《韌性增長引擎：銀行業大分化時代下的團隊共創》
我們的專業與使命：讓最佳的想法勝出！
【課程背景】
我們是否常常感到，提升業績的良方難尋，戰略機遇因缺乏共識而錯失，冗長會議難有實質成果？在銀行業邁入挑戰與機遇并存的大分化時代，這些內部協作的痛點可能被無限放大，成為制約發展的關鍵瓶頸。
當外部環境要求我們必須實現韌性增長——一種更具持續性、更能抵御風險、更高質量的發展模式時，目光需要轉向內部，激活組織的核心動力。
引導和激發團隊共創，作為一種系統性的方法，旨在通過結構化的引導和全員參與式的過程，打破部門壁壘，激發集體智慧，促進深度對話與共識達成。它不僅僅是開幾次研討會，而是構建一個能夠持續賦能、驅動戰略落地、應對復雜挑戰的韌性增長引擎。
銀行業傳統學習的痛點：
1、戰略與執行脫節，總行戰略難穿透至一線；
2、風險合規與業務增長矛盾難平衡；
3、客戶經營碎片化，跨部門協作低效；
4、創新方案“紙上談兵”，缺乏可行性與數據驗證。
本工作坊革新點：
戰略-問題強關聯：可以聚焦銀行業“資產荒”“息差收窄”“ESG轉型”等真實課題；
監管-創新雙驅動：嵌入風險合規框架，確保解決方案符合監管要求的平衡性決策和行動；
數據-人性化融合：可以結合財報、客戶數據，用引導工具實現最佳決策和團隊共識。
參與是執行的前提和基礎，而執行是參與的結果和體現。
——團隊共創引導大師 Sam Kaner
【課程大綱】
模塊一：定義真問題——去偽存真精準命題
1、銀行業典型偽問題識別：
“客戶流失率高” → 真實問題可能是：“高凈值客戶綜合收益未達預期”；
“貸款投放慢/規模上不去”→ 真實問題可能是：“符合風控要求的優質普惠/科創企業客戶儲備不足，有效營銷和拓展能力待提升”
2、工具：SPOT真問題診斷矩陣；
3、產出：生成《關鍵課題清單》，標注優先級與戰略關聯度。
模塊二：本質穿透——銀行業問題根因分析法
1、場景案例：
對公業務利潤下滑 → 5 Whys追溯至“行業研究深度不足，授信策略同質化”；
零售存款成本高企 → 因果圖分析暴露“代發工資賬戶滲透率低”。
2、工具：風險根因分析樹X監管政策影響決策矩陣；
3、產出：繪制《問題本質地圖》，明確責任部門與協同節點。
模塊三：創新突圍——監管框架下的解決方案設計
1、銀行業創新約束與突破點：合規邊界內頭腦風暴；客戶旅程再造……
2、工具：設計思考創新畫布（技術/合規/商業三維度）；
3、產出：《創新解決方案庫》，含風險評估與ROI測算。
模塊四：小步快跑、敏捷驗證——試點與迭代
1、最小可行方案（MVP）設計：選取3家試點支行驗證“縣域市場下沉策略”；在某事業部試運行。
2、工具：敏捷迭代四象限（速度/風險/成本/價值）；
3、產出：《試點作戰手冊》含關鍵指標與反饋機制。
模塊五：執行護航——破除銀行組織慣性
1、典型執行障礙應對：
總行-分行目標斷層 → 設計“戰略解碼共識會”；前中后臺協同低效 → 建立“虛擬利潤中心”考核機制。
2、工具：阻力場分析、跨層級RACI矩陣；
3、產出：《執行護航計劃》含獎懲規則與文化重塑策略。
以上的環節環環相扣，缺一不可。關鍵對話獨家原創、多年實戰累積的《關鍵課題分析與對話解決》工作坊助力你的團隊一起共創、群策群力，在解決具體問題中逐步成為高績效團隊。
工作坊的兩大技術基石
不同于常規的問題分析培訓，本工作坊深度融合了國際領先的 SPOT團隊引導技術（讓最佳的想法勝出）與前沿的 創新實踐模型 (Design Thinking)，是銀行提升團隊創新能力、培養中層骨干、發展領導力以及高效解決組織內真實復雜議題的強大工具。該方法論已在眾多知名企業（包括金融行業的實踐案例）成功落地實施，成效顯著。
團隊引導技術 (Facilitation)：構建團隊協作與共識的高速公路
團隊內部以及跨部門間的互動質量，直接決定了協作成果的優劣。團隊引導技術（Facilitation），特別是基于國際領先的《SPOT團隊引導技術》的實戰應用，是優化這種互動的最佳選擇。它不僅能幫助銀行管理者在各種場景下（如戰略研討會、風險評估會、產品創新會、跨部門項目協調會）精準診斷問題、高效解決問題，更能有效激發團隊集體智慧，促進對共同目標（如業績指標、風控要求）的快速對齊與深度共識，從而有力保障團隊達成卓越績效。掌握并運用引導技術激發團隊共創，已成為現代銀行管理者的核心能力之一。
創新思維 (Design Thinking)：驅動以客戶為中心的價值創造
