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引導技術--領導者最重要的專業能力 

課程背景：

“引導”(Facilitate)字面上的意義是”讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進、催化、促動等。它是一門鼓勵所有相關人參與、擁有感與創意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。團隊引導技術(Facilitation) 被稱作是21世紀每一位團隊帶領者都必須學習和掌握的技能，近幾年在美國被各大學和各大管理培訓機構作為領導力培訓的主要課程。而一位引導型的領導者能夠引發大家把所有與主題相關的想法都放在桌面上，并創造一個互動的環境，促使大家進行建設性的對話，最終產生富有創造性的突破，借此達成一致性的目標。

現今企業從上而下的管理手段，顯然因環境的變遷而降低了管理的效能，如何使團隊的每位成員有當家作主的主人翁意識，已不是喊喊口號、精神教育就能達成，而需從根本的領導方式改變起，從過去”權威式領導”、”控制型領導”到”支持式領導”、”引導型領導”。本課程將以團隊引導技術的理念與實踐結合，引導學員進入新型態的團隊溝通時代。

課程收獲：

學員學完本課程之后，應能---

1.理解作為一名引導者的信念與立場。

2.能夠有效的引導團隊，使團隊能量集中在共同目標上，實踐引導型領導力。

3.制定更有生產力的會議，并使團隊參與者全然投入討論。

4.建立起團隊積極正向的互動方式，尊重和信任的人際關系，提高團隊創造力

5.在達成共識過程，排解團隊中發生的矛盾，集思廣義 ，發揮最大團隊動能。

課程對象：

各級管理者

課程時長：

2天

培訓方式：

互動教學，多元學習，分組討論，案例研究，實務演練、工作實例應用

課程特色：

本課程以工作坊的形式，以學員工作問題為出發，在刻堂上實際進行演練。

課程大綱

一、何為引導、引導者？

1.何為引導？

2.引導技術與團隊

3.引導技術與學習

4.何為引導者？

5.引導者必須具備的基本功

引導他人

引導他人

引導團隊

6.引導者是過程專家

7.小組討論：什么是過程？什么是內容？

8.內容與過程的區別

9.引導者的信念系統

10.引導者是場域的創造者

11.為什么引導力也是一種領導力？

12.引導者的典型任務

二、引導者的基本技能

1.誰可以做引導者？

2.引導者的其他角色

3.團隊引導所需的技能

核心技巧一：保持中立

核心技巧二：積極傾聽

核心技巧三：提問

4.引導者提問的力量

5.掌握正確提問的時機

有效提問

以問作答

回應參會者的想法

6.問題的兩種類型

7.提問的規則

8.有效提問的側重點

9.探索性的提問技巧

10.引導中的語言模式

復述

表達感受

描述行為

觀點核對

11.引導者用詞原則

三、創建群策群力的團隊氛圍

1.阻礙參會者參與因素

2.創建群策群力條件

3.提高參會者參與積極性的作法

破冰

明確討論主題

獲得全體認同

管理領導者的參與

協助參會者會前準備

4.引發團隊積極參與的技巧

兩人組討論

色拉盒收集點子

同步尋找問題的答案

循環訪談

5.鼓勵有效的會議行為和習慣

四、引導化解團隊沖突

1.認清爭執與研討的區別

2.引導沖突過程兩步驟

步驟一/疏導情緒

步驟二/解決沖突

3.疏導情緒的技巧

傾聽-同理-澄清-征得同意-解決

4.引導實踐五種策略的技巧

5.管理沖突的規則

6.給予反饋的語言模式

7.接受反饋的技巧

8.介入的時機與語言模式應用

9.如何應對來自團隊的抵觸？

10.小組演練：沖突出現的常見情景

11.合作是解決沖突的步驟

五、引導者的工具箱

1.引導者常用的工具箱一覽表

2.白板紙的使用要領

3.團隊共創的要領與使用技巧（示范范例）

4.創建愿景的要領與使用技巧（示范范例）

5.頭腦風暴的要領與使用技巧（示范范例）

6.力場分析的要領與使用技巧（示范范例）

7.問題根源分析的要領與使用技巧（示范范例）

8.多指標決策矩陣的要領與使用技巧（示范范例）

9.系統性問題解決工作表的要領與使用技巧（示范范例）

10.小組演練：各工具的演練實務演練