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《豐田式問題分析與解決八步法》

【課程背景】

豐田以他驕人的業績，受到世人的矚目。眾多企業紛紛效仿和學習豐田管理。那么，豐田管理的實質到底是什么呢？

豐田管理的根基是他的理念和文化，豐田人將此確立為Toyota Way。在此基礎上，豐田全體員工共同遵循的工作方式是：以豐田問題解決（Toyota Business Practices簡稱TBP）為核心、以豐田的溝通和豐田的A3資料制作為技巧的工作方法。這一方法已經成為豐田員工通用的工作方法。所有進入豐田公司的員工都要經過問題解決的培訓和實踐，豐田把員工是否掌握這一方法看作是員工的執行能力的具體體現。依賴這樣的能力，豐田打造了一個橫跨全球的優秀團隊，獲取了驚人的經濟業績。

解決問題是豐田文化的重要組成部分，構建全員參與的可積累持續改善機制，就在于不斷發現問題、解決問題。那什么是“問題”?豐田有著非一般的見解。

【課程收益】

學習豐田問題分析與解決8個步驟；

提升學員發現問題的意識及解決問題的能力；

掌握A3報告的編寫及匯報的辦法。

【課程對象】

適合對豐田文化和豐田管理方式感興趣的各級管理者

特別適合企業中基層管理者，包括：線長、班組長、工位長、主管、主任、店長等。

【課程時長】

可安排2天標準版訓戰結合線下工作坊（結合企業真實問題進行實戰系統方案設計） 

可安排1天精華版線下內訓課程（講授為主搭配簡短案例研討，無實戰環節）

可安排0.5-2天公開課（50人以內可互動研討，50人以上以講授為主）

可安排3-6小時線上課（方法工具講授為主，快節奏彈幕提問解答）

【課程大綱】

課程暖場

開場破冰：講師資質和經歷介紹，建立鏈接

教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識

進入狀態：公布積分機制，構建團隊PK氛圍，激發學員學習動力

第一部分什么是豐田問題解決八步法（TBP）

1.THE TOYOTA WAY豐田之道

2.TOYOTA WAY和豐田問題解決八步法（TBP）的關系

第二部分TBP的核心思維講解

1.豐田的核心理念：智慧與改善、尊重人格

2.豐田的工作宗旨：挑戰、現地現物、最終、改善、團隊工作

3.豐田的基礎工作：標準化、可視化

4.豐田的方針展開：改善的牽引力

5.豐田的日常管理：改善的基礎

6.沒有問題才是最大的問題

7.問題是一種財富

8.豐田之路的4P模型

9.改善會在什么地方發生

第三部分豐田問題解決八步法（TBP）實戰

1.明確問題

思考工作的“真正目的”

思考工作的“理想狀態”和“現狀”

把握現狀

使差距“可視化”

2.分解問題

將問題分層次、具體化

選定要優先著手解決的問題

“現地現物”地觀察流程，明確問題點

3.設定目標

下定自己解決問題的決心

設定定量、具體且富有挑戰性的目標

4.把握真因

拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

現地現物地確認事實，反復追問“為什么”

明確真因

5.制定對策

思考盡可能多的對策

篩選出附加價值高的對策

尋求共識

制定明確具體的實施計劃

6.貫徹實施對策

齊心協力，迅速貫徹

通過及時的報告、聯絡和商談共享推進情況

永不言棄，迅速實施下一步對策

7.評價結果和過程

對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息

站在客戶公司和自身的立場上重新審視整個過程

學習成功和失敗的經驗

8.鞏固成果

將成果制度化并加以鞏固（標準化）

推廣促成成功的機制

著手下一步的改善

豐田問題解決方法根植于豐田，可學習不可復制

實戰訓練：各組運用豐田問題解決八步法（TBP）進行研討與方案設計

第四部分A3報告

1.A3報告的類型與格式

2.A3報告的制作步驟

實戰訓練：各組結合對研究的問題方案，制作并形成A3報告