角色認知與職業心態（新進員工）
課程說明/CURRICULUM BACKGROUND
金融市場競爭日趨激烈，管理節奏越來越快，互聯網金融的突飛猛進，企業都希望新員工在入職后能盡快進入工作狀態，盡快融入公司團隊，盡快施展出自己的能力為公司做出貢獻，職場新人如何實現從校園到職場的轉變，社會招聘員工如何快速適應新的企業文化要求，盡快完成觀念上的調整，并掌握基本的工作技能和具備應有的積極心態。實踐證明，這些與新進員是否能快速工融入團隊、能否降低離職成本均有著直接關系。
本課程結合我們在企業多年的培訓經驗，以幫助新員工崗前養成培訓為目的而設計，內容涵蓋了新進員工訓練需要掌握的職業道德、基本的職業禮儀、新進員工的溝通與協調能力、團隊意識的樹立、積極服務心態的建立等基本內容，學會如何正確對待工作、對待企業、對待自己，擁有卓越的工作品質，從而在工作中發揮才智，為企業發展貢獻力量
課程目的/COURSEOBJECTIVE
了解企業與企業人的特質。
學習紀律，責任心的重要。
融入企業，規劃前程。
定位自己的角色，并學習應具有的能力。
學習運用更有效的人際互動方式，建立良好的人際關系。
學習溝通與協調的技巧。
掌握工作目標，制定工作計劃。
理解為什么要建設團隊，什么是真正的團隊，充分認識高效團隊的優勢
掌握建立團隊的步驟，形成團隊的目標與共識
提升能力，創造溝通氣氛和建立信任
明確自己作為團隊成員的角色和發揮最大優勢的自我定位
培養和增強團隊協作意識，提升相互配合，相互支持的團隊與整體意識
建立職業心態，積極為團隊貢獻自我全力，創造業績高峰
有效掌握與人相處及自我開拓的方向。
個案研討，實作練習及角色扮演等教學手法，落實學習成效。
適用學員/SUITABLEPOPULATION
企業新進員工
課程時間/COURSETIME
12小時
課程綱要/SYLLABUS
第一單元：蛻變—成為企業人
1、蛻變—成為企業人
課前導航
隨機分組
我的自畫像
課程目標探討
企業的要求與企業人的特質
建構共同關系：個人目標與公司目標的結合
研討與發表—現代杰出企業人應有的認知
杰出企業人應有的工作態度
杰出企業人族應展現的專業精神
杰出企業人應有的專業能力
新世紀企業人的工作觀
工作：成功之路的起點
忠誠：卓越一生的基礎
逆境：喚醒心中的巨人
信念：鑄造生命的奇跡
目標：奔向人生的彼岸
激活工作的熱情
自動自發，立即行動
主動承擔責任
融入團隊
我沒有任何借口
有多少愿望構筑多長遠景
自我是一切改變的源頭
2、融合——勝利團隊的成員
建立成功的人際關系技
如何成為受歡迎的人
與上司相處融洽的方法
認知企業內的人際關的定位
取得合作的良性關系
人際互動的基本原則
接受自己
如何主動建立人際關系
人際關系的殺手是什么？
建立信任，共擔風險
第二單元：自我潛能激發
1、自我剖析
我對自我的認知—周哈里窗
透過分享活動了解自己的
開放我
盲目我
隱藏我
d未知我
2、自我知覺的活動練習
行為的辨視
溝通的辨視
心理的辨視
3、認識自己的人生、工作角色與理想
審視自己的人生銀行
人際銀行
財富銀行
知識銀行
找到不足與充實的方法
確定自己的階段性目標
了解理想與現實的差距
人際自我宣言
第三單元：職業心態與職業道德
1、您具備追求成功人生的心態嗎？
2、四個信念
成功人必定成功的方程式
過去不等于未來
做事與做人
一切源于準備
3、老板、上司、公司最喜歡的人
4、做一個自己對自己負責的人
把握好自己的生涯規劃
成為一個學習的人
成為時間的主人
5、不要推卸責任
忠誠敬業
激活工作的熱情
自動自發
立即行動
主動承擔責任
6、職業與職業素養
7、職業道德的核心與基本原則
8、職業道德基本規范
9、崗位職業道德規范
第四單元：團隊精神與團隊意識
1、合作思維
2、個人競爭力的「負」區域
心態上
觀念上
團隊文化
3、團隊V.S文化——誰塑造了誰？
4、個人成功與他人成功
5、做團隊紀律的維護者。
6、團隊凝聚力與共識的形成
7、團隊的使命與挑戰
8、有效理解團隊的構成
