【課程背景】
企業的戰略規劃歸根結底要靠基層班組落實，一線主管能否帶好班組起到了非常重要的作用，但在實際工作中，一線主管往往存在著各種問題：
在生產現場忙的底朝天，現場管理依然亂糟糟；
產量、品質、生產周期、生產成本就是把控不好；
自己有技能、有經驗，就是教不會手下的員工；
面對老油條、刺兒頭這類員工不知道如何管、如何帶；
班組內總是鬧矛盾、起沖突，不知道如何調解……
基層班組不給力，就像大廈缺少穩定的支柱，無法讓企業向更高的方向發展。
出現上述這些問題，歸根結底還是一線主管缺少一套系統的管理技能與方法。此門課程引入自日本經典的TWI培訓體系，這套體系不僅在日本國內經久不衰，在亞洲及世界其他國家和地區也同樣受到好評。能夠腳踏實地的幫助一線主管落實標準化作業，掌握科學管理方法，帶領員工確實達成組織的目的和目標，提升組織績效、助力企業發展。
【課程收益】
改善一線主管對人才的定位和人才經營的認知；
升級一線主管對工作教導的重視；
掌握基層崗位優秀經驗的萃取能力；
樹立科學的經營人性的理念和意識；
掌握發現基層員工問題的方法；
掌握與問題員工溝通的價值轉換技術和技巧
【課程對象】企業一線班組長
【授課方式】理論講解+案例分析+小組討論+工具演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程大綱】
課程導入：TWI訓練教程的要領
班組長的基本姿態
班組長在現場管理中的五個必備條件
工作的知識
職責的知識
指導的技能
待人的技能
改善的技能
第一部分：工作指導JI（Job Instruction）
工作場景重現：沒有問題就是大問題
員工沒有掌握，是指導者沒教好
第一階段——學習準備
使學習者輕松愉快
告訴他將做何種工作
了解他對這項工作的認識程度
激發他學習這項工作的興趣
使他進入正確的學習位置
第二階段——傳授工作
將主要步驟一步一步地講給他聽、做給他看
明確強調要點
清楚、完整、耐心地指導，說明要點的理由
注意不要超出他的理解能力
第三階段——嘗試練習
讓他試做糾正錯誤
讓他邊做邊說出主要步驟
讓他邊做邊說出要點
讓他說明要點的理由，并確認他完全掌握
第四階段——檢驗成效
安排他開始具體工作
指定可以幫助他的人
經常不斷地檢查
鼓勵他提出問題
逐漸減少指導的次數
工具解析+演練：制作作業分解表+訓練預定計劃表的實戰練習
第二部分：工作改善JM（Job Methods）
工作場景重現：熟視無睹還是沒有問題？
改善=有效利用+消除浪費
第一階段——分解作業
詳細記錄現在的方法
構成全部的細節
第二階段——自問細節
進行下列自問
為什么它是必要的？
它的目的是什么？
在哪里做好呢？
何時做好呢？
誰做最合適呢？
什么方法好呢？
同時考慮下列項目
材料、機器、設備、工具、設計、配置、動作、安全
整理整頓
第三階段——構思新方法
去除不必要的細節
盡可能合并細節
按照好的順序重組細節
簡化必要的細節
也要借助他人的力量進行思考
記錄新方法的細節
第四階段——實施新方法
使上司接受新方法
使下屬接受新方法
取得相關人員的最后許可
把新方法付諸工作
承認別人的功績
工具解析+演練：制作作業選擇表+訓練制定改善的實施計劃
第三部分：工作關系JR（Job Relations）
工作場景重現：一肚子委屈的辦公室文員小錢
建立良好人際關系的基本要訣
要告訴下屬工作情形如何
表現好時要及時表揚
對下屬有影響的變動要事先通知
充分發揮下屬的能力
第一階段——掌握事實
調查了解迄今為止的全部事情經過
有哪些規則與慣例
與有關人員交談
了解其想法與心情
第二階段——慎思決定
整理全部事實情況
分析事實的相互關系
考慮可能采取的措施
確認有關規定與方針
明確其對目的、本人、職場其他人工作會有何種的影響
第三階段——采取措施
是否應由自己來完成
需要哪些人的協助
是否要向上級報告
注意采取措施的時機
第四階段——確認結果
何時確認
要確認幾次
成果、工作態度、相互關系是否得到了改善
工具解析+演練：工作關系四階段卡+人際問題處理表的實戰練習
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