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第一章節：人生的第一堂職場課——職場禮儀

1、個人禮儀素養對工作產生的影響

1)個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養

2)客戶的認知來自于特定的評價系統

3)把自己打造成公司的“奢品名片”

頭腦風暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數禮節

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、職場禮儀的本質及概念

4、職場禮學的商務運用

案例分享：《百度用戶總監的烏龍事件》

課程目標：

本章節從道的層面去探究禮儀的本質和對于職場人的價值

第二章節：

形象永遠走在實力前——職場形象塑造

首因效應的心理學應用

1）4分5秒首因效應塑造

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業形象“TPO+W”法則

2、男士職場形象管理——穩重、干練、值得信賴

了解商務場合著裝等級

標準商業、職場男士儀容儀表

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士職場形象管理——優雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業淡妝七部曲練習

現場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表

課程目標：

根據身份著裝、場合著裝、以及目的著裝3原則游刃有余學會怎樣、何時運用形象塑造個人氣場

第三章節：

接人待物的藝術——職場禮儀規范

職場辦公室禮儀

辦公場景內的招呼禮儀

初入房間及遞交物品

郵件、及職場電話規范

新人如何正確使用微信辦公？

2、客戶見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）正式拜訪與非正式拜訪的區別

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

3、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

4、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

5、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現場分組演練糾錯

案例分析：《名片帶來的大生意》

6、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）無流程不接待：符合本企業的接待流程梳理

工具：接待工作流程表

2）接待中的引領陪同：接待三聲，熱情三到

3）接待的規格（高規格、同等級、低規格）

4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

課堂練習：分小組抽題進行模擬場景演練

課程目標：

本章節系統而全面的進行了職場交往的禮儀細節梳理，并貼合實際工作場景進行演練。

第四章節、溝通禮儀之——工作匯報與職場溝通

1、 認識溝通與管理溝通

情景案例：認識自己慣用的溝通方式

1）為什么我怎么說都是錯？

2）溝通的意義取決于對方的回應

3）從溝通概念看我平時溝通的問題

案例分析：新員工常見的職場溝通問題

2、溝通中親和力聽說技巧

1）在工作溝通中傾聽有效信息

2）為目標而說的技巧

3）如何反饋達成目標統一

小組演練：結合聽、說、問的技巧掌握溝通要訣

3、職場工作匯報5步驟

對工作目標理解

工作內容清晰掌握

結果標準的參考

期限要求核對

權責資源確認

3、與領導/同事打交道時的溝通藝術

指示不一定是意圖

滿足隱性需求是根本

當沒有聽懂領導的指示怎么辦？

領導溝通之工作理解與執行

與同事相處之道—職場人際關系密碼

5、根據企業實戰進行小組現場模擬練習

課程目標：

認識到職場溝通的重要性，現場評價自我溝通能力，并學習職場正確工作匯報及溝通協作的技能