非職權影響力
【授課方式】 互動教學、頭腦風暴、場景案例、工具運用、行動演練
【課程時間】 2天
【課程目標】
掌握非權力影響的要素，以及掌握影響他人過程的主要障礙
掌握非職權影響力的四個核心；掌握非職權影響力的策略技巧
掌握非職權影響力的多種技術，譬如詢問，處理沖突等技巧
掌握非職權影響力在組織中的實踐，對上，對下，平的影響
【課程大綱】
一、重新認知非職權影響力
1.什么是影響力？
2.運用力量以改變某個人的：個性、理念認知和行為行動
3.職權影響力vs非職權影響力
4.非權力影響力的四種要素
品格
能力
知識
感情
案例：在項目中構建影響的三個步驟：戰略-包裝-承諾
工具：三步驟下的三種技能：識別機會、包裝賣點、處理態度
課堂研討：識別機會、包裝賣點、處理態度的角色扮演
5.組織中影響力的來源
案例：組織中常見的五大協同困境
代表公司
短期思考
口頭需要
畫地為牢
部門至上
6.影響他人過程中常見的十個障礙
僵固單一:未能靈活調整己方的影響策
策略模糊:未能事先規劃清楚如何影響對方
事先未評估自己擁有哪些影籌碼？
低估對方所擁有的力量或影響為籌碼
推卸責任:把失敗歸咎于對方或其它因素
未能理清自己的目標與優先順序
未能全盤掌握所有利益關系人
未能事先分析清楚對方的想法及需求
未能定位好自己想與對方維持何種關系
7.實施非權力影響力五步法
探索觀點
營造氣氛
同理心診斷
達成一致
處理沖突
場景模擬與角色演練
二、非職權影響力的四個核心
1.理清自己的目標優序
主要目標、次要目標是什么？
影響對方的：個性、理念、行為？
達成的目標，是“必須（ must）”還是“有商量余地”的？
成功影響最有挑戰的是什么？
2.分析各利益相關人的角色
找出所有相關的利益人(stakeholders )
四種常見角色
實際操作者
協助支持者
決策審核者
審核檢查者
案例分析與實務運用
3.挖掘對方的利益與需求
PIN：除了掌握組織中相關的四種決策角色之外，我們還必須學會如何挖掘對方真正在意的事物（P-立場；I-利益；N-需求）
確認溝通及決策風格
人際風格測試與解析
溝通的理性模式
對方不同的溝通及決策風格-四種不同風格的技巧
客觀周延且正向思維的溝通習慣
了解不同風格人，調整自己的溝通風格
4.盤點籌碼與應用
自己擁有多少籌碼足以讓對方愿意配合你
何謂籌碼？
案例：當我們擁有對方想要的東西（籌碼）時，透過各種方式（例如交易）來影響對方，從而得到我們想要的事物，
案例：可以掌握的資源？包括在困難時期的表現，在組織內的聲譽，專長及經驗，資歷，個性性格與在組織內外的社交關系網絡
三、影響力策略應用
1.策略一-信任式影響
熟悉：面孔，經常交流
相似：風格、穿著、背景、興趣、個性、年紀
稱贊：發自內心的夸獎
正面：積極、正面、情緒控制
2.策略二：互利互惠-交易式影響
追溯交流記錄
利用恩惠
Give-then-take(禮尚往來)
Reject-then-Retreat(退而求其次)
3.策略三-承諾責任-承諾式的影響
守信
負責
積極
主動
公開
4.策略四-社會認可 -社交式影響
社交網絡
社會聲望
街頭效應
關聯效應
四、實現非職權影響力的技術
1.認識你自己
你的信念
價值觀
理想目標
2.詢問技巧
開放式問題
一次專注一個問題
3.區分技術
區分真實和情感
4.理解技術
傾聽與回應技巧
5.處理沖突技術
競爭
回避
遷就
合作
折衷
6.沖突解決的技巧
改變結構因素
高效溝通
談判
成員輪換
目標與知識共享
7.達成一致技術-雙贏思維
籌劃交易策略
發揮時間資源的價值
其他戰略性思考
探尋想要的需求
分清實際需求和個人需求
陳述兩種方案的利益
五、非職權影響力組織中實踐
1.下對上的影響力-影響上司
報告與建議
及時反饋
2.上對下的影響力-影響下屬
以身作則
承諾一致
不斷激勵
獲得信任
用意見來交換
3.平行部門的影響力-影響同事
跨部門協作
工具：跨部門合作的六大檢查要素
群策群力
正式提出解決方法前集思廣益
利用“顧客”的思維方法來影響外圍員工
課堂研討：構建跨部門領導間的信任感的方法有哪些？
課堂研討：實現情感協同的工具有哪些 ？
課堂研討：如何在跨部門會議中實施橫向領導力 （頭腦風暴提煉情境話術）
總結與自評：提升個人非權威影響力的路徑
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