中層管理干部核心工作技能提升訓(xùn)練
課程背景curriculum background
作為中層干部，你是否會常常有下面的苦惱：每天忙，每天累，每天煩，但結(jié)果還是吃力不討好！下屬總是不能勝任工作，沒有責(zé)任心，主動性差，推一推動一動，工作不用心，大事小事都要請示；同級部門推委扯皮，只考慮自身利益，難于溝通協(xié)調(diào)；上司老是越級插手，批評指責(zé)多，還是不滿意；更讓人郁悶的是，現(xiàn)在的員工越來越難管難留，說不得，管不得，動不動就不干了！ 怎一個煩字了得！
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級的高標(biāo)準(zhǔn)，同級的不配合，下級的不成熟，客戶的更挑剔。。。。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、累、煩”來形容。
如何從根本上改變這種狀態(tài)呢？關(guān)鍵在于三方面，管理者自身角色與心態(tài)的調(diào)整，管理者自身能力素質(zhì)的提升以及管理者管事管人方法的掌握。許多中層干部多由業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干崗位提拔到管理崗位，缺乏系統(tǒng)的關(guān)于如何做管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，本課程立足中層干部如何做好管理進(jìn)行系統(tǒng)思考和梳理，從實用實戰(zhàn)出發(fā)，以“WHY”解惑，更以“HOW”解決問題，以講解，案例、訓(xùn)練、輔導(dǎo)相結(jié)合，讓你帶著問題來，帶著方法和答案走。
課程設(shè)計為三個獨立部分：
第一天：自我管理，如何舉重若輕，提高自身的能力和效率，打下做好管理的基礎(chǔ)
第二天：工作管理，掌握管事的規(guī)律和方法
第三天：人員管理，體會管人的方法和藝術(shù)
培訓(xùn)收益training income
1.從系統(tǒng)上了解中層干部如何做管理的整體框架
2.明確中層干部的角色定位和心態(tài)定位
3.掌握如簡化問題，分析問題，時間管理，有效溝通和授權(quán)等的高效工作方法
4.掌握工作計劃，工作組織，執(zhí)行控制的方法和技巧
6.了解關(guān)于培養(yǎng)職業(yè)心態(tài)，壓力和情緒管理的知識和技巧
課程大綱curriculum introduction
第一篇自我管理篇 -- 中層管理干部自我管理核心技能訓(xùn)練
一、角色與心態(tài)定位
1.一個干部10年后的醒悟：我終于找到了升不上去的原因
2.中層干部在組織中的身份
3.中層干部要對誰負(fù)責(zé)？
4.要做什么樣的上司和下屬？
二、人際溝通技能
1.表達(dá)的技巧
2.傾聽的藝術(shù)
3.如何贊美 -- 欣賞是最好的溝通方式
4.如何開好管好會議？
5.高效報告方法 -- 制作圖表的竅門
【工具參考】：商務(wù)人士演示工具模板
6.金字塔寫作技巧 -- HOW&WHY的邏輯結(jié)構(gòu)
【案例分析】：金字塔邏輯結(jié)構(gòu)
7.演講技巧 -- 任何人都可以成功演講！
三、問題分析與解決
1.如何判斷和描述問題？
2.舉重若輕 -- 如何簡化問題的技巧
3.分析問題解決問題的方法工具
?邏輯樹
【演練與輔導(dǎo)】：問題分解樹
?流程圖
?QC7手法
四、時間管理技能
1.把握正確的時間觀念
2.什么是明智的時間管理策略？
【工具參考】：時間分析表
3.如何識別你最重要的工作？
【案例分析】：識別第二象限工作
4.制定工作和生活的目標(biāo)
5.有效計劃與執(zhí)行的技巧
6.如何培養(yǎng)好的使用時間習(xí)慣？
五、中層干部的授權(quán)技能
1.授權(quán)的目的
2.授權(quán)的好處
3.把握授權(quán)的原則 -- 什么事可以授權(quán)，什么事不要授權(quán)？
4.授權(quán)的技巧
?授權(quán)分解
?分解授權(quán)
【演練與輔導(dǎo)】：工作授權(quán)分解
六、心態(tài)與情緒管理
1.端正職業(yè)心態(tài)
?你在為誰工作？
?別怕做傻員工
?當(dāng)忠誠成為稀有品質(zhì)
2.建立積極信念
?信念 -- 創(chuàng)造與毀滅的力量
?如何建立積極信念
3.如何管理情緒？
?情緒傳遞出什么信息？
?如何管理自己的情緒？
第二篇工作管理篇 - 中層管理干部工作管理核心技能訓(xùn)練
一、工作計劃
1.計劃的目的是什么？
2.如何設(shè)定目標(biāo)？
3.如何進(jìn)行目標(biāo)管理？
4.決策的方法和工具
5.如何進(jìn)行工作分解？
