【課程背景】
隨著當今社會的不斷發展變革，人才的重要性對企業而言已經不言而喻，與此同時員工的需求也在逐步提升，越來越多的代際問題開始顯露，如何處理好組織與員工之間的關系已經是企業不得不鉆研的問題。員工關系是組織及管理者與所屬員工之間的關系。員工關系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關系，從而達到吸引、留住、開發員工的重要舉措。
【課程收益】
了解員工關系的專業知識及發展變革
了解人力資源員工關系管理和業務管理者員工關系管理的聯系，清晰職責定位
掌握員工關系管理的原理和方法以解決企業當中的實際問題
【課程特色】理論與實操結合；講師和學員互動點評，生動輕松；“干貨滿滿”，學以致用；
【課程對象】企業人力資源從業者及非HR部門管理干部
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、員工關系管理概念
1、現代意義的員工關系
員工關系的概念與發展
員工關系處理的重要性
當代員工離職問題的核心原因
馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論
2、人力資源與業務部門的員工關系管理：
HR部門的員工關系管理概述
HR與業務部門分工
業務部門的員工關系管理重要性
業務部門的員工關系管理常見誤區
二、體系化員工關系管理
1、管理體系建設與組織激活
員工關系管理體系概述
組織活力簡介與評估
從組織活力看員工關系管理
2、員工關系管理效果評估：
績效及績效管理評估
蓋普洛Q12
組織層面的員工關系改進技巧
三、人才保留—管理溝通技巧
1、溝通模型及基本原則
溝通模型
影響溝通的核心要素
有效溝通的基本原則
2、目標管理溝通
目標制定的參與原則
目標溝通的注意事項與要點
3、績效管理溝通
績效目標的擬定與共識
績效溝通及績效結果溝通
3、離職溝通
離職場景與特點分析
員工離職溝通常用挽留技巧
5、員工投訴及意外處理
投訴及意外員工的心理特點
情緒處理安撫技巧
達成共識四部曲
四、企業文化與員工關系
1、企業文化對員工的影響力概述
2、淺談企業文化建設
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