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成事在人，成竹在胸——新員工職業素養提升

課程背景：    

在當前這個節奏飛快、變幻莫測的時代背景下，社會的繁雜與忙碌已成為常態。每個人都在這場洪流中奮力前行，遭受著前所未有的心理沖擊，導致心理問題日益凸顯。據統計，心理健康風險已躋身全球十大風險之列，而我國龐大的14億人口中，預計有1.9億人正遭受著不同程度的精神或心理障礙的困擾。

對于新員工而言，這一挑戰尤為嚴峻。他們不僅要面對持續高強度的工作壓力，還要應對自身日益脆弱的心理狀態，幾乎沒有喘息的空間。這種雙重壓力導致新員工的心理狀態堪憂，各種問題頻發。因此，“如何管理好自己的情緒和壓力”、“如何高情商地應對職場挑戰”已成為每個新員工必須正視并努力解決的關鍵問題，也是新員工提升職業素養的基礎條件。

在此背景下，員工情緒與壓力的管理能力和職場情商不僅影響個人的工作效率和生活質量，更直接關系到組織的整體效能和長遠發展。本課程通過深入剖析了多種心理學理論模型，旨在幫助新員工更好地理解和應對自身的情緒與壓力。同時，本課程還提供了一系列操作簡單、行之有效的解決方案，切實提升個人的心理健康水平與職場情商，同時以實際操作為導向，為職場人士構建行之有效的提升職業素養的思想和行動路徑，進而助力組織提升職場效能。

課程收益：

1. 全面理解情緒與壓力：深入了解情緒與壓力的本質、產生原因及其在職場和家庭中的表現形式。

2. 提升情緒與壓力管理能力：掌握一系列有效的情緒與壓力管理策略，包括思維重構、行動指南等，通過實踐訓練和思維練習，學員將能夠顯著提升自己的情商和抗壓能力。

3. 優化職場情商：學會如何在職場提升情商，通過與乘客的有效溝通，減少沖突和壓力。通過一系列思維工具，處理工作中的復雜關系。

4. 培養職業素養：學會如何結合職場現狀及自身特點，增強服務意識與安全意識，完成職業素養提升，幫助自己建立行動路線圖及方向指引。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：全體員工

