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商務禮儀及職業形象塑造

課程背景

職場精英時刻深處頻繁的商務會面與接待活動中，面對政府領導、VIP客戶, 接待就是生產力，禮儀就是軟實力， 21世紀已進入“眼球經濟”的時代，形象塑造價值，禮儀提升品位、顯示修養.

您是否可以給政府領導、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象？

您是否擁有嫻熟而儒雅的會面和接待技巧及強大穩定的內心力量？

您是否在商務活動中，處處體現您的職業化素養和修養，從而抓住商機？

糟糕的印象，影響到企業的整體形象，甚至導致合作的失敗。荀子說過：“人無禮不立、事無禮不成”因此讓我們一起開展一場禮儀之旅！

課程收益

企業整體素質得到有效提高：

1.員工認識到形象塑造重要性并獲得相應方法，自覺成為商務組織形象塑造者和代表者。

2.通過指導員工的商務活動，減少誤會和失誤，為企業贏得更多的商機和利潤；

3.通過員工得體的行為、良好素質的展現，強化企業文化、提升企業形象；

員工收益：

1.在接待、會見客戶時，能夠做好充足的準備，展現出良好的第一印象；

2.能夠于舉手投足間展現良好的職業素養，于恰到好處的言行中提升自身形象；

3.能夠展現出坦率友好的態度，贏得同事的尊重，獲得客戶的信賴；

4.通過良好的商務跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

5.了解平時被自己忽略的小細節，完美展現自己的修養與素質。

授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習+實戰演練+小組研討+互動答疑

1.“學中做，做中覺”為主旨的4C情景式教學課堂，讓培訓更加落地；

2.課堂氣氛輕松活躍、互動性、參與性讓學習更加落地、高效、實戰；

3.當場演練和場景展示，深度鞏固和強化學習成果。

學習對象

本課程包括但不限于：職場、商務人士等群體

時間安排

系統學習0.5-1天（6小時/天）

課程大綱

一．成功“形象管理”——你就是你所穿的

1、走出6秒第一印象怪圈

形象禮儀，你的形象及著裝時刻在說話

案例：徐錚見泰國總理，衣著“失禮”遭批

2.商務男性如何穿出政治和影響力

①　三色原則

②　三一定律

③　西裝的選擇

④　領帶、襯衣的選擇

⑤　皮鞋、襪子、腰帶、皮包

⑥　領帶夾

3.商務女性如何穿出尊重和權威感

⑦　款式、套裝

⑧　色彩搭配

⑨　皮鞋、襪子、背包

4.男士和女性不同場合的發型講究

5.商務人士的妝容要求

案例：楊瀾

女士化妝與男士修面的具體要領 

觀點：個人形象是一張無聲的名片，每時每刻都在傳遞信息，別人通過我們的著裝揣測我們的年齡、職業、背景、教養等信息。

二、員工行為之基本儀態

1.案例:員工的行為影響了企業的商機

2.行為映照內心最真實的告白

（一）你的站迎來的是敵人還是朋友？

①　站姿

②　坐姿

③　走姿

④　蹲姿

⑤　手勢

⑥　引領

（二）吸引伯樂和貴人的妙招

（1）微笑

案例：“推銷之神”原一平

（2）眼神

案例：一個眼神引發的投訴

（三）綜合練習

情景模擬：工作場景實戰演練

二．員工行為之商務交往

1.見面禮儀

1)問候的藝術

2)教你怎么當中間人——讓主客牢記對方的介紹技巧  

3)握手禮儀：用你的手握出生意和機會

4)教你怎么遞名片——遞名片如送禮，小心得罪人

2.位置禮儀

1)同行禮儀

2)電梯、樓梯禮儀

3)乘車禮儀-從坐車看你的職業生涯

4)招教你搞定商務座次

3.綜合練習

情景模擬：工作場景實戰演練

四.社交禮儀

1.3招讓你的溝通更有效

1）有效溝通第一招——同理心

同理心作用

同理心話術

2）有效溝通第二招——態度

態度的關鍵

態度的表現

3）有效溝通第三招——語言

語言的魅力

贊美的魅力

溝通中敬語

溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

練習：如何與客戶及商業伙伴進行溝通 

2.電話禮儀——聽得到的情緒和溫度

接電話禮儀： 接電話的6部曲

打電話禮儀：打電話的6部曲

現場實操電話禮儀：以及對照自測工具表來評分、點評。

3.郵件禮儀——該有書信應有的格式

1）關于主題——提綱挈領 一目了然

2)    關于正文——該有傳統書信的格式

3)    關于附件——附件的5個講究

4)    關于回復——正確使用發送、抄送、密送

案例：規范的郵件范式

4.中餐宴請禮儀—宴請是您的第二張辦公桌

1）宴請準備

2）中餐餐飲禮儀 

A、宴請準備及參宴準備 B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區 C、中餐的座次原則

五．工作場景綜合練習與總結