新員工職業形象，從細節開始
課程背景：
若缺乏系統的個人儀容儀表、行為舉止禮儀規范：導致在與客戶接觸時缺乏專業性和自信，影響客戶的第一印象，從而影響客戶成交的順暢度；
服務意識不足，常常忽視細節，如稱呼不當、態度冷淡等，導致客戶體驗不佳；
因此，好的形象禮儀在提升客戶體驗和促進成交中扮演著至關重要的角色。通過針對性的培訓和提升，企業可以有效解決上述痛點，增強員工的專業素養和服務意識，為公司贏得更多商務機會，從而實現長期穩定的發展。
課程收益：
掌握專業化形象設計與運用，給客戶留下專業素養可靠的第一印象；
掌握妝容技巧，提升員工自信度和親和力，給客戶增加好感度；
能夠清晰了解運用身體姿態語言提升客戶滿意度
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：新員工
課程方式：實戰演練+案例教學法+情景教學法及角色扮演等多種高效訓練方法
課程大綱
前言：重新解讀形象禮儀，搭建禮商底層思維
破冰分組：
1. 打破禮儀的慣有模式——禮儀是拿來用的，不是拿來看的
2. 學會禮儀底層思維——需知其然知其所以然
3. 鍛情商、練場景——禮儀的適配性與多變性
4. 促增效——運用禮儀提升“成交”
成交秘籍——個人形象要出眾
導入：新員工角色形象定位
學員研討：在你心目中好的企業員工的形象是怎樣的？
第一印象管理
- 黃金7秒法則：客戶潛意識判斷維度
- 工具：形象自檢清單（發型/妝容/配飾/體味）*
- 場合著裝密碼（正式/半正式/商務休閑場景圖解）
一、“理”好你的頭
能力目標：能夠設計個人職場發型、能夠化精致的職業淡妝
案例導入：美國總統林肯大選時收到的一封信
1. 頭發的基礎要求：保持清潔、梳理整齊、注重頭發的美化
2. 發型選擇4協調：與臉型、體型、服飾、年齡相協調
3. 男/女職員的發型要求
二、“妝”出自信的我
1. 化妝前的3個準備
2. 化淡妝的9個步驟
潔面→潤膚→打粉底→畫眼線→涂眼影→修飾睫毛→描眉→腮紅→口紅
3. 補妝的2個節點把控
4. 化妝基本禮儀6不原則
實踐操作：利用老師工具及講述要點，畫一個職場淡妝；學員互評
案例分析：小姜奉公司老總安排去外企拜訪客戶
學員討論：小姜的困惑是什么？接下來的拜訪結果將如何？小姜的儀容存在哪些問題
布置任務：作為職場人士應該選擇何種發型
三、“穿”出信賴感——職場著裝禮儀
能力目標：規范穿著制服、正確選擇和穿著男士西裝/女士西裝套裙、正確選擇和搭配飾品
著裝原則：TPOR原則——Time、Place、Occasion、Role
1. 正確選擇穿著
1）男士西裝的4個選擇要點
——面料選擇、顏色搭配、尺寸合身、做工精良
2）男士穿著的6個禮儀重點
——穿著前的準備、紐扣的系法、口袋的使用、襯衫的穿著、領帶的搭配、鞋襪的穿著
3）女士套裙的3個選擇要點：面料、顏色、尺寸
4）女士穿著的4個禮儀重點
——襯衫的搭配、內衣的穿著、鞋襪的搭配、飾品的搭配
實踐操作：品頭論足——選擇3名女生做展示，請同學做評價
2. 正確選擇與搭配飾品
1）飾品搭配2個原則
a根據自身條件選擇飾品
b根據時間、場合、服裝選擇飾品
2）香水禮儀的2個規范
1）身體異味處理——口腔、腋下、腳氣
2）香水正確的涂抹方式
3. 規范穿著制服
1）著裝3要素：服裝美觀整潔、鞋襪搭配適宜、規范佩戴工號牌
2）著裝4禁忌：忌臟、忌皺、忌破、忌亂
案例分析：安心是一名28歲的商務經理，為各種出席的場合煩惱
學員討論：你會推薦安心選擇怎樣的服飾？
布置任務：根據情境中安心將出席的三個場合，為她分別設計一套適宜的服裝
講師點評避雷指南：容易被忽略的細節（如絲襪勾絲、襯衫領口粉漬）
四、儀態細節調整——成為客戶的“自己人”
儀態語言密碼
能力目標：正確展示基本舉止儀態、正確展示和運用體態語言讓客戶覺得你是“自己人”
1. 規范展示基本舉止儀態
1）挺拔的站姿
2）權威感站坐姿訓練（靠墻九點法練習）
3）款款的行姿
4）得體的蹲姿
2. 正確運用儀態語言
1）讓微笑成為一種習慣
- 眼神控制三角區（洽談/匯報/傾聽時的差異）
- 微笑肌肉訓練法（咬筷子練習+最佳唇角角度）
- 微表情避坑（不耐煩/輕蔑的微表情識別）
2）讓眼神傳遞內心美好
3）讓手勢牽起你我心靈
4）握手3階法（力度/時長/眼神配合）
5）名片遞接六步驟（方位/文字朝向/話術）
6）座次排序大挪移
7）別讓不雅的小動作出賣了你
關鍵：行為學里的心理學
案例分享：老布什總統在大選前的姿態調整
學員討論：為什么身體姿態可以為老布什總統在競選中加分？
布置任務1：商務人員在拜訪、談判中，體態語言具體都包括什么？
布置任務2：電梯間遇到多位客戶的站位排序
五、通訊禮儀
1.電話禮儀"3+3"結構（開頭3要素/結尾3動作）
2.郵件標準化模板（標題關鍵詞/正文金字塔結構/簽名檔）
3.微信禮儀紅線（撤回消息處理/群聊@規則/表情包尺度）
六、商務接待全流程
1.接待前"5P"準備清單（人員/地點/行程/偏好/預案）
2.奉茶禁忌指南（水溫/水量/遞送手勢）
3.中西餐位次動態模型（主賓位置變化規律）
4.情景演練：席間客戶提到競爭對手的應對話術
七、國際禮儀要點
1.跨國商務禁忌速查（中東/歐美/東南亞重點國家）
2.宗教飲食禁忌圖表（伊斯蘭/猶太/印度教常見需求）
3.禮物選擇紅黑榜（日本/阿拉伯/拉美地區案例）
復盤總結課程收尾：
1. 回顧課程，答疑，小組PK總結
2. 繪制學習地圖
3. 分享、頒獎與合影
部分客戶這樣反饋胡蓉老師課程：
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