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【課程背景】

在業務不斷變化的時代，作為管理者或團隊成員，你在工作中是否經常遭遇以下困境：

1.協同項目的伙伴，總說沒有時間沒有資源，導致決策了的行動無法有效落地；

2.多部門合作的任務，部門關鍵人總是湊不齊，啟動會議一再延期；

3.對上級的決策有不同意見，又不能有效說服，只好硬著頭皮去實施；

4.負責的目標任務吃緊，只得推著他人行動，命令得不到理解，矛盾沖突升級；

5.面對沖突選擇回避，任務結果差，失去信任，影響力越發低下。

在業務急劇變化的時代，要想提高行動效率，達成非凡卓越目標，就需要不斷發揮非職權的影響力，獲得他人協同支持。無論是資深職場人士，還是菜鳥新兵，非職權影響力都是一門需要持續修煉的功課。本課程通過非職權影響力的策略和技巧，幫助員工改善影響他人的思維和行動方式，有效調動更多的人力和資源，從而成就組織卓越目標。

【課程收益】

1.理解非職權影響力的來源及重要意義

2.學會應用非職權影響力的三大關鍵步驟T-I-P

3.學會根據利益干系人的四種決策風格，選擇合適的影響技巧

4.掌握八大影響策略及實施技巧，持續積累個人影響力和信譽

5.學會運用說服他人獲得承諾行動的方法和技巧

6.學會在工作中影響上級、同事，掌握應對沖突的方法

【課程對象】

希望快速提升個人非職權影響力的管理者、管培生、高潛后備及骨干員工

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程活動】個人測評、互動游戲、小組討論、經驗分享、角色扮演、案例研討

【課程特色】

1.實戰化、精準化：以實際工作內容為主線，采用用真實管理場景案例教學

2.啟發性、思考性：以情境為載體，引發學員思考，促進學習遷移

3.有趣性、靈活性：將復雜的管理問題，融入到跌宕起伏的劇情之中

【課程大綱】

第一部分 認識非職權影響力

1.為什么需要影響力

2.何謂影響力：影響力的定義

3.影響他人過程中常見的挑戰與障礙

4.非職權影響力及來源

5.運用非職權影響力的三個關鍵步驟TIP

了解利益相關人

累積影響力籌碼

進行面對面說服

第二部分 了解你的利益相關人 （Stakeholders Analysis）

1.利益干系人識別

主要決策者

審核檢查者

支持協作者

實際操作者

2.識別對方的PIN

立場

利益

需求

3.如何了解每個人的利益、需求

4.分析對方的決策風格類型

掌控/駕馭型

魅力/表現型

追隨者/親和型

思想家/分析型

5.不同決策風格的特點及影響技巧

S-P-I-N

第三部分 累積你的影響力籌碼

1.影響力曲線

2.盤點自己的籌碼

自由籌碼

外部籌碼

3.何謂籌碼( stakes )？

認識籌碼的本質

籌碼的四種類型

4.我擁有哪些影響力籌碼

信譽、同理心、傾聽、親和力

第四部分 創造/累積影響力的策略

1.策略一：營造喜愛

外表的魅力：人人都愛美

相似：外表、觀點、個性、興趣愛好

四步打造超級親和力

贊美：真誠及發自內心，具體有例證

接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物

條件反射與關聯：近朱者赤，近墨者黑

退后一步看問題：把人與選擇之間的實體距離拉大

2.策略二：互惠互利

提供免費服務：沒有免費的午餐

給予小恩小惠：以小見大

力所能及的幫助：贈人玫瑰手有余香

拒絕，后撤：互惠式讓步

情感賬戶：做加法而不是減法

3.策略三：承諾責任

登門檻：以小積大

公開承諾：言行一致

未來綁定：推遲一點會更好

寫下來：無法抵賴

4.策略四：社會認可

企業文化：同化的威力

建立人脈：互幫互助

事前協議：攻守同盟

試點、樹典型：有樣學樣

水軍、托：造勢

5.策略五：權威

專業知識、技能：成為“專家”而不是“磚家”

品德：人品贏得尊重

學歷、背景：出身也很重要

上級的支持：借力使力

頭銜、裝扮、身份：好產品要有好包裝

朋友圈：物以類聚，人以群分

6.策略六：稀缺與不可替代

倘若瑕疵把一樣東西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢的寶貝

數量有限，最后期限：物以稀為貴

逆反心理：得不到的才是好的

目標要有挑戰性

獨家

指出機會成本

7.策略七：進行對比

前后對比／縱向對比：依時間自身的對比

左右對比／橫向對比：與其他的對比，長對短、有對無、強對弱

整數與小數對比

反饋的重點放在較小的數字上

8.策略八：調試聚焦

將注意力、時間、精力聚焦在自己的領域

把最好的留到最后

第五部分 進行面對面說服

1.認識成功說服力的本質

2.成功的說服者擁有哪些特征？

自我測評：我具備說服潛力嗎？

3.成功說服力的3C（Comfort，Conviction，Credibility）

4.識別四種常見的說服力策略：ILEG

誘之以利Incentive

曉之以理Logic

動之以情Empathy

曉以大義Grouping

5.說服路線：既退既拉

6.臨門一腳：做出承諾，采取行動

 營造氛圍

探尋觀點

同理心診斷

處理沖突

達成一致

第六部分  如何影響上級/平級

1.影響上級的策略

態度：服從不盲從，敬上不唯上，不盲從，有時上級也有錯的時候

行為：能執行、有反饋、有想法、講換位、會溝通?

2.影響平級的策略

態度：補臺不拆臺，共事共心

行為：對同級：有交流、有協作、低姿態、講換位、會溝通

3.沖突和解決沖突的策略

第七部分  課程總結

1.課程總結

2.制定個人建立影響力的行動計劃