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【課程名稱】《學會傾聽與表達——助力高效溝通》

【課程背景】

溝通已經成為不可或缺的職業能力，沒有好的溝通能力，我們就很難有項目的持續合作和圓滿的交付結果。但是在現實的工作中，我們發現大家雖然每天都在溝通，但是仍然存在以下幾個問題：

1、知道要理解他人，但是情緒暗流涌動，無法耐心傾聽；

2、知道要精準表達，但是總是詞不達意，無法聲入人心；

3、確實在努力傾聽，但是聽來聽去，無法聽出弦外之音；

4、確實在積極溝通，但是說來說去，無法達成關鍵目標；

如果你也有類似的痛點，說明你只是體驗到溝通的重要性，但是還沒有抓住溝通的核心——溝通要基于人性。

這是一門基于心理學、人性的本質而開發的一堂關于溝通的課程，本課程從認知心理出發，幫助學員獲悉人類溝通時的底層原理，借助“薩提亞心理學原理”讓大家還原溝通底層的心理認知模式，還原認知模式的“發芽”系統，讓學員真正做到與客戶溝通時了解自己、接納他人、釜底抽薪般的提升課后對于溝通認知模式轉換的決心。

溝通絕對不是學一學話術就學的會的，如果學員沒有從底層邏輯上覺察自己的應對模式，就非常有可能“上課很激動、下課一動不動”。本課程除了能引領學員察覺自己、接納他人外，還在課程中設有大量的工具，幫助學員到引出為什么溝通失敗、以及在工作中溝通不暢案例和原因，和有效應對方法，激發員工群策群力的能力。而且課程全程都在將學員自身的案例貫穿始終，讓學員下課就能用，真正學一場學的會的、可復制的、具有影響力的溝通課程。

【課程收益】

了解溝通的本質，做到慧眼識人，精準辨人；

學會結構化傾聽，看到人的底層需求；

塑造學員的精準表達力，聲入人心；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學員在溝通互動時的情商和情緒自控力；

【課程對象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

【課程時長】4H（直播）/線下6H

【課程大綱】

（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）

第一講：認知決定選擇——看法（略講）

一、溝通的定義

1.設定目標

2.精準傳遞

3.達成協議

二、什么影響了溝通的結果

1.為什么知道傾聽卻做不到——低自我價值

2.為什么知道要表達卻不精準——沒有看到人性需求

第二講：溝通影響力中的內核系統建立——心法

一、在溝通中需要處理的大關系

1.與自己的關系——關系中的核心根本

2.與他人的關系——積極溝通 共情理解

3.與情境的關系——目標與背景

二、導致溝通不高效的四大求生存應對模式

1.指責型

2.討好型

3.打岔型

4.超理智

第三講：結構化傾聽，精準表達——行法

一、溝通中的正確打開方式——一致性的溝通模式

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的案例分析

二、如何做到結構化傾聽

1.傾聽中的2大誤區

2.結構化傾聽的核心——看到對方的渴望

3.結構化傾聽的7大層次——傾聽中的冰山模型

4.如何挖掘對方的底層需求

5.如何在傾聽中建立共贏

6.如何面對對方的需求

三、營造信任溝通氛圍的5大公式——精準認同

1.氛圍營造的意義——右腦決策，左腦分析

2.5大公式的學習與實戰應用（直接肯定、反映情感、找共同點、科學贊美、混搭模式）

四、如何影響客戶的行為和決策——精準反饋

1.反饋的層級

①　0級反饋——為什么表達后對方失望（案例）

②　一級反饋——感覺自己做了，對方為什么還不滿意（案例）

③　二級反饋——提升對方的自尊水平

2.正向反饋中的種種子模型

①　找種子

②　選種子

③　種種子

五、立場不同，無法滿足對方需求的時候如何“拒絕”

1.注入營養

2.合理的解釋與觀點

3.多說我能做什么（引導）