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【課程背景】

溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，溝通能力強(qiáng)弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人，不會固執(zhí)于自我視角，有足夠的思想彈性，能夠充分理性的跟人交流，也能夠照顧到別人的情緒；同時理解自己，能夠平等待人，交流時懂分寸知進(jìn)退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛?cè)嵯酀?jì)的說話之道。

【課程收益】

1. 了解溝通的基礎(chǔ)模型及思維方式；

2. 掌握溝通基本功的訓(xùn)練方法；

3. 掌握情商提升的三個步驟六大工具；

4. 掌握高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用。

【課程對象】

企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部

【講授模式】

理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動、頭腦風(fēng)暴、實訓(xùn)演練

【課程時間】  6-12小時

【課程大綱】

第一部分：溝通模型與溝通漏斗

1? 互動游戲——頭腦體操

2? 溝通是什么？

3? 溝通的三大原則

4? 溝通的模型

5? 溝通的漏斗

第二部分：溝通的基本功訓(xùn)練

（一）觀察力訓(xùn)練

1? 辯識人類主要表情

2? 了解肢體動作的含義

3? 溝通的正確表情和眼神

（二）傾聽力訓(xùn)練

1? 傾聽的五個秘訣

2? 同理心傾聽的體態(tài)

3? 聽出背后的弦外之音和情緒

（三）提問力訓(xùn)練

1? 提問的作用

2? 問題的類型

3? 優(yōu)質(zhì)提問的策略

4? 提問創(chuàng)造方法

（四）表達(dá)力訓(xùn)練

1? 令人愉快的表達(dá)原則

2? 令人愉快的表達(dá)練習(xí)

3? 觸動心弦的贊美技巧

4? 委婉表達(dá)意見的工具

第三部分：高情商溝通六大工具

1? 認(rèn)識情緒并感受情緒

2? 情緒失控的大腦反應(yīng)機(jī)制

情緒ABC原理

3? 情商的定義及情商勝任力模型

6秒鐘情商模型

4? 識別情緒模式工具——情緒攝像機(jī)

5? 選擇情緒（因果思維）——情緒代數(shù)學(xué)

6? 選擇情緒（駕馭情緒）——駕馭情緒、6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出

7? 超越情緒工具——同理心

8? 處理情緒沖突的四個步驟

第四部分：高情商溝通在生活場景中的應(yīng)用

（一）影響改變他人決策

1?營造“選擇”感的四種技巧

創(chuàng)造選項

隨時可以反悔

甜咸比

減砝碼

2?贏取信任的技巧

三個“ F ”

自暴缺陷

話說八分滿

3?引導(dǎo)他人思考的技巧

反向激將法

正面檢驗法

自我一致法

（二）化解困境和矛盾

1?化解矛盾沖突的技巧

被迫站隊，重新定義

面對抱怨，少談“規(guī)定”

對方冷漠，打消顧慮

2?克服困境的技巧

被人表揚(yáng)，如何回應(yīng)？

如何獲取大牛的聯(lián)系方式

如何也尊長單獨(dú)相處有話聊

修復(fù)關(guān)系，如何道歉更有效

（三）維護(hù)自身權(quán)益

1?提要求的技巧

釋放尷尬，分解壓力

提要求不如“給甜頭”

表達(dá)感謝，情緒重于語言

2?爭取權(quán)益的技巧

談判雙贏的關(guān)鍵

如何投訴更有效？

如何“接受式”拒絕？

（四）拉近人際關(guān)系

1?“會聊天”的技巧

表達(dá)關(guān)心，而非八卦

選準(zhǔn)話題，引起共鳴

落差贊美，新意打動

2?安撫對方的技巧

傾聽的最好方式是關(guān)注對方的情緒

勸人重新振作，做到“意識喚醒”

成為對方的安全角，對方才會找開心扉

（五）提升自我語言影響力

1? 瞬間抓住注意力的技巧

巧用“基礎(chǔ)模型”，讓對方秒懂你的意思

知道“看哪里”，才知道“怎么辦”

用“戲劇感”激發(fā)好奇心

2?高效討論的技巧

“稻草人”策略避免敵對情緒

提反對意見如何調(diào)節(jié)溫度

“有意思”調(diào)動創(chuàng)意思考的積極性

培訓(xùn)總結(jié)