為什么制度已經明確、流程也清晰、實施起來就執行不下去呢？
為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？
為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？
企業的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內部管理）就是上不來？
開闊學員的視野，幫助學員正確地進行思維，使學員了解企業的運作規律、調整員工正確的心態、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學好崗位工作必備的知識、提升各自的工作質量。
【課程大綱】：
第一部分：溝通
模塊1 認識溝通
溝通是什么
溝通的作用
溝通的障礙
模塊2 如何溝通
溝通的過程
溝通的三種形式
有效的溝通步驟
5W2H
模塊3 有效溝通的技巧
有效溝通的影響技巧
表達的技巧
傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷）
澄清回饋的技巧
引起共鳴的技巧
模塊4 學會溝通
溝通的三要點
溝通的方向
1.下對上溝通技巧
2.平行溝通技巧
3.上對下溝通技巧
案例說明
有效地會議溝通
溝通要領
溝通六道
工作協調得要領
提問與斷言
模塊5 總結
第二部分?激勵模塊1 認識激勵
激勵是什么
激勵理論
模塊2 人的需求理論
馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求
有經驗員工的需求
模塊3 如何激勵
案例研討（海爾集團的激勵體制）
激勵原則
建立有效目標激勵系統
激勵行動方案
模塊4 不同層次人員的激勵
新進人員不同成長過程的特點及激勵方法
D1 意愿高 能力低
D2 意愿低 能力低
D3 勉強的貢獻者
D4 能力高、意愿高
模塊5 激勵方法
激勵的兩種方法
物質激勵與精神激勵
不花錢的激勵方式
如何建立有效激勵體系
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