在同質化競爭加劇的當下，沿用舊方法難以突破增長瓶頸。團隊共創的深層目標之一即是創新。本工作坊引入的創新思維（Design Thinking）方法體系，源自硅谷，風靡全球，它強調深入理解客戶（內外部客戶）需求與體驗，關注業務流程的優化與再造，以及金融服務的創新設計。對于渴望打破常規、在客戶服務、風險管理、運營效率或產品創新方面尋求突破的銀行而言，創新思維提供了升級團隊認知框架和行動策略的系統化工具。它包含一系列實用工具與流程，能夠幫助銀行快速產生、檢驗并迭代創新想法，最終形成滿足客戶需求、技術上可行且商業上可持續的優質解決方案。
本工作坊的研討目標和學習收獲
一、研討目標和產出：
1、聚焦并深入研討銀行內部面臨的 一個重要、真實且復雜的業務議題（由銀行根據實際需求選定）。
2、通過團隊共創，產出針對該議題的 高質量、可落地的解決方案。
3、形成一份清晰的 行動計劃，明確責任分工與時間節點，確保參與者能夠有效推動方案的執行。
二、學習收獲
1、掌握一套 結構化、可視化的團隊群策群力解決問題的方法與工具。
2、學習并體驗 創新思維的核心流程與實用工具，提升客戶洞察與創新能力。
3、在參與研討的過程中，獲得 深刻的自我反思與團隊互動模式的覺察。
4、培養管理者 引導和激發團隊共創，提升團隊整體效能的核心領導力。
什么是我們要解決的問題？
在銀行業務實踐中，當實際狀況（如當前的市場份額、不良率、客戶滿意度評分）與我們設定的目標、標準或預期（如年度KPI、監管要求、同業標桿）之間出現差距時，即意味著我們面臨著需要解決的問題。
工作坊的應用場景
銀行面臨的諸多差距（問題），例如：存貸業務增長乏力、重點客群拓展緩慢、風險事件頻發、不良資產處置效率不高、客戶投訴率居高不下、數字化轉型項目推進不暢、跨部門協作效率低下等，均可通過本工作坊的群策群力過程，獲得切實可行的解決方案和行動計劃。
其他信息
一、企業內部項目實操流程：
1、洽談意向，明晰學員對象和具體需求；
2、進入項目實施——D1:項目調研診斷→D2:項目設計確認→D3:項目執行跟進→D4:項目評估改善；
二、參與對象：支行行長、部門負責人、產品經理、風險經理、客戶經理團隊負責人、高潛力人才、人力資源業務伙伴（HRBP）、項目經理、以及與選定議題直接相關的跨部門核心骨干。
三、工作坊時間：1天/簡版、2天/標準版、3天/深化版（可根據議題復雜度和期望深度定制）；
《關鍵課題分析與對話解決工作坊》案例及流程（視覺）
學習內容 我不知道 我知道 我會用 我熟練使用 我會教
1、引導的定義及與培訓的區別
2、破冰/二級關系
3、會議的目標與產出
4、會議參與原則
5、頭腦風暴及其原則
6、投票法
7、標準的生成
8、世界咖啡
9、達成共識
10、同類整理
11、“2X2打分法”評估解決方案
12、ORID反思回顧法
13、15%微小行動
14、發散/收斂/振蕩
15、結束圈
本工作坊（2天版）涉及的學習儀表盤（相關工具）
引導技術項目案例——
2024年下旬，某農商行培養第一批共計90余名SPOT團隊共創引導師，由支行長以及青年骨干組成。本次課程采用“3+1+211”（3天引導技術賦能、1次焦點課題研討、2天實戰研討、1天復盤提升、1次匯報項目關閉）的訓戰一體模式，學、練、做三位一體，達到學以致用的效果。
一、基礎引導能力賦能（3天）；
什么是團隊共創引導師 ？課程前期主導師首先和大家闡述了什么是團隊共創，什么是引導師以及引導師的核心概念、四大認知、五項技能，讓大家從理念上的單純聽課轉變到團隊引導的觀念變化。此次的SPOT團隊共創引導師認證和實踐是農商行對關鍵人才的關鍵培養，也是團隊共創為開門紅項目提供保障性基礎。
二、團隊共創之焦點話題研討會（1天）
焦點話題研討會是實踐團隊共創的第一階段，其主要內容是組織企業高管及利益相關者進行焦點話題研討會，發散出各種團隊共創主題可能性，逐漸收斂和聚焦出關鍵問題以及 團隊共創的核心目的和具體目標，并設定目標的衡量標準及績效標準。
2024年12月某農商行的伙伴們完成 團隊共創 的第一階段—焦點話題研討會。此次 焦點話題研討會 的目的是通過與領導班子以及各部門負責人，各支行負責人的深度交流碰撞，了解目前整個的部門結構，人員結構，經營狀況等情況，并明確目前的處境與存在的問題之后，設定了下階段的業績挑戰性的業績目標，并設定目標的衡量標準及績效標準。
三、課題研討推進會（2天）
接著進行 團隊共創 項目推進會議，團隊共創 項目成功的關鍵在于全行人員上下一心，因此對本次 團隊共創 小組戰隊的組建原則及劃分（各支行參與人員及職責）進行了明確的分工，團隊共創 委員會的介紹，確定委員會教練組、督導組、宣傳組、后勤組等各組人員分工及安排，最終確定項目衡量標準、激勵制度等配套機制制定。
四、課題復盤會（1天）
