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《一線經理管理能力提升修煉》

【課程背景】

《領導梯隊》一書，被譽為“領導力圣經”，把‘一線經理’定義為管理他人的角色，包括組織中的一線督導、儲備干部、班組長、主管等角色。一線經理作為任務達成和團隊管理的直接責任人，不僅承擔任務執行和帶兵打仗，更起著承上啟下的作用。他們是公司所有決策現場執行者和價值生產者，承擔著各類專業的管理和支撐職責。

一線經理大多從業務骨干走上管理崗位，靠摸索積累管理經驗，給企業帶來時間、金錢和風險的成本代價。一線經理要管理好團隊，就需要較高的管理能力、溝通藝術和處事技巧，這些能力直接影響所管理的團隊成員。

本課程從【管理自我】、【管理業務】、【管理團隊】三個維度展開，將一線經理在工作中面臨的挑戰和障礙，加以管理理念、管理技巧和方法的訓練，通過角色修煉和團隊構筑，運用“引導—理念—訓練”的方法，為管理者的能力提升提供有效的訓練，助于他們提升管理能力，釋放團隊員最大潛能，促進組織經營績效提升。

【課程收益】

1.了解一線經理的核心價值和重心工作

2.提升個人學習能力，與企業發展保持同步

3.訓練思維與表達，有效提升工作與決策效率

4.提升管理人員的目標與計劃管理能力

5.掌握增強團隊凝聚力與效能的工具與方法

6.1. 能夠陳述一線經理的核心價值和重要工作

7.2. 能夠定義個人學習能力與組織發展的密切聯系

8.能夠分析個人與團隊的優劣勢并制定解決方案

9.能夠制定有效目標并設計跟蹤管理過程

10.能夠演示任務結果的問題復盤和成功經驗的復制

11.能夠示范與下屬高績效場景的溝通案例

12.能夠運用教練式反饋與輔導流程與下屬進行

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

各企事業單位班組長、主管、新晉經理、帶教導師、儲備干部等

【課程方式】

理論講授、案例分析、小組研討、實戰演練、互動式教學

【課程大綱】

第一講：【管理自我】角色認知：是管理者啟航的指南針

1. 管理與領導的區別

1）管理的定義與邊界

2）管理者的四項基本工作

3）管理與領導的區分

2. 一線經理的定義

1）一線經理的核心價值

2）一線經理與普通員工的區別

3）一線經理的三項重要工作

3．管理者常見的6個角色錯位

1）民意代表：站在下屬的立場意氣用事

2）自然人：我說的只代表個人意見嗎？

3）一方諸侯：把自己當成土皇帝

4）傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？

5）老好人：我真的就是一個“好好先生”嗎？

6）超人：事前事中每天真忙

4．管理者應具備的6個角色

1）領航員角色

2）教練員角色

3）監督員角色

4）緩沖者角色

5）合作者角色

6）律己者角色

學員實操：學員互動：從‘一線經理的一天’提煉能力重心

小組研討：優秀的領導者需要具備哪些因素？

第二講：【管理自我】“自我掃描”：是管理者的提高通道

1、認識SWOT分析法

1）SWOT分析法產生的背景

2）SWOT分析法的含義

2、SWOT分析法的作用

1）在競爭環境下分析并找到突破口

2）清晰定位、揚長補短

3）聚焦資源、整合資源

3、SWOT分析法在個人或團隊現狀中的運用及實踐

1）S、W、O、T細化分析

2）WO分析：扭轉型轉變

3）SO分析：增長型進化

4）WT分析：防御型提升

5）ST分析：多元型發展

學員實操：現場演練、小組討論、成果展示

第三講：【管理業務】“目標與過程管理” ：是管理者的核心任務

1. 什么是目標管理？

1）目標的定義

2）目標五個基本要素

3. 設定目標的五個步驟

1）理解目標：結構目標關鍵詞

2）設定目標：七個原則

3）假設問題和阻礙的解決方法

4）列出支撐因子

5）確定期限及彈性說明

3. 保障目標實現的三個注意點

1）定義可行性

2）事先預防

3）獲得認同

4、過程監督

1）過程管理的三個關卡

2）執行監督的三個步驟

5、有效提升團隊成員執行力

1）正確認知執行力

2）目標實現前期的執行計劃

3）設定計劃后的快速行動

4）過程管理中的調整計劃

5）執行進度中的充分溝通

學員實操：1）小組研討：如何來設定目標并做力求達成？

2）小組研討與呈現：設定目標與分解落實練習

第四講：【管理業務】“復盤”：是成為優秀管理者的階梯

1. 復盤的定義

1）什么是復盤？

2）為什么要復盤？

3）復盤的常見誤解

2. 復盤的六個步驟

1）回顧目標

2）敘述過程

3）評估結果

4）分析原因

5）推演規律

6）形成文檔

3. 復盤小工具

KISS敏捷復盤法

學員實操：小組研討與呈現：以自身真實業務情況做復盤實踐

第五講：【管理團隊】 ‘管理溝通’：是提升領導力的基石

1、團隊管理中常踩的溝通雷區

1）溝通不暢

2）溝通偏見

3）溝通方式

2. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個過程  

2）無效傾聽的五個類型 

3）造成無效傾聽的原因 

4）如何才能有效的傾聽 

3. 團隊溝通第一原則：信任與尊重

1）開意識之窗：溝通視窗

2）放大溝通象限的兩個方法

4. 溝通中的角色陷阱

1）溝通的心理地位

2）四大溝通模式

5. 傾聽和反饋的技巧

1）“聽”的定義與意義

2）傾聽能力自測

3）傾聽的層次

5）3F傾聽法

6）二級反饋法

6. 溝通與反饋

（當下屬達成績效時的正向反饋）

1）基礎正向反饋：BIA

2）進階正向反饋的四個步驟

（當下屬工作偏差或未達成績效時的負向反饋）

1）基礎建設反饋：BID

2）進階建設反饋的五個步驟

學員實操：1）學員測試：傾聽能力自測、溝通沖突應對能力自測

2）研討與練習：教練式反饋對話演練

第六講：【管理團隊】教練式績效輔導

1. 輔導的定義與時機

2. 什么是教練式輔導？

1）傳統輔導和教練輔導的區別

2）輔導的三個層次

3）正確輔導的觀念

3. 教練輔導GROW流程

1）目標設定（愿景重現）

2）現狀分析（澄清真相）

3）發展路徑（探討方案）

4）行動計劃（改善方式）

學員實操：1）教練式輔導修正

2）教練式輔導對話演練