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員工輔導教練技術

培訓背景

多數經理都認同對下屬輔導培訓的重要性，也在利用各種機會為員工發展提供條件，但限于教導及培訓的方法技巧不到位而影響了輔導工作的效果。在輔導內容上，目前來看還僅限于解決問題式的輔導，但對提升下屬績效相關的工作技能方面輔導還較少，這些方面也是下屬希望的

培訓目的

通過考察下屬績效入手，提升經理輔導及培訓員工的內容、方法及技巧，做一名出色的教練

培訓對象

企業初、中、高層管理者，團隊領導等

授課時間

2天

課程大綱

第一講專業教練的基本要求

1．員工教練進行輔導的挑戰

2．成人的學習模型

3．員工的在職教導與培訓

第二講合理的制定培養計劃

1．正確的輔導工作流程

2．教練的輔導時間管理

3．輔導前的準備工作

4．教練培訓員工輔導計劃

第三講應用心理學的教練核心技術

1、深度傾聽打開心扉

教練式傾聽的3個步驟

通過回放迅速建立親和

通過確認有效化解抱怨

2、有力提問啟發思考

有力提問的特點

有力提問的范例

如何問出強有力問題

如何支持下屬尋找答案

3、有效反饋付諸行動

反饋三要素

如何做到表揚激勵人心

如何做到批評對事不對人

積極性反饋強化下屬的正向行為

發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

單元小結

第四講如何建立長期教導計劃

1．心智創造先于體力創造 

2．創造并施行個人及組織的使命宣言

3．規劃預期結果與個人價值觀以指導員工的行動

4．員工在組織中的角色與任務

5．員工的個人使命宣言

6．員工職業成功的保障：要事第一

7．在影響范圍內努力改善績效與能力間的平衡

8．注意事情的重要性而非緊急性

9．全力以赴扮演好重要角色，實現重大目標，完成肩負的使命

10．把焦點放在真正重要的事情上

11．依照使命宣言、角色定位、目標及優先順序來規劃每周時間并逐日實踐

12．個人目標管理流程

第五講塑造員工職業素養：主動積極

1．員工對自己的選擇負責并擁有選擇的自由

2．主動積極的三個層面

3．主動積極的四個來源

4．應對職業轉變的心態

5．認識到被動消極的傾向并培養主動積極的態度

6．擴大個人的影響范圍

7．使自己轉型為職業人

第六講如何幫助員工快速成長

1．員工基本能力的改善與輔導

2．高效能下屬管理循環           

3．各階段下屬需求特征分析    

4．不同發展階段下屬的輔導與管理要點

5．案例分析與討論

第七講從工作績效切入員工輔導要點

1．影響績效的根本原因分析

2．績效目標的SMART設定法

3．績效輔導的GROW模型

4．績效的評估與反饋

第八講專業輔導面談技巧

1．面談前的準備

2．輔導談話的結構

3．給予和接受建設性的回饋

4．輔導面談中分歧意見處理 

5．輔導面談練習與實踐

6．輔導面談情景演練錄像示范

第九講員工教練的的心態

1．“雙贏思維”是有效持久的人際關系

2．互惠互利不僅為自己也為別人謀福利

3．通過互賴合作而不是孤軍奮戰來加強團隊人際關系

4．在勇氣與體諒之間實現平衡以尋求團隊共同利益

5．雙贏思維的四個層面和原則

6．雙贏思維的成功的方法是“相互理解”

7．理解是傾聽的產物

8．首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己

9．珍視差異性，尋求第三替代方案

10．團隊合作需要花費較多時間，但可創造長遠利益

11．運用雙贏思維和同理心溝通，集思廣益，創造第三替代方案 

第十講不同性格員工的有效溝通

1．員工的思維偏好

2．教練的思維偏好

3．不同人際風格的溝通

4．紅黃藍綠四種不同性格模式

5．追求型與逃避型

6．自我意識型與需他人判斷型

7．自我意識型與顧他意識型

8．可能型與需要型

9．利用性格模式進行有效的溝通

10．調整溝通模式適應員工特點