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基于項目管理的問題分析與解決解決

【課程背景】

很多時候一個專業的行政人員，可以解決一個技術問題，也可以發表一次成功的演講，但只是讓他組織一次跨團隊的活動卻表現的一團糟，這是因為缺少系統化的項目管理手段。項目管理的厲害之處就在于其節點思維、相關方思維、協同思維、風險管理思維……本課程重點闡述的正是項目管理的思維、工具及問題解決之道，極多“干貨”，使學習者快速理解、并盡快應用到工作、生活中去。

項目管理知識是一套系統化的管理方案，包括相關的人員管理、溝通管理、質量管理、風險管理、時間管理、費用管理等十大模塊，以及項目啟動、規劃、執行、監控、收尾五個發展階段。那么在看似復雜的管理體系中，有幾個關鍵節點把它把握好，任何人都可以成為處理事情和解決問題的高手。

【課程收益】

思考問題系統化：用系統思維快速找到問題的關鍵點

溝通盡顯高情商：提升溝通能力，成為解決問題的高手

風險管理穩又準：學習規避和防范風險，減少問題發生

用好資源產能高：贈送工具、案例、模板，有效用好資源

【授課對象】

管理者、員工、項目運作人

【課程大綱】

一、解決問題之道

1、用項目管理建立系統化思維

做一頓飯也算是項目嗎？項目管理的內容有哪些？

項目與作業的區別

如何用降維打擊：項目管理的兩個維度

49個關鍵點，學會系統化思維處理事情

2、如何做決策---決策類工具練習

1)這件事情到底做不做

2)做的話順序是什么

3)什么樣的策略來支持我的決定

二、解決問題的流程以及關鍵節點

1、聚焦目標，策劃為先

事情處理前的科學分析—SWOT分析

沒有目標的工作就是“抓瞎”

目標確定的原則SMRAT

大小目標的關系

體驗互動與案例分析

 2、管事兒先管人---處理問題要注意哪些相關方

（1）把人認全

什么是相關方，識別不全帶來的問題

怎樣把相關方識別完整

用表格把他們管理起來

（2）把需求認全

你真的了解對方的需求嗎

“不重要”的相關方很重要

（3）讓合作有意義

三、任何事情處理都要先規劃

1、規劃就是什么該干？什么不該干？

2、大事化小的工具方法—WBS（案例練習）

3、計劃工作的3個重點

時間規劃---按時完成，盡顯執行力

超有用的時間管理工具

費用規劃---避免算計不好就受窮的尷尬情況

學會使用表格

風險規劃---一切盡在掌握中

認識風險的種類以及規避的方式

四、用項目思維處理問題

 1、學會合作---打造優秀的團隊

1）優秀團隊的特點

2）團隊建設存在的阻礙

把握不住團隊發展的關鍵期影響績效

領導風格一成不變致使活力不足

溝而不通影響執行

文化建設方法少不落地

3）團隊發展5個階段的問題解決

團隊組建階段的領導風格注意事項

團隊震蕩階段的領導風格以及融合團隊的工具方法

團隊發展階段領導風格及關鍵節點

團隊成熟階段的領導風格以及授權

團隊調整階段的主要事項

4）團隊文化建設及落地方法

2、成為溝通高手—溝通問題解決之道

1）如何組織會議

頭腦風爆會

焦點小組會

項目審查會

項目總結會

2）溝通的底層邏輯

成人認知的規律

羅克奇價值觀察

需求變化與代際溝通的變化

溝通中的自我角色定位

溝通中的“形”與“禮”

3）讓問題解決有高級感---情緒管理

情緒管理背后的腦科學

情緒有好壞之分嗎

負情緒對身體的影響

大腦運作的機制---激素變化的影響

大腦的喜歡什么的信號

先管理心情再管理事情

負面情緒的傳播規律

跳出情緒怪圈的四件法寶

平和與平靜讓事情處理變輕松

4）簡單易學的溝通話術

傾聽

聽的層次

聽的內容

聽的方法（大量的案例練習）

聽的步驟

解析與練習—工作場景中的聽

一句話我就聽懂了你

提問

問的三個維度

問的作用

問的目標—問對了才有效

工作場景案例練習

簡潔好用的黃金問句。

反饋

反饋的作用

反饋的工具

反饋練習---工作場景中的應用

每一次反饋都使人沖滿力量

5）有效管理時間---高效解決問題

對任務的排序

時間管理四象限---把時間用在有價值的事情上

通盤思考、規劃

突發事件的處理

縮短計劃外時間

學會說“不”

時間管理的工具與技巧

GPS工作法

工作任務分解

目標管理原則

七個人物法

專注力訓練

豐富的圖表應用

3、問題解決過程中的監控與調整

1）提升三大核心技能

資源調控能力

溝通協調能力

風險控制能力

2）提升應對變化和風險的能力

問題是隨時發生變化的

掌握問題識別清單，不當“救火”隊員

如何找到事情處理中可能存在的風險

風險中的蝴蝶效應

風險處理的三種方式

將經驗升華

用好矛盾與風險

五、問題處理后的收尾工作

1、學會對事件進行分析評價

2、總結復盤

1）復盤的意義

2）如何萃取有效信息

3）在反思中進行自我提升

3、項目“財富”—組織過程資產

“財富”都有什么

如何收集

價值和意義是什么

3、別忘了給團隊來個儀式感

讓各方滿意，包括自己