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《導(dǎo)師輔導(dǎo)與新人帶教》

【課程背景】

本課程將幫助導(dǎo)師明確輔導(dǎo)和帶教新人的重要意義，全面理解導(dǎo)師角色的價(jià)值。通過(guò)輔導(dǎo)與帶教新人，幫助新員工快速提升能力、融入團(tuán)隊(duì)、順利度過(guò)試用期，減少流失率，降低企業(yè)用人成本；借人修己，幫助導(dǎo)師提升輔導(dǎo)和激勵(lì)能力，儲(chǔ)備或發(fā)展管理者必備崗位勝任力；促進(jìn)新老員工融合，讓企業(yè)與導(dǎo)師的經(jīng)驗(yàn)得到有效傳承，打造和諧、積極、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍與學(xué)習(xí)型文化。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.了解帶教新人的重要意義，全面理解導(dǎo)師的角色價(jià)值；

2.了解導(dǎo)師的角色、職責(zé)與任務(wù)、常見(jiàn)工作流程、內(nèi)容及工具；

3.了解新人帶教需求，從崗位勝任、愿景激發(fā)、團(tuán)隊(duì)融入三個(gè)維度幫助新人快速融入；

4.了解新人是如何成長(zhǎng)的，掌握知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)流程、方法及工具；

5.了解人為什么努力工作，掌握動(dòng)機(jī)及信心的日常激勵(lì)方法與溝通技巧；

6.識(shí)別不同性格員工及00后新生代的深層次需求和動(dòng)機(jī)，找到對(duì)方喜歡的輔導(dǎo)方式。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；

2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者及儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】

3天，6小時(shí)/天

第一天 方案與內(nèi)容開(kāi)發(fā)

導(dǎo)入 新人輔導(dǎo)常見(jiàn)困惑

第一單元：帶教新人的意義

1.新人常見(jiàn)離職原因分析

2.帶教新人的意義——培養(yǎng)新人，提升自我

第二單元：導(dǎo)師角色與職責(zé)

1.導(dǎo)師的角色定位

2.常見(jiàn)導(dǎo)師選擇標(biāo)準(zhǔn)——業(yè)績(jī)不是唯一標(biāo)準(zhǔn)

3.導(dǎo)師制各方職責(zé)分工——HR、上級(jí)、導(dǎo)師

第三單元：輔導(dǎo)方案與流程

1.新人帶教需求分析

1)案例：糟糕的方案

2)新人工作為什么會(huì)出錯(cuò)

①意愿不足

②能力不足

③標(biāo)準(zhǔn)不清

④支持不足

3)工具：績(jī)效準(zhǔn)備度模型

4)練習(xí)：新人輔導(dǎo)需求分析

2.新人帶教內(nèi)容與流程

1)新人帶教內(nèi)容——不僅僅是輔導(dǎo)

2)新人帶教流程——從入職→轉(zhuǎn)正

3.新人帶教方案規(guī)劃方法

1)工作忙，沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)新人怎么辦

——高效輔導(dǎo)新人的三種形式

2)新人帶教方案規(guī)劃八大原則

3)新人帶教方案規(guī)劃的四個(gè)關(guān)鍵

①干啥學(xué)啥：基于工作場(chǎng)景規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容

a.工具：DACUM任務(wù)拆解法

b.練習(xí)：崗位任務(wù)拆解

②缺啥補(bǔ)啥：反饋+復(fù)盤+輔導(dǎo)

③以考促學(xué)：自學(xué)+答疑+考試

④學(xué)習(xí)閉環(huán)：做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)

⑤案例分享：某大廠新人入職大禮包

⑥共創(chuàng)：新人帶教方案設(shè)計(jì)

4.新人帶教管理工具

1)新人帶教跟進(jìn)工具

2)新人帶教匯報(bào)工具

第四單元 專家經(jīng)驗(yàn)萃取

1.案例：新技能分享

2.常見(jiàn)輔導(dǎo)內(nèi)容缺失及影響

①為什么明明講過(guò)了，新人卻不會(huì)舉一反三

②為什么明明講過(guò)了，新人還是不會(huì)做/會(huì)做錯(cuò)

