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管理教練技術

課程背景：

工業經濟進入知識經濟，商業環境呈現快速變化和個性化特征的時候，如何管理知識型員工，如何快速地將目標變成成果，如何解決在結果和過程均不可見的情況下的激勵與控制問題，成為最突出的管理難題擺在了我們面前。

管理教練技術就是因此而開發的一套管理模式。這種新的管理模式，與工業經濟時代的“命令-控制”式管理不同，它以目標為核心，以績效為導向，通過有效對話，引發員工的智慧，激發員工的盡責感和醒覺性，快遞達成績效。

課程邏輯：

“管理教練技術”課程,從建立與員工的績效伙伴關系出發，首先討論管理教練的關鍵技術，即發問技術與框架技術，并通過老師的現場示范，幫助學員掌握具體的技巧；其次，運用業績輔導教練的GROW模型，即精準目標、理清現狀、確定方案、行動計劃及跟進輔導，將業績目標分解到位、措施制定到位、過程輔導到位。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1. 帶團隊的企業中、高級管理人員

2. 18-35人小班制授課，課程采用“講授—演練—分享—點評—改進”互動教學法

課程特色：

實戰、實效：讓學員帶著問題進來，揣著方案出去

課程全程用真實經營數據現場作業：充分互動，有效推動從“知”到“行”

課程收獲：

掌握管理教練關鍵技術

梳理影響業績的關鍵價值鏈、或關鍵價值公式，找到業績增長的辦法

掌握輔導下屬業績的方法，推動組織業績的實現

課程大綱

第一講：直面新的管理挑戰

一、知識經濟的三大挑戰

1. 數據與客戶替代設備與資本，成為企業發展核心資源

2. 影響力拉動替代權力驅動，成為組織資源整合的主要方式

3. 賦能與授權替代監督與控制，成為管理者實施管理的基本方式

二、適應知識經濟的管理要求

1. 重新定義管理者的績效責任

2. 重新界定管理者的角色

3. 重新調整管理權重

4. 重新審視管理者與被管理者的關系

三、管理變革與管理者的使命

1. 傳統的員工管理手段為什么失靈？

2. 員工“難管”的根源與目標

3. 改變管理方式的基本思路

階段性收益：本單元圍繞“為什么”展開。通過本單元學習，對學習、運用管理教練技術達成共識。

第二講：建立與下級的績效伙伴關系

一、從權力型的管理者轉變為權威型的領導者

1. 轉變我們的管理方式是知識經濟的基本要求

2. 成為權威型領導者的五大途徑

3. 從權力型的管理者到權威型的領導者必須克服的三大問題

二、做教練，建立與下屬的績效伙伴關系

1. 從管理者到績效伙伴：有什么不同，該如何轉變

2. 教練的四大核心技術：聆聽、發問、區分、回應

3. 教練輔導的GROW輔導模型

三、傳統的命令-控制式管理與教練式的區別

1. 管理方式上，從命令-控制式到賦能-授權式

2. 管理角色上，從給答案，督促執行，到問問題，激發承諾

3. 管理流程上，從PDCA管理，到成果為導向的價值鏈管理

階段性收益：本單元圍繞“是什么”而展開。通過本單元學習，掌握管理教練技術與慣常的命令式管理技術的區別。

第三講：掌握管理教練四大核心技術

一、有效對話：用員工的智慧創造價值

1. 有效對話的定義

2. 有效對話的判斷標準

3. 醒覺能力與自覺能力

二、發問與聆聽：深入冰山之下探求真相

1. 開放式提問與封閉式提問

2. 有效發問情境演練

3. 從自傳式回應到同理心聆聽

4. 比同理心聆聽更高一級的教練式的聆聽

情境演示：教練式的聆聽技巧

三、區分與回應

1. 區分事實與假設、事實與真相

2. 發展性反饋技巧

3. 案例分析與情境演練

階段性收益：

1）明確有效對話的含義

2）掌握管理教練四大核心技術

課程工具：教練發問的流程

課程工具：三R聆聽技術與三F聆聽技術

課程工具：區分技術

課程工具：發展性反饋技術

第四講：運用教練輔導GROW模型

一、目標分解與精準目標

1. 目的、目標與目標的價值

2. 目標的精準性與可操作性

3. 表現目標的五個關鍵要素

4. 目標分解的依據和流程

5. 精準目標的有效對話架構

6. 精準目標的教練步驟與案例示范

二、理清現狀

1. 理清現狀的關鍵點

2. 理清現狀的有效對話架構

3. 理清現狀的教練步驟與案例示范

三、關鍵價值鏈(關鍵價值公式)

1. 什么是關鍵價值鏈

2. 一般價值公式與關鍵價值鏈的作用

3. 關鍵價值鏈的教練步驟

4. 關鍵價值鏈的對話框架與案例示范

四、行動計劃

1. 明確行動目標的教練步驟與對話框架

2. 行動計劃的三個前提條件

3. 行動計劃的五個基本要素及有效對話框架

4. 行動計劃案例示范

階段性收益：

1）掌握GROW模型

課程工具：目標描述的三層結構

課程工具：價值公式與關鍵價值鏈技術

第五講：任務委派與過程輔導

一、任務委派的流程

1. 選定需要委派的工作（任務）

2. 定義工作（任務）的結果

3. 分析任務承擔者的成熟度（準備度）

案例分析：不同成熟度的員工如何進行過程輔導

二、過程輔導的流程

1. 過程輔導的含義

2. ABC跟進教練技術

3. ABC跟進輔導模擬練習

三、員工績效改進

1. 績效與績效改進的含義

2. 吉爾伯特“行為工程模型”與績效改進流程

3. 5R教練模型與雙輪計劃矩陣

階段性收益：

1）掌握任務委派的情境診斷技術

2）掌握過程輔導的流程

3）掌握績效改進的流程

課程工具：ABC跟進教練技術

課程工具：5R教練模型

課程工具：雙輪計劃矩陣

課程工具：行為工程模型