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績效管理與績效溝通

 時長：7H

課程目標

知識：了解績效管理是一個動態的閉環以及在實際工作中的意義，了解績效目標制定的原則及績效管理不同環節中的注意事項

心態：意識到績效管理的各個環節是管理者“拿結果”的有效抓手，而不是走過場

技能：學會制定合理的績效目標并與下屬進行溝通；掌握階段性績效糾偏面談、績效結果反饋面談的流程與方法，學會處理績效面談中的挑戰事件

內容綱要

引入  從日常績效管理中的困惑說起

1、日常績效管理中存在哪些常見問題？

績效目標如何拆解與量化？

下屬工作出現問題，如何進行糾偏面談？

下屬不認可績效評估結果怎么辦？

為什么一定要強制分布？……

2、績效管理的底層理念

績效管理是抓手，不是負擔

績效管理需要兼顧激勵性和公平性

Part 1  認識績效管理：閉環才能拿結果

1、什么是績效管理？

什么是績效？

什么是績效管理？

績效管理與績效考核的區別是什么？

2、績效管理的閉環

制定目標-下達目標-目標追蹤-結果評估反饋

閉環才能助力于績效結果達成

Part 2  績效目標的制定與下達

1、績效目標從哪里來？

自上而下的拆解

自下而上的承諾

2、績效目標制定的原則

SMART原則

引領性原則

3、定性的目標與定量的目標如何制定

拆解目標，而不是簡單拆分

4、目標下達過程中如何達成共識

目標下達過程中的常見挑戰

EAR模型（探索，確認，回應）

Part 3  日常績效追蹤與糾偏

1、什么時候需要日常績效面談

2、如何做好日常績效面談

環境準備

資料準備

過程控制

3、績效糾偏四步法

重溫標準

發現問題

找到方法

積極展望

Part 4  績效結果反饋面談

1、什么時候進行反饋面談

2、如何做反饋面談

提前準備

面談流程

對績優、績平、績差員工的面談側重點

3、應對面談中的挑戰場景

評級居中，但認為自己應該得優

和他人比較、認為結果不公平

評級較差，情緒激動