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課程名稱：《復(fù)盤工作坊的實(shí)施技巧》

適合對(duì)象： 各級(jí)管理干部

課程時(shí)間： 12小時(shí)

培訓(xùn)形式： 講授、案例分析、小組討論、工作坊實(shí)踐等

內(nèi)容綱要：

一、復(fù)盤，使問題進(jìn)一步得到解決（1小時(shí)）

復(fù)盤的概念

復(fù)盤的目的與意義

回顧與總結(jié)

解決新問題

總結(jié)好方法

對(duì)復(fù)盤的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

復(fù)盤的邊界性

復(fù)盤的結(jié)果性

復(fù)盤的不確定性

影響復(fù)盤的要素

目的性的影響

參與者的影響

流程設(shè)計(jì)的影響

二、復(fù)盤工作坊的操作（3小時(shí)）

目標(biāo)回顧

對(duì)標(biāo)的依據(jù)（找到最初的那個(gè)目標(biāo)）

兩種目標(biāo)（結(jié)果性目標(biāo)與過程性目標(biāo)）

結(jié)果評(píng)估

數(shù)值評(píng)估的方法

模糊評(píng)估的方法

原因分析

PCTS四步分析法

可控可變分析法

頭腦風(fēng)暴分析法

改善措施

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

原因路徑法

工作節(jié)點(diǎn)法

經(jīng)驗(yàn)生成

經(jīng)驗(yàn)萃取五步法

復(fù)盤總結(jié)

提出新的目標(biāo)

進(jìn)入新的問題解決循環(huán)

三、復(fù)盤工作坊的引導(dǎo)技術(shù)（1小時(shí)）

ORID案例式提問技術(shù)

事實(shí)層面、感受層面、理解層面、行動(dòng)層面

ORID適用范圍與基本提問句式

STAR案例式提問技術(shù)

情景層面、任務(wù)層面、行動(dòng)層面、結(jié)果層面

STAR適用范圍與基本提問句式

BEI提問技術(shù)

BEI引導(dǎo)的基本過程

BEI適用范圍與基本提問句式

四、復(fù)盤工作坊的實(shí)戰(zhàn)研討環(huán)節(jié)（6小時(shí)）

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊課題：確定4個(gè)左右的企業(yè)實(shí)際工作，進(jìn)行復(fù)盤研討和操練

采用工具：

上述所有復(fù)盤工具

復(fù)盤工作坊的實(shí)施流程

(一)復(fù)盤工作坊的導(dǎo)入（1小時(shí)）

1)宣講本次復(fù)盤工作坊的目的

2)宣講本次復(fù)盤工作坊的規(guī)則

(二)目標(biāo)回顧---現(xiàn)有工作的實(shí)施目標(biāo)（1小時(shí)）

1）本環(huán)節(jié)目的

梳理研討課題中的初始目標(biāo)設(shè)定

明確細(xì)化各類目標(biāo)

進(jìn)行與實(shí)際結(jié)果的對(duì)標(biāo)

2）使用工具

思維導(dǎo)圖法、目標(biāo)SMART、組間PK與融合

(三)原因分析---深層次解析差距所在（1小時(shí)）

1）本環(huán)節(jié)目的

深入分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中產(chǎn)生的問題及原因

提取出主要的關(guān)鍵性原因，為提出后續(xù)的改善措施打下基礎(chǔ)

2）使用工具

PCTS法、思維導(dǎo)圖、多維度判定、異花授粉、組間PK與融合

(四)改善措施---結(jié)合查找到的原因，提取改善措施（1小時(shí)）

1）本環(huán)節(jié)目的

結(jié)合分析出的問題原因，提取針對(duì)性的改善措施

校核各項(xiàng)措施對(duì)關(guān)鍵性目標(biāo)的貢獻(xiàn)值，確保目標(biāo)的完成

2）使用工具

頭腦風(fēng)暴法、利益矩陣法、異花授粉、組間PK與融合

(五)經(jīng)驗(yàn)生成---萃取經(jīng)驗(yàn)（1小時(shí)）

1）本環(huán)節(jié)目的

利用經(jīng)驗(yàn)萃取五步法，總結(jié)執(zhí)行中好的行為

以情境為單位，按照模板要求萃取出經(jīng)驗(yàn)?zāi)０?/p>

2）使用工具

經(jīng)驗(yàn)萃取五步法、情景分解表、經(jīng)驗(yàn)描述表、異花授粉、組間PK與融合

(六)復(fù)盤總結(jié)（1小時(shí)）

1）各組整理全部研討成果，制定問題改善計(jì)劃和經(jīng)驗(yàn)推廣計(jì)劃

2）為參加城鎮(zhèn)會(huì)議做準(zhǔn)備

五、城鎮(zhèn)會(huì)議---工作坊成果評(píng)審會(huì)（1小時(shí)）

1）本環(huán)節(jié)目的

各單位進(jìn)行研討成果的展示與答辯，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)詢

根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢意見對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整

形成正式的項(xiàng)目改善方案和推進(jìn)計(jì)劃表

安排后續(xù)工作推進(jìn)的職責(zé)與獎(jiǎng)懲要求

2）使用工具

城鎮(zhèn)會(huì)議答辯、質(zhì)詢