復盤是對個人成長和項目的反思與總結，作為一名團隊引導師，除了要掌握項目流程和群策群力之外，還得清晰復盤在團隊共創研討中的意義。通過復盤場景的學習和實踐，讓在場的引導師們更深有體會。
復盤對于該農商銀行是一種重要的管理工具，它通過定期回顧、總結、分享、反思和規劃，起到了評估績效、統一思想、傳播經驗、發現問題、激勵團隊、推動戰略執行的關鍵作用，是實現持續改進和高質量發展的有力保障。
五、匯報與總結（1天）
最后，我們將運用引導技術精心設計并主持一場成果總結慶功會。通過可視化回顧共創歷程、互動展示豐碩成果，清晰呈現項目價值；引導結構化的深度復盤，提煉固化成功的團隊共創模式與寶貴經驗；并通過特別設計的感恩環節與未來展望活動，升華團隊情感、凝聚共識，將此次共創激發的能量和智慧，轉化為驅動銀行韌性增長的寶貴組織資產。
引導團隊共創在銀行業的參考課題——
在銀行業步入深刻變革的大分化時代，傳統的增長模式面臨嚴峻挑戰，追求韌性增長成為必然選擇。此時，團隊共創 (Team Co-Creation) 不再僅僅是提升組織效率的技巧，而是驅動銀行穿越周期、實現戰略目標、構筑核心競爭力的韌性增長引擎。
以下是引導團隊共創在銀行業助力戰略執行與效能提升的核心應用場景：
一、戰略共識與轉型領航 (Aligning Strategy & Navigating Transformation)
1.場景痛點：面對行業變局，高層對未來方向存在分歧；戰略意圖難以有效傳導至執行層面。
2.共創價值：運用團隊共創方法（如 愿景工作坊、未來探索），促進高管層就銀行的中長期愿景和轉型路徑達成深度共識，明確韌性增長的戰略焦點。
二、風險御防與合規協同 (Fortifying Risk Defenses & Ensuring Compliance)
1.場景痛點：利率下行與經濟波動加大風險暴露（信用風險、市場風險）；新監管要求頻出，合規壓力增大；跨部門風險聯動不足。
2.共創價值：借鑒“風險合規即競爭力”的理念，通過風險預演工作坊或跨職能團隊角色扮演，模擬極端情景，協同制定應急預案，提升組織應對沖擊的韌性。
三、客戶深度經營與價值共創 (Deepening Customer Engagement & Co-Creating Value)
1.場景痛點：客戶需求日益多元化、個性化；同質化競爭下客戶粘性減弱；零售與對公、線上與線下服務體驗割裂。
2.共創價值：響應“從銷售導向轉向客戶需求導向”，組織跨部門團隊（零售、對公、財富、科技、風險）進行客戶旅程共創或服務藍圖設計，圍繞客戶全生命周期（如養老金融、科創企業服務）設計無縫、高價值的綜合解決方案，提升客戶體驗與忠誠度，打造差異化優勢，構筑穩定的增長基石。
四、創新驅動與數智賦能 (Driving Innovation & Enabling Digital Intelligence)
1.場景痛點：技術革新加速（如AI+），但業務落地難；創新想法零散，難以形成規模效應；技術與業務融合不足。
2.共創價值：踐行“規模化創新和AI等前沿技術應用”，組織創新共創實驗室或設計沖刺，結合“創新鐵三角”（業務洞察+技術可能性+客戶需求），系統性地生成和篩選高價值應用場景（如AI驅動的智能風控、個性化營銷）。
五、組織協同與高效執行 (Enhancing Collaboration & Execution Excellence)
1.場景痛點：總分行戰略執行脫節；前中后臺協同不暢，響應速度慢；“One Bank”理念難以真正落地。
2.共創價值：在大分化時代，高效協同是韌性的關鍵。運用“世界咖啡”、開放空間技術等引導大型跨部門/層級會議，打破溝通壁壘，就關鍵協同問題（如戰略穿透、一體化客戶服務）達成共識，明確責任（如RACI矩陣）。
六、領導力發展與團隊賦能 (Developing Leadership & Empowering Teams)
1.場景痛點：市場不確定性要求領導者具備更強的情景規劃和決策韌性；變革（如數字化轉型）引發員工焦慮和抵觸；團隊士氣和主動性有待提升。
2.共創價值：通過領導力情景模擬或戰略務虛會，提升管理者在復雜環境下的戰略洞察力和決策能力。運用欣賞式探詢、變革曲線管理等工具，引導團隊積極面對變化，增強適應性和心理韌性。賦能團隊成員參與決策、解決問題，激發組織活力，為持續增長奠定人才基礎。
關于我們
公司核心業務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創新力的團隊建設品牌。
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