外貿業務管理與外貿跟單流程解析（國際貿易業務流程）
第一講 外貿業務與跟單管理
一、外貿業務與跟單的工作定位
二、外貿業務與跟單的工作特點
三、外貿跟單的思維體系與跟單理念
四、外銷員與跟單員在企業中的角色
五、外銷員與跟單員應具備的相應技能
第二講 外貿跟單流程解析與外貿單據匯總
一、外貿跟單工作流程總體解析
二、跟單工作各個環節所涉及到的外貿業務單據詳解
三、跟單流程的要點分析
四、跟單工作中的問題與應對措施
五、外貿跟單與企業關務處理
第三講 外貿跟單協調與跟單風險評估
一、跟單工作的跨部門協調與內部沖突
二、跟單工作的跨企業協調與外部沖突
三、產銷鏈與跟單流（物料流向控制）
四、跟單管理中的計劃、組織、協調與控制
五、外貿跟單中的風險與風險評估
六、跟單工作的“牛鞭效應”與處理措施
第四講 跟單主管的工作技能
一、跟單主管所面臨的企業實際問題與挑戰
二、制訂符合企業運作的跟單業務計劃
三、物料、存量管理與流量控制
四、協調與溝通
五、是做諸葛亮還是做曹操？
第五講 生產、供應與物料跟進
一、生產計劃制訂與協調生產準備
二、生產計劃的確認跟蹤與表單管理
三、物料供應跟單操作
四、物料跟單的表格化管理
五、生產跟單流程解析與4M1E要素
六、質量跟進
七、交貨流程
八、異常處理
第六講 船務跟進與外貿單證管理
一、出貨與船務流程解析
二、船務流程的要點、難點與風險點分析與應對
三、出貨與船務跟進
四、反饋與過程跟進
五、船務工作中的單證管理
六、備單、制單與審單
七、單證風險管理
第七講 業務部的涉外結算跟進
一、出口結算與收匯流程
二、涉外結算方式與風險審核
三、結算單據匯總與跟進
四、結算單據管理
五、單證審核與管理
六、退稅單據匯總與“三單兩票”
第八講 海外客戶跟進與客戶關系管理
一、跟單員與業務員在客戶關系處理中的不同角色與定位
二、樣品處理
三、客戶的初次跟進與跟進策略
四、客戶的中期跟進與訂單催討
五、接單與審單
六、客情關系處理與客戶動態跟進
七、跟蹤顧客反應與做好客戶服務
八、建立客戶檔案與客戶關系管理
九、客戶跟進與管理的流程分析
第九講 外貿跟單工作策略與跟單操作中的溝通合作
一、跟單工作中的客戶分析
二、跟單工作中的溝通策略
三、合理分配工作時間，實行走動跟單管理
四、克服惰性，多方收集信息，實行信息管理
五、善于表達，實行報告和單證管理
六、資料充分，實行對帳管理
七、理清思路，實行表格化管理
八、建立JIT思想，實行看板管理
九、做事到為，實行主動管理
十、掌握主導權，實行催單管理
十一、確立供應鏈思想，實行協調管理
十二、善于稽查，實行成本管理
十三、善用時間，實行計劃管理
十四、善于總結，實行創新管理
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