中心”人群心理特征分析
2.“自以為是、自我中心”人群行為特征分析
3.與“自以為是、自我中心”的人之溝通技巧
4.如何與“自以為是、自我中心”的上司相處
5.如何與“自以為是、自我中心”的同事相處
6.如何與“自以為是、自我中心”的部屬相處
八、“控制欲強、沖動易怒”
1.“控制欲強、沖動易怒”人群心理特征分析
2.“控制欲強、沖動易怒”人群行為特征分析
3.與“控制欲強、沖動易怒”的人之溝通技巧
4.如何與“控制欲強、沖動易怒”的上司相處
5.如何與“控制欲強、沖動易怒”的同事相處
6.如何與“控制欲強、沖動易怒”的部屬相處
九、“消極抵抗、全無所謂”
1.“消極抵抗、全無所謂”人群心理特征分析
2.“消極抵抗、全無所謂”人群行為特征分析
3.與“消極抵抗、全無所謂”的人之溝通技巧
4.如何與“消極抵抗、全無所謂”的上司相處
5.如何與“消極抵抗、全無所謂”的同事相處
6.如何與“消極抵抗、全無所謂”的部屬相處
說明：針對常見的幾種性格特性，我們采取的基本應對策略，幫助管理者認識常見的性格特點和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”。
知識點：性格特征、性格成因、溝通技巧、疏導策略
第二篇 心理疏導技能
第四章心理疏導之：良好關系的建立
第一節 疏導關系的性質與特征
一、疏導關系的性質
二、疏導關系的特征
1.疏導關系的獨特性
2.主觀性與客觀性的統一
3.專業限制
三 、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關系的應用技巧
1.共情技巧
2.積極關注技巧
3.尊重與溫暖技巧
4.真誠可信技巧
5.具體化技巧
6.即時化技巧
7.對峙處理技巧
四、“會談”中的心理應用技巧
1.會談的階段性
會談的結構
會談中的疏導者
會談中的來訪者
會談的環境條件
說明：心理疏導的基礎是“管理者-受管理者”正確的關系，本章重點闡述管理者應該如何正確的建立這種關系。
知識點：疏導關系、疏導關系建立、影響因素、疏導環境
關鍵詞：互信、真誠、技巧
第五章 心理疏導中的常用疏導技巧：針對形形色色的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負面情緒，我們常常需要借助一些心理疏導技術來科學的加以處理，這些技術包括：
第一節學會聆聽——專注與傾聽技術
一、專注與傾聽技術的定義
二、專注與傾聽技術的內容說明
三、專注與傾聽技術的適用時機與注意事項
四、專注與傾聽技術的功能
第二節學會強調——重復技術
一、重復技術的定義
二、重復技術內容說明
三、情感反映技術的適用時機及注意事項
四、重復技術的功能
第三節 學會洞悉——內容反映技術
一、內容反映技術內涵
二、內容反映技術內容說明
三、內容反應技術的適用時機及注意事項
四、內容反映技術的功能
第四節 學會理解——通情達理技術
一、通情達理內涵
二、通情達理技術內容說明
三、通情達理技術的層次
四、通情達理技術的適用時機
五、通情達理技術注意事項
第五節 學會提問——詢問技術
一、詢問技術是管理者為了鼓勵來訪者有更多表達，在必要情況下，配合來訪者的疏導目標，提出相關問題詢問來訪者。
二、詢問技術內容說明
三、詢問技術的類別
四、詢問技術的適用時機：詢問技術中以使用在疏導過程的任何時候和階段，只要切全以下幾點
五、詢問技術的功能
六、詢問技術注意事項
第六節 學會解答——解釋技術
一、解釋內容。
二、注意事項
三、要靈活地運用解釋技巧。
說明：疏導技術博大精深，本章試圖闡述在心理疏導過程中心理咨詢師常常運用的一些疏導技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學員對該技術的應用環境和應用方法有所了解。
知識點：技術、疏導技術、結構化、解釋……
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