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《經驗萃取》

課程背景：

企業最寶貴的財富是員工，而員工是流動性的，這就意味著個人經驗隨著個人流動會消失。因此，企業面臨的最大問題就是，如何將個人經驗沉淀為組織經驗，將個人智慧轉化為集體智慧，將組織經驗進行內部傳承。

而經驗萃取就能很好的解決以上難題，通過經驗萃取，將零散的、片段的偶然性的經驗標準化成為流程、工具、方法等，很好的復制到整個企業內部，極大的提升組織績效。

課程收益：

1、避免組織的知識資產流失；

2、降低組織試錯成本，優化各項工作流程，提升組織績效；

3、完善內部體系化建設

課程時間：1-2天，6-12小時

課程對象：企業內部經驗型人才

課程方式：講授+現場輔導

【課程大綱】

第一部分 萃取認知

一、經驗是什么？

1）什么是經驗？

2）經驗的物理載體有哪些？

3）經驗萃取的組織形式有哪些？

4）經驗是如何變現的？

二、萃取是什么？

1)萃取的概念

2)經驗萃取的分類

3)萃取師需要具備哪些能力？

第二部分 萃取實操

一、不同萃取場景下萃取方法

1、以案例為載體的萃取方法（自己是專家）

 1）反面案例找挑戰

-敘述背景

-還原細節

-描述挑戰

-錯誤做法

 2）正面案例找做法

-敘述背景

-還原細節

-描述挑戰

-自我剖析

-三方驗證

2、以挑戰為中心的四步深度訪談法（專家是別人）

1）選題

-任務分析

-目標確定

-定義成功標準

-找典型挑戰場景

2）訪談

-還原挑戰場景

-對比挑戰做法

-提煉經驗

3）撰寫

-輸出案例

-輸出課程

-輸出手冊

4）應用

-推廣學習

-實踐應用

3、萃取工作坊（專家是一群人）

1）明確目標

2）選取主題

3）梳理素材

4）萃取建模

5）開發套件