化經驗為能力——商業銀行崗位經驗內化法?
課程綱要
【課程名稱】化經驗為能力——商業銀行崗位經驗內化法
【課程背景】
在實用為王的時代，商業銀行實際工作中的案例開發與提煉已成為組織績效改進體系建設和組織學習的重中之重。那么，如何從優秀的標桿員工工作中提煉出有代表性的案例呢？提煉出的案例要如何轉換為經驗？同時，經驗又要如何轉換為可操作可傳承的知識和技能呢？銀行內訓師以及管理者在講授案例時要怎樣操作呢？
《化經驗為能力——商業銀行崗位經驗內化法》是專門針對商業銀行中基層管理者提煉并分享案例而研發的實操性課程。在本課程中，一方面深入解析案例提煉、分享的流程和方法，另一方面還將結合大量的實操和演練教會學員進行實際應用，從而提升管理者進行績效改進的實操能力，并有效將組織內的相關經驗轉移為組織知識，進而再轉換為各職員所掌握的技能。
本課程主要特點如下：
1、是一次實操訓練而不是傳統授課，以現場實操貫穿全程；
2、在課程中將知識直接轉換為實用技能；
3、以學員為中心，課程中學員接受度、參與度極高；
【課程收益】
掌握案例的分類原則
掌握案例資料收集的方法與原則
掌握經驗的提煉的流程和步驟
掌握知識庫建立和編寫的方法
掌握經驗講授的原則和技巧
傳承企業知識，提升內訓師實操能力
【課程對象】商業銀行中基層管理人員
【課程時長】1天，6小時/天
【課程形式】互動討論+案例研討+現場實操
【課程要求】
參訓學員需提前準備好個人案例，成功或失敗案例均可，以便在課堂現場進行經驗內化；
分組研討，按4-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙每個小組至少需要3張，A4紙若干張；
每組準備三色白板筆各一支。
【課程大綱】
第一單元：從事件到案例
案例的分類原則
精神故事
解決問題
提問討論
規避風險
案例資料收集的原則
事實性原則
代表性原則
差異性原則
案例資料收集的五種方法
第二單元：從案例到經驗
解決問題型案例提煉
發現典型事件
總結成功關鍵點
更優方法探討
形成案例文本
案例研討：某商業銀行關注事際用款人風險有案例提煉
解決問題型案例提煉現場演練
規避風險類案例提煉
發現典型事件
總結失敗原因
改善方法提煉
更優方法探討
形成案例文本
規避風險型案例提煉現場演練
第三單元：從經驗到知識
什么是知識庫
知識庫的意義和作用
知識庫的建立原則
知識庫的編寫方法
案例總結
步驟轉化
注解說明
動作規范
現場演練：從案例到知識
第四單元：從知識到能力
學習的四個層次
知識的學習
技能的學習
應用的學習
創新的學習
工作教導五步法
我說你聽
我做你看
你說我聽
你做我看
結果反饋與改進
員工訓練系統的五大內容
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