3.為什么專家有經(jīng)驗(yàn)卻講不出來(lái)

1)喬哈里視窗——專家不知道別人不知道

2)知識(shí)的詛咒——專家不知道自己知道

4.專家知識(shí)體系的五個(gè)層次

5.經(jīng)驗(yàn)萃取方法與工具

①好經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成的“六有標(biāo)準(zhǔn)”

②專家經(jīng)驗(yàn)萃取框架

③經(jīng)驗(yàn)萃取提問(wèn)

a.方法：STAR訪談法

b.工具：專家訪談常用15問(wèn)

c.技巧：挖掘亮點(diǎn)四維度

6.演練：輔導(dǎo)主題經(jīng)驗(yàn)萃取

第二天 輔導(dǎo)方法與技巧

第五單元：日常輔導(dǎo)方法

1.五種常用輔導(dǎo)工具及應(yīng)用場(chǎng)景比較

2.新技能輔導(dǎo)

工具一：16字箴言——怎么講（導(dǎo)師式輔導(dǎo)）

1)16字箴言輔導(dǎo)流程

2)16字箴言操作要領(lǐng)

工具二：3WEPTM——講什么（導(dǎo)師式輔導(dǎo)）

1)情景模擬：新技能講解

2)3WEPTM講解流程及內(nèi)容構(gòu)成

3)給經(jīng)驗(yàn)還要給方法——為什么員工學(xué)了之后，不會(huì)舉一反三

4)給方法還要給工具——為什么明明說(shuō)了，員工還是會(huì)做錯(cuò)

5)演練：新技能輔導(dǎo)

3.經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)

工具三：引導(dǎo)式復(fù)盤（教練式輔導(dǎo)）

1)視頻案例：生氣的老張

2)什么引導(dǎo)式復(fù)盤

3)引導(dǎo)式復(fù)盤的五大特點(diǎn)

4)引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別

5)工具：AARTD?復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)）

6)引導(dǎo)式復(fù)盤常用三種提問(wèn)方式

7)引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過(guò)快支招

8)案例分享：審核未通過(guò)

9)情景演練：新人不會(huì)溝通

4.輔導(dǎo)反饋

工具四：正反饋（表?yè)P(yáng)）

1)正反饋的目的與原則

2)正反饋工具及案例：SAIL等

3)練習(xí)： SAIL贊美法

工具五：建設(shè)性反饋（批評(píng)）

1)案例分析：看不懂的方案

2)建設(shè)性反饋的目的與原則

3)建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等

4)批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系

5)員工不愿意接受怎么辦

①好導(dǎo)師會(huì)講故事

②好故事四要素

6)練習(xí)：將批評(píng)修改成建設(shè)性反饋

5.績(jī)效反饋

工具六：績(jī)效反饋

1)CFR的構(gòu)成與作用

2)CFR溝通原則與流程

3)不同員工績(jī)效反饋重點(diǎn)：績(jī)優(yōu)、績(jī)差

4)如何應(yīng)對(duì)員工找借口或愛(ài)抱怨

6.員工輔導(dǎo)常用管理工具

7.輔導(dǎo)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

第六單元 因人而異的輔導(dǎo)

1.測(cè)試：DISC行為風(fēng)格

2.DISC四類行為風(fēng)格介紹

3.各DISC行為特征及特點(diǎn)

1)典型行為特征

2)價(jià)值觀與驅(qū)動(dòng)力

3)擅長(zhǎng)、害怕及缺點(diǎn)

4)高壓下可能的沖動(dòng)行為

4.各DISC溝通及交往策略

5)建議行為

6)不建議行為

5.如何快速識(shí)別對(duì)方DISC類型

6.練習(xí)：判斷對(duì)方DISC類型

7.各DISC喜歡的輔導(dǎo)方式

第三天 激勵(lì)方法與溝通

第七單元：日常激勵(lì)方法

1.人為什么努力工作

1)激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

2.日常激勵(lì)原則

1)視頻案例：讓人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)

