打造個人品牌——行政人士商務接待禮儀
【課程背景】
21世紀已經進入“眼球經濟”的時代,對于個人而言,如果不能給他人留下良好的第一印象,那么對方大概率不會花更多的時間來了解您的訴求。行政辦公人士對于企業而言是對外的“臉面”和“名片”,所以他們的專業形象、職業素養與企業品牌息息相關,可謂“差之毫厘,謬以千里”。可以毫不夸張的說:每位行政人士都是企業的代言人,他們給客戶、合作伙伴、主管機構等留下的第一印象等同于客戶對企業的感知度。心態決定命運,形象成就未來。塑造良好的職業形象和修煉大方得體的禮儀是打造個人品牌,提升企業形象的職業化必修課。 正所謂:禮儀似春風,失禮失人生。
【課程收益】
通過課程講解及訓練使學員了解當今時代背景下的禮儀真諦,充分認識到禮儀對個人職業生涯發展和企業品牌塑造的重要性;
從儀容儀態視覺形象管理,到客戶對外接待、語言表達溝通等社交形象管理,全方位打造學員個人品牌和企業綜合競爭實力。
【課程特色】
翻轉式課堂培訓形式讓學員全情經驗和感受整個學習過程,達到內外兼修學習目標;
突出聽、看、練、導等活動演練等關鍵環節,充分激發學員的學習興趣,使培訓更高效、更具實用性。
【課程時長】1天(6小時)
【授課對象】企業當中行政、辦公室、人力資源、工會等行政職能部門職業人士
【課程大綱】
一、解讀VUCA時代的禮儀
1.商務接待禮儀新解
2.在待人接物中打造個人品牌
1)人生無處不“成交”
2)“成交”他人與大腦的關系
3)個人品牌打造的五感開關
4)個人品牌打造的“密碼”
(1)55%--視覺形象管理
(2)38%--聲音表情管理
(3)7%--文字語言管理
視頻觀摩:看《窈窕紳士》討論個人品牌都包含什么
二、視覺形象塑造
1.儀容修飾——差之毫厘,謬以千里
1)行政男(女)士的“面子”之事
2)行政人士的“面子”禁忌
2.服飾塑造——穿出大方得體的風范
1)TPOR場合著裝原則
2)男(女)士商務職業裝的著裝規范
3)服飾搭配體現細節修養
3.讓舉止會說話——啟動您的肢體語言
1)真誠的微笑是見面禮
2)用眼神傳遞尊重
3)挺拔的站姿
4)端莊的坐姿
5)大方的行姿
演練:儀態規范動作練習及糾正
三、商務接待禮儀實戰應用
1.職場中的待人接物之道
1)問候與稱謂客戶
(1)稱謂的重要性
(2)稱謂的種類
(3)不恰當的稱謂與分析
2)握手禮儀
(1)握手的姿勢、力度、時間、距離、順序
(2)避免握手產生的尷尬
(3)握手的禁忌
3)介紹禮儀
(1)介紹的種類:自我介紹、介紹他人
(2)自我介紹四要素
(3)介紹他人遵循的原則
4)座次禮儀(會議接待室、轎車、商務型汽車)
5)奉茶禮儀
6)送客禮儀
2.中餐宴請禮儀
1)宴請禮儀
2)用餐禮儀
3)酒水禮儀
演練:1分鐘自我介紹
課程總結 & 問題答疑
公司核心業務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創新與服務超越,致力于打造成為中國最具影響力與創新力的團隊建設品牌。
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