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《組織知識經驗萃取》

適合對象：管理團隊、銷售團隊、研發團隊、生產團隊等

培訓形式：封閉訓練、講學互動、游戲體驗、團隊競賽

          分析診斷、實戰答疑、小組研討、心得分享

授課課時：1-2天

課程受益：

1.認同經驗萃取對企業的重要意義，并明確經驗萃取的四種價值。

2.應用經驗萃取的兩大方向和五個步驟，梳理出工作場景的全貌。

3.記憶經驗萃取的三個層次，能運用三個層次指導經驗的萃取。

4.運用經驗萃取的8個方面做專家經驗的細化提煉，讓經驗顯性化。

5.應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。

6.應用工作輔助工具編制的6種方法，幫助提升經驗遷移的可能性。

7.應用口訣化提煉和四種建模的方式包裝經驗，易于經驗的記憶和傳播。

8.學會運用經驗的四種用法幫助經驗在企業內部得到有效傳承和使用。

課程背景

現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。二八原理告訴我們，20%的優秀員工創造了企業80%的績效。而這20%的員工自然是企業的香餑餑。如何把這20%優秀員工的技能、行事方式和思維方式通過一些方法萃取出來，并形成顯性的智慧，通過時下流行的案例、微課等方式遷移給新員工或是低績效員工，加速新員工的能力成長，杜絕野蠻成長。這是困擾眾多企業高層或是人才發展中心的現實問題。《組織經驗萃取工作坊》就是在這樣的背景下產生的，通過專家共創的方式，把專家的經驗和訣竅提煉和挖掘出來，形成公司可傳播和復制的顯性資料。

課程大綱

一、專家經驗萃取的價值

1、經驗的重要性

500大企業對經驗的看法

向美軍學習經驗萃取

經驗萃取的成果 案例、流程、方案、模式

2、經驗萃取的基本信息

經驗萃取的定義

隱性經驗VS顯性經驗

企業專家的一致性特點

3、經驗萃取的價值體現

對經驗萃取者自身的價值

對學習者的價值

對培訓管理者的價值

對企業的價值

4、萃取專家的選取

專家和新手的區別

2.5E模型選擇合適的專家

塑造專家的庫博學習體驗圈 

二、明確經驗萃取的方向

1、經驗萃取的兩大方向

基于關鍵崗位的專家經驗萃取

基于業務問題的專家經驗萃取

2、以工作場景為萃取基石

工作場景的定義

為什么要梳理出工作場景

工作場景劃分的三個維度

3、基于業務問題的萃取步驟

描述業務問題

梳理關鍵任務

篩選關鍵任務

導出工作場景

篩選工作場景

羅列場景全貌

4、基于關鍵崗位的萃取步驟

梳理工作任務

排序工作任務

導出工作場景

篩選工作場景

羅列場景全貌

5、排序工作任務

重要性

頻繁度

學習困難度

三、進行專家經驗的萃取

1、、經驗萃取的兩種方法

團隊合作萃取經驗

個人訪談萃取經驗

2、經驗萃取的三個層次

轉化層面-表單工具

行為層面-具體行為語言

思維層面-指導原則

3、團隊經驗萃取的流程&思路

團隊經驗萃取的6個核心要點

團隊經驗萃取的互動討論原則

團隊經驗萃取的引導指導方法

四、個人訪談的開展思路

開場：塑造氣氛，目的流程介紹

中間：梳理邏輯，得出有效經驗

結尾：致謝專家，預約補充訪談

1、當事人現身說法

找到成功經驗背后的思維模式和行為模式

學習專家多維思考和剖析的底層邏輯

找到專家成功的主客觀原因

2、個人深度訪談的四個步驟

步驟1：講概要、定價值

步驟2：分階段、找挑戰

步驟3：細還原、深剖析

步驟4：對目標、理經驗

五、組織、個人訪談工具表單

1.組織經驗萃取表

2.組織案例萃取表

3.個人訪談提綱表

4.個人訪談信息記錄表

5.個人訪談內容整理表