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一、禮儀與公關禮儀

（一）禮儀

   1、禮儀的歷史發展

   2、禮儀的內容

   3、禮儀的作用

（二）公關禮儀

   1、公關禮儀的涵義

   2、公關禮儀的基本特征

   3、公關禮儀的作用

（三）公關禮儀與修養

   1、公關交往的因素

   2、公關禮儀行為修養

   3、自測修養、性格類型、交際能力等

二、個人公關禮儀面貌的塑造

（一）儀容

   1、化妝的原則

   2、化妝的程序

    3、公關人員的幾種類型化妝

  （二）、儀表

    1、服飾的含義

2、服飾的色彩與搭配

    3、服飾穿著的禮儀要求

    4、服飾的TPO原則

三、 良好的儀態

  （一）儀態

    1、站姿

    2、坐姿

    3、走姿

  （二）表情

    1、笑的種類

    2、微笑的意義

（三）笑的四要四不要

    1、笑的訓練

四、見面拜訪禮儀

  （一）見面禮儀

    1、稱呼

    2、招呼

    3、握手

    4、介紹

    5、交換名片

    6、交談禮儀

  （二）拜訪禮儀

    1、工作場所會面

2、住宅拜訪

    3、醫院探訪

    4、慶吊禮儀

五、公關往來禮儀

 （一）電話往來禮儀

    1、打電話

    2、接電話

    3、注意事項

  （二）信函往來禮儀

     1、信函的寫作禮儀

2、信函的收發禮儀

     3、注意事項

  （三）接待禮儀

     1、室內接待

     2、室外接待

  （四）禮物往來禮儀

     1、禮品的分類

     2、贈受禮品的方式

     3、我國的對外饋贈

六、 宴會與舞會禮儀

（一）宴請禮儀

 1、宴請活動的種類

2、宴請禮儀

（二）舞會禮儀

1、服飾要求

2、儀態要求

3、邀請禮儀

4、舞姿要求

5、禁忌

七、 禮賓次序禮儀

(一)常見的禮賓次序

1、不對等關系排序規則

2、對等關系排序規則

(二)會見、會談及簽字儀式的次序常規

1、會見次序規則

2、會談次序規則

3、簽字儀式規則

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