9、高效團隊的特征
10、有效團隊的十二項特征
11、如何建立團隊真誠共同體
12、高效團隊的高昂士氣
13、高效團隊的成功特征
14、高效團隊的行動引爆
15、樹立正確的團隊協作觀念
16、團隊協作的重要性
17、團隊的紀律
18、兼容并包，海納百川
第五單元：溝通對組織運作的重要性
1、組織運作要義
2、成功企業人的三大能力
3、新經濟時代的信任關系
4、建立您的可信度
5、人際交往的思維模式
6、溝通的能力組合
認知能力
社會能力
語言能力
7、認識溝通的首要障礙—人性
8、溝通網絡對管理者的重要性
9、咨詢網絡V.S情感網絡
10、管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理的能力
第六單元：有效的溝通技巧與方法
1、溝通的目的與要點
2、溝通的基本程序
3、溝通的障礙分析
4、有效的溝通注意要點
5、溝通的基本技巧
6、傾聽的藝術
傾聽的層次
10招增強您的傾聽技巧
7、表達的技巧
語言表達的技巧
語言與溝通的關系
溝通用語
問題的模
非語言表達的技巧
表情
手勢
身體語言
超語言表達的技巧
8、回饋的方式
以己度人式的回應
同理心的運用
正確解讀對方說話的含義
9、理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
10、客觀周延且正向思維的溝通習慣團隊溝通的角色與方式
上對下的溝通―教導與激勵
下對上的溝通―報告與建議的技巧
平行的溝通（跨部門的溝通）―會議及協調
對外商務的溝通
正式與非正式的溝通
11、如何做好團隊溝通
不同職能部門間協同作業溝通技巧
給領導的建議
給伙伴的建議
第七單元：時間管理與工作計劃
1、什么是時間管理
時間有哪些特性
時間管理的三大要因：
Knowledge、Choice、Time
時間對人生與工作所產生的意義
效率V.S效能
時間管理的內涵
影響時間管理的主要因素
走出時間管理的誤區
2、正向法則—善用時間
時機管理
時間的替代法則
時間的ABC管理
專注與同時
時間規劃的工具
活用零碎時間
如何培增時間
3、工作管理
找出時間的小偷
浪費時間的心魔
最常出現的時間殺手及處理技巧
行動計劃與決策
4、計劃的重要性
提供正確的方向
提供準備的參考
提供執行的依據
提供控管的要點
提供評估的標準
5、訂定計劃應注意的事項
要能配合上級主管的目標、方針
要能實現自己部門的任務
6、計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實的現況
Step3設定目標
Step4制訂工作計劃執行方案：
Step5落實執行
Step6檢討與結案
7、提高工作效率通
第八單元：職業形象與禮儀
1、職業形象認知
企業人員應具備的專業職業形象
確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念
2、職業形象的建立
第一印象的重要性
第一印象的決定因素
您的第一印象告訴別人什么
3、商務禮儀與儀容儀表
穿著與職業相符的服裝
女士職業服飾的種類及選擇
男士職業服飾的種類及選擇
職業場合著裝——正式場合職業著裝
職業休閑裝的區別
會議、會見、宴會場合著裝
服裝與體型/服裝與個性/服裝的彩與膚色
服裝的基本搭配原則
職業著裝大忌
妙用配飾
現場演示——圍巾系法/領帶系法
4、商務電話禮儀
電話應對的重要性
電話接答前的準備工作
電話接答時的標準用語
電話接答時的話術運用
電話轉接的藝術
電話留言應注意的內容
關于我們
公司核心業務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創新力的團隊建設品牌。
查看更多聯系我們
- 廣東省廣州市天河區中科商業大廈
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- www.sgchlx.com
