金牌面試官——結構化面試技術
課程背景
不論任何時代，“人”始終是企業實現增長最重要的資源，如何找到最合適的人才更是關鍵所在，因此，建立有效的人才甄選系統值得企業高度重視和投資。
本次課程協助公司培養業務面試官并了解有效的甄選方法通過課堂系統的傳授和演練，幫助學員理解不同面試方法的本質，訓練掌握結構化面試技巧，從而擺脫面談者的主觀與印象，徹底改善傳統面談方法的不足和缺失，使學員獲得有效而實用的人才甄選技能。
當招聘面試的各級管理者和專業人士系統和深刻地理解了招聘面試的方法論，并結合企業特點執行落地，便能最大化地避免“始亂終棄”，最大化人力資源的效能，推動人才供應鏈的建設。
課程目標
深入理解識人理念和背景，了解招聘面試技術在現代人力資源管理中的實際運用；
全面掌握崗位招聘標準的編寫和方法，理解其在提高面試有效性中的顯著效用；
深刻理解并學習不同提問方法和應用場景，做到有針對性和專業性的提問與探尋；
通過實戰演練，系統掌握面試方法，點面結合；
所學技能運用于實踐工作中，實現招聘與選拔質量大幅提升。
課程時間
2天12課時
課程對象
企業各級承擔人員甄選工作的管理者
人力資源招聘管理者、相關專業人士
課程附送資料包：
崗位勝任素質模型模板和樣例
面試經典問題題庫
面試官手冊
面試評價樣例
授課模塊：
一：招對人-企業實現戰略的關鍵
開場研討：面試工作遇到的挑戰/痛點
企業招聘工作的本質-選對人是一切戰略的開始
面試官是人才選拔工作成功的關鍵
業務管理者是面試第一責任人與“品牌代言人”
業務面試官和HR面試官分工與合作
企業招聘有效性的關鍵——4S模型
結構化面試實操五步法整體流程
二：準備面試
面試的愿不愿、合不合和能不能
從冰山模型到人才畫像
崗位勝任力素質模型重要性
建立符合業務需求的CAKES面試崗位勝任素質模型
練習：
開發關鍵崗位勝任素質模型
分組分內容研討與分享
設計面試問題
三種類型的問題
不同問題的優劣及適用場景
動機類問題設計
動力適配性的三個維度
職位/薪酬
企業/組織（企業文化價值觀、企業精神等）
地點
動機類問題的設計方法：WWW+WWH
企業精神、企業文化、價值觀類問題設計
練習：設計遠景面試崗位的動機類+企業文化類問題
問題設計OBER法則
練習：基于關鍵崗位勝任素質模型開展問題設計
分組呈現與研討
案例分享
三、開展面試
實施面試四步法
開場（暖場3問）、導入（校招/社招）、STAR、結束
STAR結構化提問
STAR法簡述回顧
視頻案例分析
5W3H2Q追問與深挖
交叉驗證的3個關鍵點
面試官的觀察力與傾聽力
察言觀色九法
情緒、修養、性格、氣質的識別
思維、語速與口頭禪
雙贏思維--維護候選人自尊
面試官禮儀和注意事項
招聘相關法律法規和“禁區”
如何有效“推銷”公司，提升意向候選人加盟意愿
邀請加盟的三大手法
練習:銷售公司的“話術”
四、評估面試
面試評價標準流程三步法
評價標準的等級確定
定性評價標準及定量評價標準
人才測評的主流手段及優劣分析
心理測試主流工具
性格特質測評主流工具
管理能力測評主流工具
如何回答候選人的提問
候選人面試情況反饋二式三招
面試評價填寫要求
業務面試評價常見陷阱及應對之道
五、總結與答疑
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