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《雙贏思維—跨部門溝通與協作》

【課程背景】

跨部門溝通是企業發展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協調是否融洽流暢，直接影響到企業的運營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學員識別跨部門溝通中常見沖突與原因，明確跨部門溝通的影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動跨部門合作順利進行，提高公司的總體運營效率。

【課程收益】

課程結束后，學員能夠：

1.明確跨部門溝通的關鍵影響因素，增強合作信心，愿意與更多人建立合作關系；

2.學會識別不同性格的同事，找到對方喜歡的溝通方式；

3.通過結構化表達工具，幫助對方更好理解你所傳遞的信息；

4.明確說服三原則，掌握發展關系、傾聽、有問有答、講why等方式，提升對方的溝通意愿；

5.了解常見溝通沖突的類型及原因，掌握沖突處理思路與技巧；

6.聚焦真實跨部門溝通場景，學會常見跨部門溝通挑戰應對方案。

【課程特色】

1.豐富互聯網大廠管理實戰經驗與案例分享，提供落地實操工具，分步驟詳細講解；

2.萃取大廠實戰管理經驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程本課程適用于企業中基層管理者、項目經理或需要跨部門溝通人員

【課程時長】

1-2天，6小時/天

【課程大綱】

導入 跨部門溝通常見困難及挑戰

第一單元：高效溝通原則

1.討論：常見跨部門溝通失敗原因

2.人際交往與溝通法則

3.高效溝通關鍵影響因素

4.高效溝通的四項基本原則

第二單元：溝通的三項基本功

1.同理心傾聽與回應

1)測試：傾聽能力

2)傾聽的重要性——先理解別人再表達自己

3)傾聽的四個層次

4)同理心傾聽的三個關鍵

5)同理心傾聽的禁忌

6)練習：同理心傾聽

2.結構化表達

1)結構化表達的目的——讓別人聽得懂、記得住

2)結構化表達五大特征

①結論先行

②以上統下

③邏輯遞進

④歸類分組

⑤總結收尾

3)結構化表達兩個關鍵

①三點式展開

②提煉中心詞

4)演練：結構化表達

3.因人而異的溝通

1)測試：DISC行為風格

2)DISC四類行為風格介紹

3)各DISC行為特征及特點

①典型行為特征

②價值觀與驅動力

③擅長、害怕及缺點

④高壓下可能的沖動行為

4)各DISC溝通及交往策略

①建議行為

②不建議行為

5)如何快速識別對方DISC類型

6)練習：判斷對方DISC類型

4.測評：溝通基本功自我覺察

第三單元：跨部門沖突與關鍵對話

1.場景一：向陌生同事提出支持需求

1)需求提出流程

2)需求提出技巧

①溝通前準備——知己知彼

②開場白技巧

③如何快速建立關系

④贊美對方的十種方式

⑤結構化需求表達工具：TSCQAB

1)TSCQAB介紹

2)別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

3)如何讓對方建立意愿——講WHY三原則

4)講Why要因人而異——價值觀六層模型

⑥練習：使用TSCQAB提需求

2.場景二：提出需求被拒絕或推諉

1)案例：客戶新增需求被拒絕

2)分析：客戶為什么生氣

3)客戶需求應對六步法

4)接到需求先評估優先級

①評估收益——做了有什么好處？

②評估排序——要不要做？要不要馬上做？

③評估目標——要做成什么樣？

④評估風險——誰來做？要不要自己做？

5)拒絕原因分析及應對策略

①別人為什么拒絕我

a.診斷工具：執行力三角形

b.常見拒絕原因——執行力自查清單

②拒絕應對策略

a.對方意愿不足及應對策略

b.對方不會做及應對策略

c.對方資源不足及應對策略

d.如何讓猶豫的人做出承諾

③拒絕后的心態調整——建立陽光心態

3.場景三：溝通中對方產生異議

1)常見沖突原因

2)常見沖突原因與應對方法：

①對方聽不懂：PREP模型

②對方理解有誤：CPR溝通法

③自己存在錯誤：ACE溝通法

④沖突處理的三忌三要

3)“萬能”沖突處理話術

4)情景演練：對方對新要求有意見

4.場景四：信息不同步或傳遞脫節

1)案例：信息未同步

2)干系人信息同步的RACI矩陣

3)建立信息同步與溝通反饋機制

4)團隊共創：設計信息同步機制

5.場景五：部門合作遭遇“踢皮球”

1)案例：不是我的錯

2)高績效團隊打造的GRPI模型

3)常見原因分析

①對目標理解不一致，缺少橫行拆解與對齊

a.目標共創與共識的重要性

b.目標的四個層次

——不僅要理解任務，更要理解任務背后的價值

c.目標橫向拆解邏輯

②部門之前缺少協作流程及責任人

a.端到端流程建設的重要性

b.端到端流程梳理邏輯

c.團隊共創：端到端流程設計

③團隊間缺少信任

6.測評：跨部門協作管理自我覺察

課程重點回顧與答疑 

課前準備： 

課前調研（建議提前1-2周調研）

講師提供學員調研問卷，甲方組織調研 

根據調研結果，講師選擇是否繼續訪談學員1-2人