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第一單元 管理者的自我管理能力訓(xùn)練

【課程學(xué)時】2天

【培訓(xùn)對象】中層管理人員

【課程目標(biāo)】

講授管理者的角色認知、管理者的效能管理、管理者的有效溝通，通過演練幫助中層經(jīng)理提升自我管理的能力和技術(shù)。

【課程大綱】

1.管理者的角色認知（0.5~1天）

職業(yè)經(jīng)理的管理能力模型

管理者思維

作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

職務(wù)代理人

四項職業(yè)準(zhǔn)則

案例：聰明的HR經(jīng)理

作為同事的職業(yè)經(jīng)理

案例：工作任務(wù)單

案例：我的人必須轉(zhuǎn)正

內(nèi)部客戶五原則

作為上司的職業(yè)經(jīng)理

經(jīng)理人角色的七大變化

職業(yè)經(jīng)理的五大角色

管理者態(tài)度

責(zé)任心

責(zé)任心與企業(yè)文化

責(zé)任感的定義

責(zé)任心修煉

上進心

案例：任務(wù)的最佳完成期

案例：追求卓越的海爾人

事業(yè)心

案例：24-16-8小時工作制

管理者定位

管理者的六項職能

員工管理核心五項技能

2.管理者的效能管理（0.5天）

1.時間管理綜述

課前測試

時間管理的實質(zhì)是什么？

時間是怎么花的&你的時間值多少錢

案例討論1

時間管理小竅門

時間管理案例2

時間管理陷阱

艾維.利時間管理法

管理好辦公桌

時間管理的發(fā)展

2.時間管理的原則

時間管理矩陣

時間管理矩陣圖

時間管理事務(wù)分類表一二三四

4D原則

案例分析3

20/80法則

實戰(zhàn)1 描述XXX月的工作重點

3.時間管理的方法

日計劃

日計劃原則

日計劃五個步驟

案例：銷售經(jīng)理的日計劃

實戰(zhàn)：請擬定您下個工作日的工作計劃

會議管理

會前準(zhǔn)備

會議過程管理

三星開會

會見管理

會見管理注意事項

個人經(jīng)驗

時間管理的核心是目標(biāo)計劃管理

3.管理者的有效溝通(1天)

1.溝通的基本理論

課前測試

溝通是什么

溝通模型

溝通中常見的三個障礙

尤哈里之窗

推論階梯

左手欄和右手欄

溝通陷阱

溝通中的幾個要點

溝通中的一個基礎(chǔ)

溝通中的兩種形式

信息傳遞

溝通中的三大障礙

溝通中的幾個要點

一個基礎(chǔ)

兩種形式

三個要素

傾聽能力測試

傾聽能力培養(yǎng)

傾聽的五個層次

2.溝通風(fēng)格及構(gòu)件要素

行為透露你的秘密

了解自己的溝通風(fēng)格

溝通風(fēng)格分類

實戰(zhàn)：風(fēng)格測試和討論

四類風(fēng)格的實際工作中表現(xiàn)

第一印象

生活理念

行為模式

關(guān)于贊美

最在意

關(guān)于愛

喜歡的工作狀態(tài)

溝通方式

決策方式

壓力來源

人際風(fēng)格的調(diào)整原則

學(xué)會說的一句話

3.溝通技巧和方法

案例：陳經(jīng)理哪里出了問題

傳達信息要明確5w2h

與上級溝通的技巧

向上級匯報工作的技巧

實戰(zhàn)：向上級匯報

與平級溝通技巧

實戰(zhàn)：與平級溝通

與下級溝通技巧

實戰(zhàn)：與下級小王溝通工作安排

視頻

不同層級溝通技巧

高效溝通的七個好習(xí)慣

組織中的沖突

第二單元 管理者的工作管理能力提升訓(xùn)練

【課程學(xué)時】3天

【培訓(xùn)對象】中層管理人員

【課程收益】

本課程講述管理者的目標(biāo)管理、管理者的績效輔導(dǎo)與面談、管理者的工作委派和有效授權(quán)四個模塊，通過實戰(zhàn)在課堂讓學(xué)員學(xué)會：

目標(biāo)設(shè)立與分解、目標(biāo)追蹤和考核的方法和步驟，提升目標(biāo)管理的能力；

在工作中做員工的績效輔導(dǎo)與面談，從而提升員工的工作效率和工作能力；

通過工作委派和有效授權(quán)的講解和練習(xí)，使學(xué)員明白工作委派的五個步驟和有效授權(quán)的七個步驟，達到復(fù)制管理者，提升效率的目的。

【課程大綱】

4.管理者的目標(biāo)管理（1天）

1.目標(biāo)管理是什么

目標(biāo)管理體系設(shè)計的理論依據(jù)

需求理論、強化理論、公平理論

目標(biāo)管理五要素

目標(biāo)管理的好處

管理層次及目標(biāo)廣度

2.目標(biāo)管理流程

目標(biāo)管理的三大階段

目標(biāo)管理的實施步驟

目標(biāo)管理程序

目標(biāo)管理過程的三個共同

3.目標(biāo)的設(shè)定與分解

提問：你平時如何制定工作目標(biāo)？

目標(biāo)設(shè)定的10個步驟

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)

目標(biāo)設(shè)定的期限

目標(biāo)設(shè)定的方法

目標(biāo)設(shè)定的程序

目標(biāo)設(shè)定的2種形態(tài)

案例：某公司201X年經(jīng)營目標(biāo)

