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【課程背景】

良好的商務溝通，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業的角度看，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程提供一套強大的商務溝通技巧，使學員能夠立體、高效地與商業伙伴進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果。

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】各級職場人士

【課程收益】

了解溝通各環節易出現的問題，懂得規避溝通的障礙

掌握商務溝通中聽、說、讀、寫、問的基本技巧

掌握商務溝通中人際互動的心理學應用

掌握商務溝通常見場景的溝通策略和技巧

【教學形式】

案例討論、視頻教學、小組研討、現場演練  

50%講述+30%研討+10%實操+10%測試、視頻

【課程邏輯】

職場溝通不是一件容易的事情，需要腦、心、力三方的協調方能體現大智慧。

各方面都有關注的重點和技巧。

課程大綱

第一章、掃除商務溝通障礙

導入：搞砸一次溝通都可以怎么做？

1、商務溝通常見障礙

(1)信息遞減、元認知的不同、文化背景不同、武斷成見等

視頻：嚴師出笨徒弟

測試

2、確保溝通順利進行

(1)有效途徑：6W3H工具表

(2)順暢溝通12345

一種精神、兩種意識、三個原則、四種風格、五個做到

第二章、把握商務溝通利器

1、有溫度的同理心

(1)同理心量表應用

(2)善聽是同理心基礎

(3)同理心表達的公式

(4)非語言讓表達更立體

小組主題練習

2、拉距離的好感度

(1)建立好感度

入口、基礎、保障

視頻：好感度建立

(2)建立好感度策略

了解對方、準確表達、對等溝通

團隊討論

3、黏客戶的情緒線

(1)溝通種的情感把控

(2)調控溝通過程情緒

第三章、修煉商務溝通要領

1、善言為本

(1)想清楚

貴人語遲

收集信息、歸類分組、總結要點、得出結論

充分準備

結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯地點

(2)說明白

kiss 原則

善言的要素：主題、觀點、素材

善言的原則：分析、分離、推進

善言的標準：清晰、一致、有力

一句話表達公式

2、善聽為先

(1)干擾傾聽的因素

(2)主動傾聽的技巧

(3)如何打斷滔滔不絕

明確目的

方法有二

3、反饋為翼

(1)提問的技巧

先問和后問

多問和少問

(2)反饋的藝術

四種反饋

現場演練，改造句子

第四章、應對商務溝通場景

1、商務文書溝通

(1)明確三個問題

文書溝通的類型

文書溝通的特點

文書溝通的首要重點

(2)搞清寫作流程

整理思路，考慮內容

一氣呵成，寫完重讀

修改文書、大膽刪減

檢查細節，確認無誤

(3)抓住細節要點

準備、寫作、檢查

2、商務會議溝通

(1)會議類型

公司例會、方案討論會、工作部署會、復盤總結會

(2)具備能力

時間觀念、邏輯思維能力、聽辨能力、語言表達能力

(3)討論會議的7個方面

表明角色、宣布規則、做好記錄、氣氛調動、留意同事、做好總結、主導禮儀

(4)黃金15秒表達術

表達說明、討論表達、記述表達

(5)專業術語表達技巧

比喻、類比、夸張

3、商務演講表達

(1)即興講話

打好腹稿4種方法

一句話概括、法重復疊、加法靈活銜接法、對比總結法

自我過濾3個要點

想好再說、保證質量、區分“大”“小”

幽默救場

三種方法、基本修煉

醒耳金句

創作3法  三個要求

(2)即興匯報

三大策略

重要提醒

善用工具

終極PK

問題認領和現場解決

總結回顧

1.分享：學習了這些，你有什么感悟？

2.即興發言，總結所學

3.落實商務溝通的321行動計劃