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國際商務接待禮儀

課程收益：

?了解個人禮儀修養水準，理解禮儀對個人職業發展的重要性；

?學習國際商務接待中的各種禮節

?運用國際商務禮儀的基本原則進行商務交往；

?學習商務交往中的用餐禮儀

課程提示：

接待流程將按照不同客戶情景劃分進行現場演練

課程內容：

前言：視圖對比——提升禮儀修養的重要性

一、你是最真實的企業名片——商務接待中的形象之禮

1、區分三大商務情境及各情境的形象要求

   A:正式商務場合中的著裝及儀容要求

2、商務接待中的舉止要求

A、端莊的站姿

B、從容的表情

C、輕盈的行走

D、得體的寒暄

E、適當的贊美

3、身體語言密碼

A、身體的姿勢語言

B、私人空間及各國文化差異

二、商務活動“接待”禮儀——計劃、行動，步步不差

1、商務接待前的準備工作

A、活動場地的熟悉

B、客戶資料的話題準備

C、活動現場的應急方案

2、機場接待禮儀

A、物品準備（車輛、鮮花、條幅、攝像、接機牌等）

B、人員準備（職級對等原則、介紹語、開篇語等）

C、心理準備（早到原則、溫馨情懷、淡定等待等）

D、突發事件應急方案

4、接待人員握手禮儀-這三秒讓你了解別人也會讓別人了解你

A、國際標準握手禮的要領

B、國際標準握手禮的禁忌

5、接待人員引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置

A、引領陪同的站位及綜合要求

B、上下樓梯的引導方式

C、搭乘電梯的禮儀

6、接待人員介紹禮儀—在最短的時間內讓別人記住你這個人

A、自我介紹的三要素

B、為他人做介紹的技巧

7、接待人員物品的遞送――尊重自己尊重他人

         A、名片的遞與接

         B、資料的遞與收

         C、茶水的敬與端

8、接待中的會議保障——高效的會議來自精心的準備

    A.了解會議主題、確認會議時間、形式、人員

B、預訂場地、準備物品、

    C、參會人員通知、服務人員分工

    D、布置場地、檢查物資

    E.(重要會議中的用餐、住宿、交通準備)

    F.會議中的管理（高效參會、用心服務）

    D、會議結束，會務不結束。

9、接待人員的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

A、相對式房間的待客座次

B、并列式房間的待客座次

C、談判橫桌式座次

D、談判豎桌式座次

E、商務簽約座次

F、乘坐公務汽車的座次 

10、接待人員送別禮儀——善始善終

A、送別客人的規格

B、送別客人的方式

C、送別的“后走”原則

三、商務活動“宴請”禮儀—— 

1、餐桌禮儀――形式比內容更重要

A、中餐宴請的角色定位

B、中餐宴請中的點菜原則

C、中餐宴請的常見誤區

D、中餐中的筷子禁忌

E、中餐餐具的正確使用方法

F、中餐宴請的座次排列

G、中餐搭配葡萄酒的技巧

2、餐桌談資

A、重要人物背景收集

B、正能量事實新聞回顧

C、健康養生話題置入

D、品位修養文化研討

E、品牌故事的交流

3、西餐餐飲禮儀

A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

D、紅酒的飲用與鑒賞常識

5、飲用葡萄酒的藝術

四、商務活動 “贈送”魅力----贈送禮物不是“送禮 ”

1、商務贈送的對象——合適的禮品要送給合適的人

2、商務贈送的時機

3、商務贈送的時間

4、商務贈送的地點

5、商務贈送的方式

6、商務贈送的內容

A、商務禮品的六不送

B、商務禮品的六大特征

C、商務禮品的種類

D、送花的寓意與禮儀

E、涉外商務贈送禮儀

7、商務贈送禮儀——帶上心意離開

A、心意禮物無需名貴

B、商務贈送禁忌物品

C、客戶會收藏的禮物有哪些

課程時間：2天/12小時         

課程人數：40人以內人

授課形式：

    傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、

獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。

課程特色：可根據不同企業實際需求定制案例及演練方式。