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課程背景： 

聯(lián)想的柳傳志認為：復盤是一種學習能力，所謂復盤是指在一件事情做完以后，再把它重新擺出來回顧一下整個過程，分析成敗的原因，總結好的經(jīng)驗，并指導下一步的行動計劃。

華為的任正非曾說過：華為最大的浪費是經(jīng)驗的浪費。因為，經(jīng)驗隱性的存在于員工的頭腦，如果不能將其顯性化的萃取出來，那么隨著員工的流失，經(jīng)驗也就流失了。

根據(jù)帕累托法則，20%的優(yōu)秀員工創(chuàng)造了企業(yè)80%的績效，這些績優(yōu)員工是企業(yè)的財富，萃取他們的智慧，并在組織內部傳播，用于業(yè)務和管理，則能夠避免重蹈覆轍；用于人才培養(yǎng)，能加速成才速度。

本工作坊旨在幫助學員學會萃取專家經(jīng)驗。同時，讓學員能更深層地理解業(yè)務推進邏輯和人才培育的路徑，并在工作坊中初步產(chǎn)生成果，如案例、手冊、微課等。

學習對象：業(yè)務專家，或績優(yōu)員工、內訓師、培訓管理者、中基層管理者

學習方式：                                                            

O2O混合式學習，前期做知識準備和素材準備；線下面授通過講解、案例示范、小組研討、成果分享等形式學習；后期的成果發(fā)布、推動轉化落地等。

學習時長： 線下工作坊2天1夜，項目周期約1月。 

內容大綱：                                                              

Part 1 萃取法則

學習任務：萃取法則的基礎上，初步認識萃取羅盤，并明確本次工作坊任務。

案例導入

1.專家特征：從新手到專家

2.萃取法則：

經(jīng)驗 源自大量經(jīng)歷的積累。

經(jīng)驗 是在反思、分析、比較中，尋找影響結果要因的過程。

經(jīng)驗 是構建以對策為核心的知識圖譜，并不斷精細加工的結果。

經(jīng)驗 只有在不斷實踐中，驗證、調整、迭代，最終形成顯性知識。

經(jīng)驗 的載體是情景。

3.工作坊任務：完成一個特定任務、或情景的經(jīng)驗萃取

Part2 萃取羅盤

前：繪制情景地圖

學習任務：明確萃取任務，聚焦情景，產(chǎn)出情景地圖

1.任務。列舉崗位任務；梳理業(yè)務流程圖

2.專家。專家畫像，制定專家標準，列舉名單

3.情景。4W2H情景要素，繪制情景地圖

練習：制定萃取任務書

工具：萃取任務書

S1 還原事件

學習任務：能夠完整還原典型事件，并重點描述其中的挑戰(zhàn)及對策

1.理順框架。時間線，分階段，找“挑戰(zhàn)時刻”

2.描述細節(jié)。具體要素，關鍵環(huán)節(jié)，4W2H

3.決策線。起因-經(jīng)過-結果

練習：還原典型事件

工具：事件演變過程梳理表

S2 綜合分析

學習任務：掌握分析工具，有能力對經(jīng)歷進行分析，深度挖掘。

1.經(jīng)驗范式：“情景-對策”

2.問題性質&復雜性

3.還原“決策”過程

4.識別經(jīng)驗類型

5.多角度分析

6.完善經(jīng)驗成果

練習：對典型事例進行分析

工具：專家經(jīng)驗梳理表 

S3 結構化總結

學習任務：對分析結果進行精加工，分類、分層構建知識圖譜。

1.認知模式：“框架—細節(jié)”

2.方法類知識

3.認知類知識

4.態(tài)度類知識

5.輔助工具

6.示證材料

工具：知識圖譜說明表

S4 感性化設計

學習任務：對知識圖譜進行加工，便于應用。

1.口訣化

2.模型化

3.可視化

4.工具化

后：成果轉化

學習任務：以終為始，設計相應產(chǎn)品，并推動成果落地轉化。

1.產(chǎn)品加工。課程、案例、手冊、視頻

2.傳承推廣。培訓、線上、班前會、掛圖

訪談技術模塊

學習任務：訪談專家，收集他們的最佳實踐，將其隱性經(jīng)驗加工成顯性知識。

1.訪談安排。訪談前、中、后

2.訪談技巧。分層、分階段訪談專家

3.訪談整理。

工具：訪談指導書

注：視學員、工作坊目標等決定是否學習本模塊