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大學生關鍵場景儀必修課

【課程背景】

“社會文明程度得到新的提高”是我國“十四五”時期經濟社會發展的主要目標之一，《新時代公民道德建設實施綱要》提出，禮儀禮節是道德素養的體現，也是道德實踐的載體，中國青年要有守正精神，體現自信的新時代青年形象，青年是整個社會力量中最積極、最有生命力的力量；

作為中國當代青年，一定要首先了解新時代背景下，中國企業對人才的差異化需求，在同等學歷背景下，誰的言行舉止更得體，誰的職場形象更自信，誰的人際溝通更順暢，誰就掌握了職場的先機；

《大學生職場禮儀必修課》是針對大學生、初入職場的新手量身打造的“職場寶典”，課程從中國的傳統文化追根溯源，延伸出中國目前兩大主流禮儀文化：一是在政府機關、國央企或黨建引領下的企事業單位內部遵循的傳統禮儀文化如政務禮儀、公務禮儀；二是所有企業包括黨政機關、國央企在對外交流時遵循的國際商務禮儀文化如商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀等。學完本課程可以讓您在進入職場時具有相應的軟實力也是時代發展的必須，同時對繼續優秀傳統文化、強化民族認同感，更好的融入中國各行各業有著至關重要的作用。

【課程收益】

塑造自信的職業形象，和大方得體的言行舉止

掌握社交規則，增強人際溝通能力，打造職場良好的人際關系

掌握職場法則，快速提升軟實力，助力職業發展進入更高層次

【課程時長】6H

【課程大綱】

關鍵場景1：中華文明，內外兼修禮行天下

關鍵場景2：面試禮儀，自信敲響未來大門

關鍵場景3：政務禮儀，體制之內遵循傳統

關鍵場景4：商務禮儀，國際通用約定俗成

關鍵場景5：服務禮儀，用心服務贏得客戶

關鍵場景6：情商社交，餐桌之上細見人品

【課程內容】

關鍵場景1：中華文明，內外兼修禮行天下

 應用范圍：要進入中國職場，就必須了解中國文化背景下不同行業的用人需求

1.如何區分公務禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀的文化內涵

2.您是如何理解錢穆先生這段話的：要了解中國文化，必須站在更高來看中國之心，中國的核心思想就是禮

3.禮和儀在職場中的應用

4.學習禮儀的四大價值

從個人修養角度看

從人際交際角度看

從政府/企業角度看

從家庭門風角度看

5.要進入中國企業或體制內，首先要了解其特點和文化

黨政機關、國企、央企

銀行、通訊等服務業

民營企業、大型制造業

外資企業

6.中國傳統禮儀文化與國際禮儀文化的融合

關鍵場景2：面試禮儀，自信敲響未來大門

1.面試禮儀之全面準備

投其所好：大型企業喜歡的簡歷長啥樣 

胸有成竹：國央企和大型企業職業形象

突出重圍：筆試面試中的致勝的小妙招

2.面試禮儀之問答介紹

過目難忘：如何設計讓人難忘的自我介紹

邏輯表達：陳述事實時的邏輯化表達訓練

問答之間：與面試官回答互動的三個法寶

3.面試禮儀之舉止有度

掌握主動權之入座禮儀

入座后大方得體的座姿

手和私人物品如何放置

4.面試禮儀中的致勝細節

進門時的細節

交流時的細節

離場時的細節

關鍵場景3：政務禮儀，體制之內遵循傳統

1.政務禮儀和公務禮儀的特點

2.政務形象與公務形象的打造

政務場合男士和女士的正裝

公務制服的著裝要求與提升

3.以左為尊的座位排序

上下級關系的座位排序

主客關系的座位排序

4.體制內的工作要求

序為大、嚴謹性、制度化

黨言黨語

5.跟隨領導外出調研參觀訪問

行走時的站位

參觀時的站位

能說什么不能說什么

能做什么不能做什么

與地方單位的接洽細節

關鍵場景4：商務禮儀，國際通用約定俗成

1.商務禮儀的特點與應用場景

2.當今中國以左為尊和以右為尊的區分

3.商務場景中的基本禮儀規范

稱呼與介紹

握手與遞名片

微信和郵件禮儀

4.商務會議安排

會議布場

座次安排

引導入座

商務奉茶

5.商務溝通（也適用于任何場景下的職場溝通）

溝通的漏斗原理

提升溝通智慧的“3A”法則

溝通時肢體語言和有聲語言的回應技巧

關鍵場景5：服務禮儀，用心服務贏得客戶

1.政務大廳服務與其他行業服務的區別

政務廳服務的角度與身份定位

民眾對政務服務的期待與需求

其他行業服務的四個維度

2.服務形象打造

服務形象首因效應

服務形象之儀容儀表儀態規范

手勢引導與舉手投足

3.最能打動群眾和客戶的表情管理

目光禮儀三要素

微笑的源動力

最具親和力的微笑訓練

4.服務禮儀的“心理按鈕“

情緒管理與壓力應對

政務大廳服務的輿情處理

其他服務行業投訴處理技巧

5.服務動線管理（也適用辦公室協作）

分工明確，但更重視合作

勇于擔當，提升工作效率

善于溝通，快速解決問題

目標一致，團隊更有力量

關鍵場景6：情商社交，餐桌之上細見人品

1.中餐餐桌座次規范

餐前坐哪里

什么時候入座，怎么入座

2.點菜禮儀與餐桌禮節、禁忌

點菜的三優四忌原則

餐桌用餐禮節和餐桌禁忌

3.餐桌上的溝通和大方的舉止

餐桌上的坐姿與手勢

餐桌上如何與大家交流

私人物品的放置

4.西餐餐具的語匯與用餐享用規范

正式場合下西餐餐具的使用

正式場合下西餐用餐禮儀禮節

口布與離座禮儀

5.中國酒桌文化

紅酒如何喝

白酒如何喝

怎么說敬酒詞

不會喝酒怎么拒酒

餐桌上酒不夠怎么辦