1)日常激勵(lì)的12種方法

2)日常激勵(lì)原則

3)激勵(lì)的24字方針

4)00后管理原則

a.00后管理挑戰(zhàn)

a.00后要什么

b.00后管理原則

3.日常激勵(lì)工具

1)愿景激勵(lì)——幫助新人制定職業(yè)規(guī)劃

①案例：?jiǎn)T工缺少工作熱情

②設(shè)定目標(biāo)的GROW模型

③使用GROW模型幫助新人制定職業(yè)規(guī)劃

④演練：為員工制定職業(yè)規(guī)劃

2)目標(biāo)激勵(lì)——分配挑戰(zhàn)性任務(wù)

①目標(biāo)激勵(lì)兩個(gè)關(guān)鍵：理解+共識(shí)

②目標(biāo)理解

a.案例：新人對(duì)任務(wù)理解錯(cuò)誤

b.任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

c.任務(wù)溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

d.任務(wù)溝通五步法（wwhha）

e.新人為什么不愿意接受高目標(biāo)

f.演練：如何應(yīng)對(duì)推諉或拒絕

③目標(biāo)共識(shí)

a.別人為什么愿意聽(tīng)你的——黃金圈法則

b.目標(biāo)共識(shí)的四個(gè)層次

c.目標(biāo)介紹的TSCQAB模型

d.如何讓新人從“讓我做”到“我要做”

如何讓新人有動(dòng)力：講WHY三原則

講WHY要因人而異：價(jià)值觀六層模型

g.如何讓新人愿意接受你的建議

FABE法則——以數(shù)據(jù)和事實(shí)支撐觀點(diǎn)

ACE對(duì)比法——分析差異，提供備選方案

e.演練：為員工講WHY

3)傾聽(tīng)激勵(lì)——同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)

①測(cè)試：傾聽(tīng)能力

②傾聽(tīng)的四個(gè)層次

③同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)的作用

④同理心傾聽(tīng)

a.聽(tīng)人——識(shí)別對(duì)方的深層次動(dòng)機(jī)與需要

b.聽(tīng)己——聚焦目標(biāo)，以終為始

⑤同理心回應(yīng)

a.同理心回應(yīng)兩大原則——先處理情緒再處理事情

b.非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達(dá)

c.非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)換

d.識(shí)別“情緒”信號(hào)

e.如何與“情緒”共處

⑥同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)的禁忌

⑦練習(xí)：同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)

4)信心激發(fā)：

①視頻案例：團(tuán)隊(duì)士氣低落

②幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)

4.常見(jiàn)激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)

第八單元 溝通激勵(lì)技巧

1.溝通挑戰(zhàn)一：新人不愛(ài)發(fā)言

1)案例：愛(ài)討論的孫經(jīng)理

2)新人不愛(ài)發(fā)言原因分析

——只有感到安全時(shí)才會(huì)暢所欲言

3)發(fā)言熱情調(diào)動(dòng)方法

2.溝通挑戰(zhàn)二：新人提出異議或反對(duì)

1)案例：新人提出反對(duì)意見(jiàn)

2)常見(jiàn)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法及影響

①直接發(fā)火

②找借口解釋

③沉默逃避

④戰(zhàn)勝對(duì)方

3)原因分析及應(yīng)對(duì)

①確實(shí)是“我”的錯(cuò)——坦誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，構(gòu)建安全場(chǎng)域

②新人認(rèn)知有誤——識(shí)別輔導(dǎo)時(shí)機(jī)，提問(wèn)代替批評(píng)

③“萬(wàn)能”沖突處理話術(shù)

4)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

①場(chǎng)景一：新人提出錯(cuò)誤意見(jiàn)

②場(chǎng)景二：新人提出反對(duì)意見(jiàn)

③場(chǎng)景三：新人提出挑戰(zhàn)性問(wèn)題

④場(chǎng)景四：新人不思進(jìn)取得過(guò)且過(guò)

3.新人帶教溝通原則

復(fù)盤：輔導(dǎo)與激勵(lì)風(fēng)格優(yōu)化

課程重點(diǎn)回顧與答疑

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課前準(zhǔn)備： 

課前調(diào)研（建議提前1-2周調(diào)研，方便老師調(diào)整課程內(nèi)容及案例）

講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研