【演練與輔導(dǎo)】：WBS工作分解
6.工作排序的方法工具
二、工作組織
1.組織的基本概念
2.組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計的原則思路
3.崗位設(shè)置與崗位分析
4.如何描述崗位職責(zé)？
5.人事人崗匹配的原則方法
三、執(zhí)行控制之過程控制
1.中國企業(yè)提升執(zhí)行力為什么要一手抓過程一手抓結(jié)果？
2.過程控制的原理，方法和工具
?如何進(jìn)行工作細(xì)化管理 -- 分解管理法
【案例分析】：分段控制實例
?規(guī)則應(yīng)如何制定 -- 三要素控制法
【演練與輔導(dǎo)】：三要素控制卡設(shè)計
?如何強化工作力度 -- 稽核控制法
【案例參考】：如何推行稽核控制？
?如何培養(yǎng)和滲透責(zé)任文化？
四、執(zhí)行控制之結(jié)果控制
1.目標(biāo)管理與績效考核
2.績效管理成功的要素有哪些？
3.如何進(jìn)行績效計劃和溝通？
4.目標(biāo)制定的方法
【演練與輔導(dǎo)】：如何從職責(zé)設(shè)定績效考核目標(biāo)
5.績效考核的流程和方法
【案例參考】：從考核表到績效獎金的過程
6.績效考核常見問題應(yīng)對方法
7.如何進(jìn)行績效面談？
8.績效考核的靈活應(yīng)用
【案例參考】：點點考核
【案例參考】：點面考核
五、創(chuàng)新與變革
1.如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識
?工作檢討機制
?合理化建議機制
?攻關(guān)機制
2.如何推行改革？
3.為什么要變革 -- 改變天天在發(fā)生！
?變革的發(fā)動
?組織強化
?宣傳動員
?變革的策略
?循序漸進(jìn)
?曲線思維
【案例參考】：形式與內(nèi)容螺旋互動
?變革的技巧
?試點
?參與
?簡化
?聚焦
?督辦
?獎罰
?總結(jié)
第三篇人員管理篇 - 中層管理干部人員管理核心技能訓(xùn)練
一、管理關(guān)系協(xié)調(diào)
1.如何對上溝通？
?工作匯報
?請示意見
?接受命令
2.如何和上司相處？
【討論】：
?如何看待上司不如自己?
?如何看待上司插手工作?
?如何與霸道專橫的上司相處?
?如何贏得上司的賞識?
3.與平級部門協(xié)調(diào)
?平級溝通協(xié)調(diào)的技巧
?如何建立平行溝通機制？
?保持良好關(guān)系
【討論】：如何對待強勢同級？
二、選人與識人
1.人才標(biāo)準(zhǔn) – 我們需要什么樣的員工和干部？
2.如何確定員工和干部的任用標(biāo)準(zhǔn)？
3.招聘面試的方法
4.識別人才
?個性習(xí)慣對工作的影響
?如何識別才干？
?每個人身上都有才干嗎？
【案例參考】：才干舉例
?是用足才干還是補強欠缺？
三、如何培育下屬？
?如何幫助下屬的職業(yè)發(fā)展？
?如何訓(xùn)練習(xí)慣？
?培育下屬的方法和機制
?自編自教
?專項研究
?角色代理
?臨床實習(xí)
?崗位輪換
?師傅帶徒弟
?總結(jié)交流
【討論】：如何進(jìn)行知識管理？
四、如何管好下屬
1.對人性的理解
2.認(rèn)識人的心理行為特點
3.如何管好下屬
?約束
?引導(dǎo)
?激勵
4.管好下屬和帶好團(tuán)隊（團(tuán)隊建設(shè)）的方法
?分類管理,因人制宜
?人造環(huán)境,環(huán)境造人
?發(fā)動群眾,民主集中
?PK競賽,永保活力
?情感關(guān)注,收得人心
?管好未來,當(dāng)下無憂
?先禮后兵,恩威并重
?案例分析，殺雞儆猴
5.如何管理不同類型的員工
?如何對待公開頂撞的員工?
?如何管理孤芳自賞的員工?
?如何管理有后臺關(guān)系的員工?
?如何管理群眾領(lǐng)袖?
?如何破解法不責(zé)眾?
?如何處理部門內(nèi)的幫派?
6.領(lǐng)導(dǎo)力修煉
?如何樹立威信力？
?近則庸，疏則威
?如何樹立威嚴(yán)感？
?賞罰分明
?如何培養(yǎng)親和力？
?做員工的楷模 -- 管人就是管自己
?領(lǐng)導(dǎo)如何自我超越？
?在工作培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)如何做？
五、如何激勵下屬
1.激勵的原理
2.影響積極性的因素
3.如何應(yīng)用獎罰措施
【工具參考】：獎懲分析表
4.人才保留的原則思路
?制度留人
?氛圍留人
?事業(yè)留人
?情感留人
5.如何設(shè)計激勵措施？
【案例參考】：打動人心的獎勵設(shè)計
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