課程方式：理論講授+互動體驗+視頻分析+案例解讀+落地工具

課程大綱

互動體驗：前后動動手，放下心理包袱

課程導入：做好情緒與壓力管理的關鍵不在于學習知識，而在于個人化的體驗，

1. 每個人都有自己獨一無二的感受

2. 重要的是身體和心理的同頻

第一講：現狀透視——提升職業素養的緊迫性

一、當前時代的四大特征

1. 變化性

2. 不確定性

3. 復雜性

4. 模糊性

案例解讀：特斯拉與蘿卜快跑 茅臺瑞幸聯名

二、當下職場人士的三大困境

1. 職場困境

2. 家庭困境

3. 社會困境

案例解讀：海淀兒童、路怒

三、情緒與壓力的根源探索

1. 人生軌跡的多樣性

2. 負面情緒與壓力的雙重挑戰

3. 底層邏輯的揭示

1）情緒和壓力是表象

2）本質的驅動因素是需要

互動體驗：左右小蜜蜂，體驗動靜切換

第二講：認知升級——新員工群體的心理學解析

一、情緒與壓力產生的心理學基礎

1. 心理的本質

2. 心理學四大公理

3. 判別心理正常與否的三大標準

1）眼神注視

2）專注時長

3）關注眼前

二、情緒本質的心理學解析

1. 有效解讀情緒

2. 解讀欲望的三個維度

1）馬斯洛需求

2）生理、心理和病理

3）為生計、為關系和為自己

3. 情緒的三大表現

1）長期心境

2）短時激情

3）被動應激

案例解讀：淄博燒烤、天水麻辣燙

三、壓力本質的心理學解析

1. 有效解讀壓力：情緒的一種

2. 按源頭解析壓力

1）重大事件

2）生活事件

3）背景性

3. 按強度解析壓力

1）一般單一性壓力

2）疊加性壓力

3）破壞性壓力

4. 壓力的兩大常見表現

1）抑郁

2）焦慮

案例解讀：職場崩潰瞬間、燈火之下

互動體驗：終極密碼，壓力場景下各揣心事的博弈

第三講：行動指南——新員工情緒與壓力管理的實踐策略

一、情緒與壓力管理的六大行動守則

守則一：等待中處理憤怒

守則二：直面恐懼

守則三：放松、慢慢地處理焦慮

守則四：心動加行動處理抑郁

守則五：緩解工作壓力從小事做起

守則六：緩解家庭壓力從對視開始

互動體驗：命令與跟隨，體驗主動與被動

二、提升情緒與壓力管理能力的三大日常訓練

訓練一：效能提升練習

1）無意義小事清單

2）雜念捕捉

訓練二：478呼吸法

1）身姿調整

2）呼吸節奏練習

3）反饋分享

訓練三：情緒監測

1）每日分三次，給情緒打分數，0分最低，10分最高

2）留意情緒峰值和洼地，關注事件對情緒影響度

3）持續監測，三周后總結情緒起伏趨勢

落地工具練習：當日情緒監測練習，挖掘監測有效性

三、提升情緒與壓力管理能力的三大處世技巧

技巧一：刻意養成幽默力

技巧二：努力提高撒嬌術

技巧三：恪守黃金法則

第四講：高情商賦能——新員工職場溝通能力養成指南

一、與乘客的兩大心理基礎

1.駕駛員職場的非線性變化

1）一期一會

2）環環相扣

3）多向奔赴

2.與乘客間的情感賬戶

1）通過好言好語，出力用心存儲情感

2）存儲的情感越多，應對挑戰困難能力越強

二、提升與乘客溝通能力的三大思維工具

1. 工具一：積極調動心理資源

1）挖掘自身心理資源

2）訓練過往·當下·未來的連貫性視角

2. 工具二：關鍵要素鎖定

1）摒除心理過程、個性心理等干擾因素

2）有效利用注意力資源

3）關注自身的身心一致性

3. 工具三：復盤力

1）溝通前列明任務清單

2）溝通后復盤重要溝通節點

·持續復盤應對溝通場景

案例解讀：奈飛的溝通規則

互動體驗：個人信息接龍挑戰

三、提升平行溝通能力的三大行為訓練

1. 訓練一 溝通層次轉換訓練

1）良性溝通訓練

2）說服場景識別

3）爭吵場景覺察

4）冷戰場景化解

5）談判場景解決

2. 訓練二 傾聽力訓練

1）理解“聽比說重要”

2）探明每句話的“言外之意”

3）有效回應需求

3. 訓練三 行動準則實踐訓練

1）四項基本原則

·相互性

·交換性

·自我價值保護

·平等性

2）四條具體行動守則

a主動付出，不問回報

b放下過往，專注眼前

c小事著眼，日拱一卒

d跨越邊界，勤雜忙碌

互動體驗：《傳聲筒》

第五講：職業素養提升——新員工主人翁意識養成指南

一、主人翁意識養成的三大技巧  

技巧一：結果導向，效果優先

1）進程可視

2）換位思考

3）收獲可見

技巧二：獲取多巴胺與內啡肽

1）美食美景

2）戶外運動

3）書籍閱讀

技巧三：分辨力增強

1)分辨問題還是限制

2)分辨對人還是對事

3)分辨需要邊界分明還是模糊處理

二、主人翁意識養成的兩大思維訓練  

訓練一：心理皮膚訓練

1)情緒的容器

2)心流+角色辨識力強韌心理皮膚

訓練二：自我認知層次明確訓練

1)無知狀態

2)意識性無知狀態

3)自知狀態

4)無意識自知狀態

三、主人翁意識養成的三大實踐訓練  

訓練一：目標強化訓練

1)SMART目標

2)小事著眼，日拱一卒

3）消除盲區，保持開放性

訓練二：刻意區隔訓練

1)互補型休閑活動

2）職業裝束整理

3）錨定“吉祥物”

訓練三：理性提升訓練

1)鈍感力訓練

2)慢速止語訓練

3)“五年后的一天”展望訓練

課后彩蛋：情緒改善書單+節目單