【課程背景】
溝通一直是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到國與國之間的外交、戰爭，生活中兩口子拌嘴，職場中與領導、同事、跨部門的伙伴、客戶的交流都離開溝通，所以溝通是一件大事。古語云：“上下同欲者勝。”良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的基礎；然而在我們的日常工作中，卻經常出現：本位主義、不發打破的部門壁壘、溝而不通、簡單粗暴、溝而無果的溝通方式。究其原因，不僅僅是怎么傾聽，如何表達的問題，更有溝通雙方是否具備溝通的意識，在組織中將什么目標確定為溝通的主旨，能否在溝通時換位思考，了解彼此的需求及難處，進行一致性、共情式的溝通。
《360度溝通實戰》以點帶面，幫助學員認清個人在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業中70%的時間在溝通，而出現的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負責任，為溝通的結果負責。講師從職場中常見的溝通現象出發，從溝通的重要性，影響溝通達成結果的關鍵要素，到如何與領導溝通，如何跨部門溝通，如何與下屬溝通，幫助學員提升溝通效能，從而實現明明白白溝通、讓溝通產生行為，讓行為影響結果，讓結果帶來績效，從而實現溝通必有效的雙贏局面。
【課程收益】
掌握管理溝通與人際溝通的區別
掌握影響管理溝通的驅動引擎
掌握有效結構化表達的技巧
掌握精準傾聽的思路
掌握高效會議的策略
掌握化解沖突矛盾的方法
掌握向上管理、請示匯報的方法
掌握向下委派、任務跟進的思路
掌握績效面談的流程
掌握高效反饋的技巧
本課程涉及四次大規模研討，八個案例分析，五大技巧，十大工具
【課程對象】管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習（多形式）
【課程時長】12天 6小時\天
【課程大綱】
第一講：不確定時代溝通的重大價值
1.不確定時代重新定義管理者
案例分析：逝去的BAT時代
敏捷組織的崛起對管理者的要求
快速反應
持續溝通
預見未來
2.360度溝通是什么？
與政策制定人的溝通
與下屬的溝通
與決策者的溝通
與合作伙伴的溝通
3.喬哈瑞溝通視窗的作用與意義
案例分析：為什么曹經理總覺得溝通不順暢
4.有效溝通的模型
互動：我來比劃，你來猜
總結：為什么出現誤差？
結論：渠道受阻、沒有反饋
5.管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果
第二講：如何做好外事溝通
1. 外部溝通建立威信
現場討論：我是誰？
員工
企業形象代言人
品質部
……
提升個人專業能力建立企業形象
打造自身專業的著裝
打造自身專業的談吐
打造自身專業的技能
打造自身專業的談吐
三步提升對客戶的自信心
建立深入了解專業領域技能
四個技術避免滿嘴專業術語
三個關鍵數字提升察言觀色的能力
現場演練，講師點評
溝通說服魔方
角色扮演：張書記為什么默不作聲
把觀點植入聽眾內心
了解聽眾
提供需求
學講故事
順勢引導
現場演練，講師點評
第三講：如何做好上下級溝通
1. 做好向上溝通與匯報
結構化溝通匯報的四大特點
互動練習：四種特點的靈活運用
結構化溝通匯報的呈現結構
標準式：大前提、小前提、結論
常見式：現場、原因、解決方法
現場演練：根據所學結合實際工作做向上溝通
結構化溝通匯報的基本原則
MECE原則
現場演練：根據所學結合實際工作MECE運用
結構化場景溝通匯報
跟上級請示工作的221方法
問題匯報兩步驟的實操技巧
工作總結匯報的123步驟
現場演練，講師點評
2. 做好向下溝通
目標下達的四步法：
案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做
設定目標從SMART 到TAD
工作委派的五步法
案例分析：“一干活就有怨氣”
工作任務委派的關鍵節點
現場演練，講師點評
如何進行有效反饋
如何給下屬進行正向反饋
如何給下屬進行負向反饋
現場演練，講師點評
教練式輔導與績效面談
案例分析：“不服管”的小崔
教練式輔導的SET原則
現場討論：教練 vs 非教練帶來的感受
教練式輔導的三個技術
現場演練，講師點評
教練式績效輔導
案例分析：這樣做下屬才跑得快
明確目標
澄清現實
提出方案
行動跟進
教練式輔導演練，講師點評
第四講：如何做好跨部門溝通
阻礙跨部門溝通的障礙
現場體驗：益智互動來挑戰
局部目標不統一
立場站位帶來的認知差
情緒不佳帶來的沖突
表達技巧欠佳
如何開會快速達成共識
視頻學習：如何統一共識
有效會議定調子三原則
高效會議的帽子法
現場演練，講師點評
會議中的情緒管理
案例分析：情緒達人的秘籍
情緒管理ABC原則
情緒管理的換框技術
現場演練，講師點評
會議中的沖突管理
現場討論：如何看待沖突比沖突更重要
沖突的托爾斯模型
運用沖突的四步法
避免沖突表達的SPAR方法
四個步驟提升溝通溫度
運用PREP說服對方促進和諧
現場演練，講師點評
制定跨部門溝通協作的機制
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業需求適當調整.
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