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【課程背景】

職場人正面臨著越來越大的壓力和情緒困擾，這些被抑制的負面能量不斷積存在員工體內，不僅影響到員工個人的身心健康，還對外表現出職業化不足的行為癥狀，干擾其工作和職場人際關系，甚至影響到客戶與合作伙伴，對企業經營造成損失。如何幫助員工用正確的方式化解壓力，駕馭情緒，也是每一位管理者在提升員工職業素養時必須面對的問題。

本課程基于上述現狀，將心理學與管理想結合，立足企業實際，一方面關注員工職業化水平的提升，一方面關注員工壓力與情緒管理，將兩者結合起來，為學員提供卓有成效的心理訓練。課程在幫助企業打造和諧上進的職業化員工隊伍的同時，也幫助參訓學員降低壓力，調整情緒，掌握自我管理方法，實現職業化水平和工作幸福指數的雙提升。

【課程目標】

1、提升員工的情商水平，使其用正確的思維面對本職工作，體現職業精神。

2、幫助員工有效減壓，覺察壓力下的溝通模式，用更有效的方式處理內在壓力。

3、提升員工覺察和管理自我情緒的能力，認識情緒對人的影響，妥善處理負面情緒。

4、培養員工同理心，用有效傾聽和回應，處理他人的情緒困擾，促進人際和諧。

5、作為EAP（員工關懷計劃）的必修課，幫助企業建立和諧團隊文化，培養職業化員工。

【課程時間】 2天

【授課形式】

基于學員真實工作場景，用“引導布”授課，將引導教練、即興戲劇、視覺呈現、游戲設計等前沿教學手法融入課堂中，高度貼合實戰，現場產生案例，不陷入理論講解，更關注實戰落地。

【課程模塊】（根據甲方實際需求，可靈活調整課程內容）

【模塊一】職業化員工的情商建設

一、現場調研及團隊共創：

1、你的壓力來源于哪里？

2、你的壓力緩解方式有哪些？

3、你經常出現的情緒有哪些？

3、你是如何處理情緒困擾的？

二、培訓現場體驗情緒氛圍變化

1、培訓開始的壓力與情緒覺察

2、人際互動的4C原則：鏈接、交流、合作、共創

3、4C之后的壓力與情緒覺察

4、工作場景中的壓力與情緒

三、情商修煉基本原則：從自我出發，把注意力放在能夠掌控的方面

1、影響圈、關注圈與掌控圈

2、刺激-反應理論”與自我成長

3、人生四選擇——痛苦、改變、接受、離開

4、高情商員工的自我管理

體驗活動：

1、情境體驗：體驗“4C”帶來的壓力情緒變化

通過學員現場體驗活動的設計，將知識點與真實感受相融合，進而感同身受，學以致用。告別枯燥的講解，即使是理論知識也能妙趣橫生，現場效果輕松愉快，學員收獲直觀可見。

2、團隊共創：我最大的壓力困惑

每個人都有職業困惑，如果壓抑否定它的存在，只能讓心態更消極，而公開表達出來，才是正確面對問題的第一步，本體驗活動讓學員理性表達職業中的困惑，通過引導技術，將其歸類排列，從中找到解決的思路，也為后續課程模塊的調整側重提供參考，是一舉多得的活動設計。

3、現場分析：我的能量投入在哪個圈？

讓學員將自己的困惑分別放進三個圈內，直觀體驗其困擾的問題是否處于可改變的圈內。從中學會，只有善于將注意力放在掌控圈和影響圈的人，才能不斷克服困難，迎來良性傳記，否則會陷入抱怨、無奈和痛苦中。

【模塊二】高情商員工的壓力應對模式

一、認識壓力

1、壓力的來源及存在方式

2、沒有壓力是不是就好？——壓力缺乏的弊端

3、測測你的壓力指數

二、職場人的壓力應對

1、互動三要素——自我、他人、情境

2、四種壓力應對姿態：指責、討好、超理智、打岔

3、職業化員工的壓力應對姿態

4、無壓力的溝通模式

三、壓力應對情境模擬

1、當面對巨大壓力時，你會有怎樣的行為？

2、不同的行為，會產生怎樣的效果？

3、如何看待自己無意識的應對模式？

4、怎樣掌控自己的壓力應對模式？

5、人的心智成熟，來自刺激與反應之間選擇的自由

體驗活動：

1、現場測評：壓力指數測定

通過現場測評，讓學員對壓力指數進行量化評估，從而客觀看待自己的壓力來源與強度，覺察自身的壓力狀態，并思考改進的方向。

2、情境劇：壓力下的四種溝通模式

通過生動活潑的情境劇模擬體驗，讓學員體會不同溝通模式下，自己和他人的心理狀態，反思習慣的模式對達成溝通效果有怎樣的影響。本體驗會產生很好的現場效果，對學員的自我調整溝通模式轉換產生正向引導。