實戰(zhàn)：設(shè)置公司級/一級部門的目標(biāo)

目標(biāo)任務(wù)分解與保證系統(tǒng)圖

目標(biāo)體系圖

目標(biāo)體系圖實例

如何制定部門目標(biāo)

實戰(zhàn)：設(shè)置部門級的目標(biāo)

如何為下屬設(shè)定目標(biāo)

實戰(zhàn)：設(shè)置崗位級的目標(biāo)

目標(biāo)的直接來源

目標(biāo)的五個評價標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)溝通會談

識別下屬的發(fā)展階段

目標(biāo)溝通

目標(biāo)卡/業(yè)績考核表

4.目標(biāo)管理的推動

目標(biāo)任務(wù)達成的關(guān)鍵行動措施：5W2H

如何推行管理人員的訓(xùn)練

管理控制過程

控制的原則

反饋原則

目標(biāo)的修正

建立有效的目標(biāo)管理制度

如何確保目標(biāo)的執(zhí)行

5.目標(biāo)成果的考核

成果考核的六項要素

考核角色

成果考評中的溝通

管理、技術(shù)人員激勵實施量表

普通員工激勵實施量表

考核結(jié)果的運用

課程總結(jié)

5.管理者的工作委派與有效授權(quán)（1~1.5天）

測試：你會授權(quán)嗎

第一部分 給下屬做工作委派

1.工作委派是什么

委派工作的技能評估

員工管理核心五任務(wù)

要求人=工作委派

案例1：忙碌的新主管

委派工作的作用：對員工、對管理者、對企業(yè)

上級委派任務(wù)時的兩種情況

為什么要從任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

確定任務(wù)目標(biāo)的三個關(guān)鍵步驟

如何與上級有效溝通

案例2：年會

2.工作委派的5個步驟

確定委派的目標(biāo)與對象

診斷員工在目標(biāo)任務(wù)上的發(fā)展階段

D1D2D3D4階段員工需求

匹配合適的委派方式

S1S2S3S4四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)在制定決策方式上的差異

界定結(jié)果的委派溝通

案例3：客戶答謝會

委派溝通的標(biāo)準(zhǔn)步驟

委派溝通的要點/技巧

委派后的工作反饋跟催

工作委派后的情形

反饋

反饋跟催的方法

反饋跟催的工具

分配工作的四種方法

第二部分  有效授權(quán)

1.為什么不授權(quán)

不放心，萬一搞砸了怎么辦

授了權(quán)，下級卻做不好

害怕失去權(quán)力，影響自己的地位

嫉賢妒能，剛愎自用

2.授權(quán)有好處

員工得到尊重和重視

復(fù)制自己

成就他人

授權(quán)是培養(yǎng)人才的第一步

成就是員工最好的激勵

幫助員工成功就是幫助企業(yè)成功

組織高效

3.授權(quán)有范圍

可以授權(quán)的事項

必須授權(quán)的事項

可以授權(quán)的事項

酌情授權(quán)的事項

不可以授權(quán)的事項

選人閱人

資金支配

要顯示身份的

要制定標(biāo)準(zhǔn)的

重大的決策

戰(zhàn)略層面的

檢查評估工作

簽字權(quán)不能授權(quán)

4.有效授權(quán)有步驟

選對人

德才兼?zhèn)?/p>

用人所長

態(tài)度優(yōu)先

成果導(dǎo)向

了解被授權(quán)人的能力與才干

說清目標(biāo)和要求

請被授權(quán)人復(fù)述任務(wù)

責(zé)權(quán)利一致

清晰告知任務(wù)的職責(zé)

配上與之匹配的權(quán)力和支持

許予完成以后的好處

檢查評估

授權(quán)不等于棄權(quán)

過程中要檢查過問

該撤權(quán)時要及時收回權(quán)力

評估應(yīng)以成果為導(dǎo)向

解決困難

提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)

過程中幫助他解決問題

不重復(fù)與倒授權(quán)

責(zé)任2=0

教他做不能替他做

不能越級授權(quán)

有效授權(quán)的保證

承擔(dān)責(zé)任

6.績效輔導(dǎo)與面談（1天）

1.績效面談是什么

績效面談是什么？

績效管理的PDCA

績效管理的目的

四類人員的績效責(zé)任

部門經(jīng)理的角色

績效輔導(dǎo)面談對管理人員和員工的作用

績效溝通的幾個渠道

2.績效面談實施流程

績效面談實戰(zhàn)1：王經(jīng)理的績效面談

績效面談流程

1)績效面談的準(zhǔn)備

績效診斷

績效表現(xiàn)備忘錄

一對一績效面談的環(huán)境

方案準(zhǔn)備

2)績效面談溝通

如何跟七類員工溝通策略

3)績效面談追蹤

實戰(zhàn)建議

績效面談實戰(zhàn)2：張華的績效面談

視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

4)輔導(dǎo)下屬

輔導(dǎo)的步驟

掌控輔導(dǎo)的時機和切入點

輔導(dǎo)的要點

績效輔導(dǎo)示例：視頻

3.績效面談溝通技巧

贊賞

建設(shè)性批評

翻譯練習(xí)

漸進式反饋技巧

傾聽

畫圖練習(xí)1

畫圖練習(xí)2

正確的傾聽

不正確的傾聽

視頻：挑戰(zhàn)的績效面談

詢問

詢問的方式

封閉性的問題/開放性的問題

肢體語言

績效面談實戰(zhàn)3：張華的績效再面談

視頻：挑戰(zhàn)的績效面談