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職場局中局—團隊凝聚和溝通能力提升?

課程背景：

00后步入職場，新生力量勢不可擋。90后日臻常熟，接手管理順理成章。傳統培訓模式無法激活年青一代，亟待內容創新、形式創新、體驗創新。本課程集“沉浸式+游戲化+理論學習”于一身的劇本殺培訓順勢而生，已掀起新一輪培訓模式創新風潮。

本課程首創全程“教學線、劇情線、工具線和情感線”的四線教學方法，將大受年輕一代歡迎的劇本殺游戲和傳統管理課堂教學模式相結合。以全員沉浸體驗教學激活課堂氛圍，讓學員在歡樂的氛圍中，帶入角色經歷，感悟實戰管理真諦，為學員帶來不一樣的體驗感和新奇感，正式開啟培訓界劇本殺類培訓課程全新模式！

課程收益：

懂得團隊成員績效和壓力的關系，用高績效模型打造團隊

懂得團隊的真正內涵，學會團隊行為風格模型“王者模型”

學會高效團隊溝通的傾聽和反饋，與上下平級溝通的步驟

理解教練式溝通的含義，會使用GROW模型增效團隊溝通

課程時間：

1天（6小時/天）

課程對象：

企業基層員工，企業全體員工

課程特色：

沉浸式四線演繹教學

劇情線：體驗劇本角色，將自我代入，更好體驗角色情景

教學線：劇情演繹，知識點融入到劇本中，與教學相融合，無割裂感

工具線：各種管理工具現場練習，幫助學員更好地“即學即用”

情感線：跟隨劇本人物線，沉浸式地代入角色，獲得全新的學習體驗

課程工具：（節選部分）

工具一：王者模型分析及相處原則

工具二：王者模型測試

工具三：傾聽記錄表

工具四：溝通工具及話術

劇本背景：

M市、金氏集團---全國排名前十的大型綜合集團，其董事長金財子是叱咤商界的傳奇人物。金氏董事長造訪第五事業部，召開特別會議，暢談公司的發展前景，計劃要開一家新的公司，此次前來就是為了選拔優秀的人才。此時，參加會議的一眾新老干部已心領神會：是時候大展拳腳了。誰能夠從此次選拔中脫穎而出，得到至高無上的權利？而在這背后又隱藏著什么樣的職場恩怨情仇？誰主沉浮，你說了算。

劇本角色：

【角色一】李美美：女，23歲，金氏集團第五事業部市場銷售專員，剛畢業的大學生，人美嘴甜，乖巧可愛。

【角色二】錢寶多：女，38歲，金氏集團第五事業部行政專員，離異富婆，風韻猶存，溫柔善良。

【角色三】孫勝男：女，33歲，金氏集團第五事業部市場銷售總監，白領女精英，職場女強人，身材高挑，氣質出眾。

【角色四】王表哥：男，35歲，金氏集團第五事業部總監，一表人才，衣冠楚楚，親和力十足。

【角色五】牛壯壯：男，36歲，金氏集團第五事業部資深銷售專員，身材魁梧，人高馬大，成熟穩重。

【角色六】何情義：男，25歲，金氏集團第五事業部軟件開發工程師兼后臺服務，眉清目秀，為人老實，勤奮肯干。

【角色七】袁旭成：男，28歲，金氏集團第五事業部IT主管兼軟件總工程師，天之驕子，沉默寡言，不善言辭。

課程大綱

第一講：團隊融合-打造高績效團隊的秘訣

一、團隊概念

1.團隊管理的目標是提升所有

Together

Everyone

Achieve

M-More

2.團隊的重要作用

1)合作產生1+1＞2的效果

2)彼此協作是團隊生存之本

3.團隊合作基礎--彼此信任

二、團隊管理目標績效曲線

1.團隊管理的目標是提升所有成員的績效水平

2.壓力績效曲線關系--葉克斯曲線

三、高績效PERFORM團隊模型

1.Purpose明確的目標

2.Empowerment賦能授權

3.Relationship and communication關系和溝通

4.Flexible彈性

5.Optimal productivity最佳生產力

6.Recognition認可和贊美

7.Morale士氣

四、高效團隊合作3關鍵

1. 合作目標明確(Aim)

1)明確目的

2)明確責任

3)明確利益

4)明確規則

5)明確方法

2. 合作態度積極(Attitude)

1)積極主動

2)換位思考

3)主人翁精神

3. 合作結果有效(Action)

1)依照計劃行事

2)參照標準檢查

3)及時反饋異常

4)堅持結果導向

第二講：團隊角色-理解團隊成員提升凝聚力

一、Z時代團隊成員行為特征

1.過去：價值驅動、定位清晰、敬畏權威、無條件執行任務

2.現在：興趣驅動、無懼權威、追求平等、期望任務清晰、目的明確

二、如何識別團隊-王者模型

1.上單：CEO/團隊領導者

2.打野：營銷/業務部門

3.中單：人力資源/公關部門

4.射手：技術/研發部門

5.輔助：行政部門

三、與不同王者模型的相處原則

1.與上單相處原則：

1)說重點

2)給尊重，不硬剛

3)婉轉提醒

4)多分析、預防TA過快做決策

5)及時反饋，強調結果

2.與打野相處原則：

1)熱情回應

2)強調TA的感受

3)多贊揚認可

4)培養TA的耐心

5)加強情感維系

3.與中單相處原則：

1)明確目標

2)說清楚規則和標準

3)傾聽想法

4)鼓勵TA說出想法

5)避免隨性、強調原則

4.與射手相處原則：

1)強調數據

2)用事實說話

3)讓TA多表述

4)給予支持、幫助TA下決定

5)以身作則，力爭完美

5.與輔助相處原則：

1)更多關懷與包容

2)溫暖問候

3)提前告知風險和變化

4)建立信心、助TA突破自我

5)多感謝，共同維護團隊

劇本工具：王者模型測試

第三講：上下同欲-企業內不同方向的溝通技巧

一、溝通漏斗

溝通游戲：你說我畫

1.傳遞信息和接收信息的完整度，呈現遞減狀

二、傾聽和反饋的三層次

1.心在自己

2.心在他人

3.心心相印

小劇場討論：牛壯壯的溝通障礙

課堂練習：溝通訓練

三、與上級溝通三步驟

1.明確：上級指令，目標結果，時間節點

2.探討：工作計劃，困難障礙，解決方案

3.匯報：工作進度，工作結果，經驗總結

四、與平級溝通三步驟

1.請求：協助要點，分配時間，結果答復

2.尋求：共同目標，對方需要，換位思考

3.謀求：相互理解，雙贏結果，關系融洽

第四講：博得雙贏-擅用教練技術增效團隊溝通

一、教練溝通者四重角色

1.角色一：指南針

2.角色二：鏡子

3.角色三：引導者

4.角色四：催化劑

二、優秀教練具備的三要素

1.要素一：承諾

2.要素二：同理心

3.要素三：溝通

三、教練的核心工作原則

1. 喬哈里之窗理論：公開區，盲點區，隱私區，潛能區

四、教練對話GROW模型

1.Goal：目標

2.Reality：現狀

3.Options：選擇

4.Way-forwards：行動計劃