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溝通技巧和說話藝術

培訓意義

子曰：“不知言，無以知人也。”

杰克·韋爾奇說：“管理，就是溝通、溝通再溝通。”

松下幸之助說：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，將來還是溝通。”

斯蒂芬·羅賓斯說：“最好的想法，最有創建的建議，最優秀的計劃，不通過有效溝通都無法實現。”

由此可見，溝通是情商最重要的表現，溝通和說話的水平直接影響職業發展和生活質量。

故此，善于溝通，助你成功，學習和掌握溝通技巧和說話藝術，是管理干部的必修課。

課程收益

能系統了解溝通和說話的奧妙，快速掌握溝通技巧和說話藝術；

能全面提升個人情商與管理素養，解決工作生活中遇到的溝通困惑和表達障礙，快速提高干部隊伍的凝聚力和組織力。

培訓時間：1天。

培訓對象：中高層。

培訓方式: 采用[互動教學+分組研討+管理分享+點評交流]等方式授課。

培訓大綱

第一講  溝通和說話奧妙須知

一、 溝通有多重要

1. 成功率分析模型啟示

2. 溝通的大作用

3. 溝通無處不在，無處不存

二、什么是溝通

1. 溝通是什么

2. 溝通方式的分類

3. 溝通關系的分類

4. 溝通過程解密

5. 溝通漏斗原理啟示

6. 梅拉賓溝通法則

三、溝通不容易，最忌不溝通；離開了溝通，事事難成功

1. 情緒指數決定溝通有效程度，你了解自己的情緒指數嗎？（現場測試）

2. 互動環節：情緒指數現場測試及交流分享

第二講  溝通技巧和說話藝術

一、 無效溝通分析

1. 溝通效果細分

2. 無效溝通表現

3. 溝通障礙原因

二、 溝通高效和說話有效的成功之道

1. 四最口訣的應用

2. 觀察傾聽在溝通中的作用

三、 溝通高效和說話有效的成功之術

1. 四種類型性格分析

2. 有的放矢，高效溝通

3. 向上溝通、向下溝通、平級溝通、交叉溝通的技巧

4. 溝通技巧6C術分析

5. 善用“官方話語”“大眾話語”“學術話語”“國際話語”

6. 互動環節：說話藝術經驗之談分享

【課程結束】