【模塊三】高情商員工的情緒管理

一、不同類型情緒發揮的影響力

1、人的情緒有哪些？

2、情緒四象限，劃分不同類別的情緒

3、第一象限正向+高能量情緒，幫助領導者提升影響力

4、第四象限正向+低能量情緒，發揮療愈和積蓄力量的作用

5、第二、四象限的情緒對影響力的作用

二、各種情緒對他人產生的正面及負面影響

1、不同象限情緒的特點

2、體驗活動：在四個不同象限情緒狀態下，領導者行為表現對下屬的影響

3、研討及發布：不同情緒帶來的自我和他人影響效果

4、情緒帶來的行為，對他人行為及情緒的影響

三、、自我情緒管理之道

1、自我情緒反應模式：凍結、逃避、攻擊

2、治標：轉移、宣泄、暗示、放松

3、治本：延遲反應、觀念重塑

4、情緒轉化四部曲：覺察、接納、行動、重塑觀念

三、通過重塑觀念轉化情緒的方法——信念轉換法

1、情緒管理的ABC理論

2、情緒轉化的ABCDEF工具

3、如何面對自己的煩惱和別人的煩惱

4、信念換框法

四、通過身體調節與冥想紓解情緒的體驗——快速和諧技巧

1、關注于心

2、用心呼吸

3、用心感受

體驗活動：

1、現場張貼：情緒象限劃分

學員現場頭腦風暴各種情緒詞匯，并張貼到象限圖中，體會“正向-負向”、“能量高-能量低”的不同情緒狀態，思考正負向情緒背后的積極和消極效果，從而對情緒有更深刻體會。

2、情境模擬：情緒的力量

通過對情緒詞匯的表達和演繹，讓學員體會到不同情緒所具備的力量，從而學會管理情緒，調節情緒。此體驗活動是心理咨詢中經常使用的訓練，具有很好的療愈效果。

3、現場案例：自我的煩惱和他人的煩惱

通過現實案例的體驗，學會處理負面情緒的方法，其中自我情緒處理和對他人的情緒處理有截然不同的方式，如果運用不當就會適得其反。本體驗對學員有很強的實用價值。

【模塊四】高情商員工的同理心溝通

一、人際溝通中的情緒換位——同理心

1、什么是同理心

2、同理心的關鍵點

3、同理心在情商中的重要性

4、現場體驗活動：同理心傾聽

二、同理心傾聽與反饋

1、同理心傾聽的奧秘

2、聽出表達背后的情緒與需求

3、如何與上司溝通

4、如何與同事溝通

三、運用同理心有效反饋

1、表揚與贊美的AAA法則

2、批評與建議的AID法則

3、高情商的溝通法則

四、情商與人際關系改善

1、人際關系的核心

2、職業化員工的人際關系

3、情商促進關系和諧

4、怎樣運用情商實現良性人際關系

體驗活動：

1、情境模擬：同理心傾聽

通過學員之間相互傾聽的模擬演練，讓學員感受傾聽的力量。如果能夠通過語言、語調、肢體動作，表現出傾聽的姿態，訴說者才愿意敞開心扉表達真實思想。反之，就無法激發傾訴，也無法了解真相。而聽出情緒和需求是關鍵。

3、現場演練：表揚與建議

職場精英在溝通中如何表達贊賞，如何表達建議，是工作中必須掌握的技能，本體驗活動教給學員一套實用工具，使之能夠讓表達更有效果。課程會安排作業，要求學員發表揚信息，通過微信發給同事或親人，從中感受表揚的效果。

五、課程總結與效果落地

（注：定制化培訓工作坊，會基于現場學員情況做靈活調整，歡迎學員帶著問題來到課堂）