招商銀行定制考察：服務與零售創新
地點：招商銀行深圳總行
學習背景：為什么對標招商銀行？
最佳零售，創造傳奇
《亞洲銀行家》 “2017年度國際零售金融服務卓越大獎”評選中，招商銀行第8次榮膺“中國最佳零售銀行”，第13次榮獲“中國最佳股份制零售銀行”國際大獎，在中國區銀行中獲獎的數量最多。
從一卡通到一網通，從滿意服務到感動服務，從0到如今零售客戶突破1億，招行憑借在產品和服務方面的創新不僅讓自身成為客戶心中的最佳銀行，同時也引領者中國金融行業的變革和創新。
卓越服務，因您而變
招行在國內金融業異軍突起除了產品創新之外就是服務創新，招行的服務在業界有口皆碑，招行的服務理念是因您而變，這個“您”就是客戶，客戶是招行最稀缺的資源，客戶是招行存在的全部理由。
考察收獲
體驗招行“因您而變”的創新服務，借鑒招行服務創新模式與經驗
學習招行在產品和管理方面的創新方法，以金融科技為核心的零售創新策略
了解招行在移動互聯與新零售方面的實踐
考察特色
?場景化學習
耳聞不如一見。親臨現場，零距離招商銀行總部大廈及百佳網點，實地了解招行的文化、產品及服務體系。
?“游+學”的模式
?高層對話
與招商銀行總行管理層面對面交流互動。
行程安排
內 容 | 備注 | |
09:40-10:20 | 參觀體驗：招行總部展覽中心參觀（總部大廈5樓） ● 全面了解招商銀行企業文化、發展歷程、組織發展戰略、核心競爭優勢展示等 | 招行總部講解人員 |
10:40-11:30 | 參觀體驗：招行百佳網點參觀 ● 零距離接觸招行營業網點，參觀網店建設， VIP服務，客服接待等，感受招行高端客戶尊享服務。 ● 網點高管交流 參觀收益：了解招行最新產品及服務體系，感受招行因您而變的企業文化。 | 百佳網點工作人員 |
12:00-13:30 | 午餐及休息 | 班主任 |
13:30-16:30 | 主題分享：招行零售創新 ● 網點創贏 ● 一體兩翼 ● 招行服務創新之道 ● 基客直營 ● 微信銀行 ● 摩羯智投 ● 大數據 ● 互動答疑 學習收益：了解招行零售創新策略以及金融科技布局的＂明星產品＂，學習招行以金融科技為核心的零售銀行創新，借鑒招行在移動互聯與新零售方面的實踐。
主題分享：招行服務與創新之道 ● 招行如何打造中國最佳零售銀行 ● 營業廳服務與流程管理 ● 招行服務創新之道 ● 互動答疑 主題二選一 | 招行資深管理層 |
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